當上戶時阿姨所講的，客戶總會質疑，往往認為阿姨說的不是他們理解的意思，客戶的意思又不是阿姨說的那樣！糾結~又不知如何解決。
客戶一直在變，你的經驗還在昇華嗎？
新時代，新客戶，你懂他們嗎？
客戶越來越年輕化，講究個性、獨立，喜歡自我判斷。
年輕媽媽越來越“懶”，依賴心強，總是喜歡阿姨把所有事幫她處理了，讓她變得安逸，簡單不麻煩。堅持自己的主意，對阿姨有一定的存疑心。
家中老人，總是手忙腳亂，但越幫越亂，好心辦壞事。
剖析，對症下藥
溝通源自於理解對方其意，下面我們一起聊聊，如何一招解決客戶異議及溝通障礙。
——客戶有異議時，請客戶清楚地說明疑慮所在。通過開放式提問，幫助你正確理解客戶的疑慮表現出你對客戶的關心。
——千萬不能帶著與客戶爭執質問客戶。積極傾聽客戶回答，因為客戶的疑慮或許並不是你想象的那樣。
——使用探詢式問題，比如，“請問您能否告訴我，您為什麼會這麼覺得，您所說的是指，你能否說明一下”，利用這些提問來更有效地確定客戶異議的根源
——完全理解客戶的異議後，再用自己的話複述客戶的疑慮。使他們重新評估自己的疑慮，進行修改或確認。
——複述客戶異議的一大好處是：你可以重新組織語言表述客戶的異議，使自己更容易回答
——複述時，使用與積極傾聽相同的句式：“我聽您的意思是……；如果我沒有理解錯的話……；也就是說……
解決
——通過上述兩步，你可以捕捉到更多信息，併為自己贏得時間，從而更好地應對客戶的異議
——利用客戶動機和你的知識以及你對其他方法的瞭解來組織你的回答。最好先表示認同客戶的觀點。
——通過認同客戶的觀點，讓客戶感覺你站在他的角度考慮，因而使你接下來所說的話具有更高的可信度。
大家報以善心和愛做事，這是天經地義，但有時候因為自己一些技巧性問題讓自己與預期的結果相差很遠。
所以，知道做和會做是兩回事，有心與用心又是兩回事，用心和易心又是不同。
易心就是以心換心，以心換心是真心+技巧 。
技巧是方法，方法是更好把愛給對方，希望阿姨們能理解，做一個懂得愛，更會愛的人。
閱讀更多 天鵝到家 的文章
