01
疫情差點讓來自湖北武漢的小張失去在上海的犧身之所。小張在新年之前回了老家一趟見了女朋友，由於在餐飲業工作，在武漢封城之前，他就飛回了上海。
到達上海之後，由於疫情嚴重，小張自覺在酒店隔離14天，才返回自己與兩個室友合租的公寓。才到住處，小張傻了眼：自己的東西全部被堆在門口，房間被鎖，而室友在房間內閉門不出，只和他用微信交流。
小張得知，房東和室友協商後覺得小張從武漢回來可能會帶來感染風險，不願意他繼續住在這裡。房東想要退還押金和剩餘的房租，請小張帶上個人用品儘快搬走。
小張很難接受，他已經自覺隔離14天，目前體溫體徵正常，如果房東要他這時候搬走，不僅違約，更是明晃晃的歧視，房東需要承擔他臨時搬走的損失。然而，房東表示退還押金就是補償，必須考慮其他租客的感受。
小張焦急得冒汗，只好打電話給向居委會求助。居委會來到現場後瞭解情到，房間押金不足以抵償小張在疫情期間重新找到房間的成本，所以小張不能接受解除合同。並且，這次搬離是由小張的室友提議，根本原因是潛在的健康風險。
經過居委會工作人員調解，房東和室友提出讓小張在房間內自我隔離10天，餐飲、垃圾由室友幫助解決，所有人在室內均需要佩戴口罩。但小張對這個結果也並不滿意，“如果是可以拿到補償，馬上租到房子，誰想24天獨自隔離？“ 小張的確已經有了健康碼，房東和室友不讓進他租住的房間，侵犯了他的權益。可疫情期間的仲裁訴訟取證十分不便，缺乏法律知識他無法按照提供處理糾紛的材料，只能無奈讓步。
02
“經過這次疫情，我真的想買房了”，來自南京的小余苦笑著說。
這位來自南京的年輕姑娘在靜安區租著一套月租12000高檔公寓，她自己也是多套Air Bnb的管理者，平時收入頗豐。但在年初疫情爆發後她就回到了老家，和父母住在郊區避“疫”，自己的短租公寓生意也交給了合夥人打理。
和家人同住期間，在父母的勸說下，小余決定在南京開拓新的事業機會，“上海疫情實在太嚴重了，我準備在南京換一份文化傳播類的工作，短租Air Bnb不好做了”。
這樣的計劃面臨著一個巨大的阻礙：小余在靜安租住的公寓還有5個月才到期，而且她已經按季度提前預付了2個月的租金，且在租房時小余也向房東交了一個月的押金.。換而言之，除了房子裡的傢俱和生活用品以外，小余還有共計36000元的房租及押金在房東手上，退租不是一件容易的事情。
按照合同，在房客單方面要求解約的情況下，房東應該沒收押金，退還剩餘天數的預付房租。但在小余聯繫了房東後，房東以小余本人不在上海無法解除合同為理由，拒不退還預付的房租，也拒絕寄回小余的傢俱和個人用品。
考慮到剩餘租期較長，小余提出另一個方案：修改合同，退還押金和半個月的預付租金。可房東強勢拒絕繼續和小余協商。無奈之下，小余提出暫時放棄自己已經繳納的房租和押金，甚至是還在出租房裡的生活用品，直接在法院網上排號，走法律程序解決，因為疫情理應列入合同中列出的“特殊情況“和”不可抗力“，造成的損失應該由雙方共同承擔。
房東在該小區有多套房出租，怕影響自己其他公寓的出租情況，鬆口同意小余的方案。於是小余諮詢了法律工作者修改原有合同，還請了在滬的朋友幫忙打印修改合同後給房東簽字，掃描傳真，花了不少力氣才成功要回了自己的押金和部分預付房租。
當問起小余對這次退租的看法時，她嘆息“都是沒辦法的辦法，疫情在的時候做什麼都不方便”。疫情之下，個人租戶和房東之間的摩擦糾紛比往常更甚，口頭協商難以達成共識，最後還是需要正式的合同來約束雙方。
03
對於另一些長租公寓來說，調解的壓力則落到了第三方資產管理和居住服務平臺上。小章是杭州一家物業管理的顧問，自從疫情爆發以來，他的工作量暴漲，每天電話不停，焦頭爛額。在電話裡他抱怨說：“因為疫情，許多湖北籍和溫州籍租客都沒辦法及時返杭，都要求租金減免，來回解除合同、籤補償協議都夠我們受的。”
“基本上我們爭取到的減免優惠是10-15天，或者疫情結束後減免再長一點，有些租客覺得不夠”小章說，“很多非疫區的租客也要求減免，因為返鄉計劃被疫情耽誤了，小區設施之前也沒有營業，我們也要幫這部分租客去協調”。
但是，如果業主不同意租客提出的減免方案，那麼小章作為服務業主的顧問只能請不滿現有提議的租客走法律程序解決問題。不過據他透露，截至採訪時，還沒有業主選擇這樣來解決問題。“大部分沒解決的糾紛都還在繼續協商協調中”，小章說。
對於物業管理公司來說，手段會比個人業主靈活一些。因為在同一小區物業管理公司有多處公寓正在出租，有些尚在空置，小章和他的同時可能向現在租住的公寓減免措施不滿的租客提出換房。“手續麻煩，一般是先和現在的業主房東解除合同，當然押金就沒收了作為違約金“，小章解釋道，”然後再和有房間空置的業主房東重新簽訂合同，新的房東會給更大的減免政策，總體來說對雙方還是划算的，只是我們工作量太大了”。
儘管物業管理公司努力協調業主和房客之間的訴求，但在合同的解除、簽署還有補充協議的添加都讓小章這樣的工作人員不堪重負。當房客不能及時返杭，小章需要負責代理合同的更改，溝通成本直線上升。
04
疫情期間，全國各地很多租戶、房東都遇上了不同困擾。從這幾位在異鄉奮鬥、生活的年輕人的經歷來看，新型冠狀病毒肺炎疫情讓大夥都感受到了因為租房需要而產生不菲的溝通成本。而糾紛產生時，個人權益難以得到維護。
在物業公司工作的小章面臨了房客要求租金優惠和換房的壓力而合同的解除，變更，重新簽訂紙質合同之繁瑣，無疑增加了他的工作量和所在公司週轉的壓力。而像小余、小張這樣的租客面臨著因為異地難以修改、簽署紙質合同，或者尋找維權的證據材料的困境。
其實，想要解決這個問題，也並非難事。絕大部分人都有在用支付寶，打開支付寶，搜索e籤寶，即可進入e籤寶電子合同小程序，包括租房合同、家政服務合同、借款合同在內的等多種合同，都可以進行方便快捷的簽署。
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e籤寶可以幫助小余線上重新發起合同，無需拜託友人來回奔波，幫助小章就職的物業管理公司顧問節約成本，讓異地無法返杭的租客快速解除合同和換房、要求優惠的租客迅捷地簽訂補充協議。而像小張這樣面臨退租困境的房客，則可以通過e籤寶獲得證據材料維護自己的權益。
疫情之下，e籤寶不僅可以減少人與人合同修改、簽署時接觸，有效降低感染風險，更如上所述，幫助廣大房東和房客靈活改動、簽訂電子合同，助長經濟活力的恢復。
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