既然跳槽越來越頻繁，前員工越來越多，那麼如何進行前員工管理就成為了各企業亟待研究的課題。然而很多行業，特別是藥品零售行業，對前員工管理還缺乏系統完善的制度。對藥店零售行業而言，特別是大連鎖，其門店分佈廣泛，員工網絡也很龐大，離職的人不在少數，如何做好離職員工管理對企業的發展更是不可忽略的重要一環。
前員工也能為老東家創造價值
員工離職以後，並不代表他們不能繼續為企業做貢獻，對離職員工進行管理是對人才管理的延續。企業要明確的一點是，做好離職員工管理，依然可以讓前員工為企業創造價值。
首先，前員工是品牌大使，可以宣傳企業品牌及企業價值觀。如果一個員工是懷著感恩之情離開企業的，那他們就會向外界傳遞老東家的正面信息，他們對企業作出的評價也會更令人信服，這比再多的廣告投入都管用，可極大增強公司品牌影響力，提升美譽度。
其次，前員工是大獵頭，可以為企業推薦好人才。他們不僅對企業和相關工作崗位有深入的瞭解，同時對所推薦的人才也很熟悉，通過這一渠道去招聘更容易找到合適的員工，也能較大程度的節約招聘成本。作為回報，企業可設立一定的“推薦獎金”給這些為公司舉薦人才的前員工。如寶潔前員工享有人事推薦權，向寶潔公司推薦人才，在成功推薦後他們會獲得一筆不菲的獵頭費。
再次，前員工是內測員，可以為企業試用新產品。根據他們的試用反饋，企業可以最大限度地完善新產品的品質、使用體驗等，贏取更大的市場份額。作為回饋，企業可以給前員工一些特權，在其購買產品時給相應的折扣，如寶潔的優秀前員工有終身的產品購買優惠特權。如此一來，前員工不僅可以給出專業的意見，也能為產品進行宣傳。
同時，前員工是情報員，可以為企業提供有用的信息。離職員工大多還是在同一行業和圈子工作，加強與他們的交流可以知悉更多的行業動態，也能增進業務水平，甚至還可以獲得競爭對手的信息。
此外，前員工還可能會為企業帶來客戶資源以及投資。例如，柏明頓一位老員工決定到別的企業裡做HR，公司給予了充分的理解和支持，而後來這名員工因感恩公司的培養，大力促成了該員工所在企業和柏明頓的合作。又如麥肯錫的前員工在成為CEO後選擇了麥肯錫作為其所在公司的諮詢顧問，帶來的業務幾乎佔到了公司業務的50%之多。
可借鑑的前員工管理方法
至於如何有效地進行離職員工的管理，國內外的大企業已經探索出了一些行之有效的方法，零售藥店可加以借鑑。結合這些公司的做法，以下主要從離職前、離職時、離職後三個區間來介紹相應的離職員工管理：
離職前，採取任期制，未雨綢繆地防止員工離職，或降低員工離職帶來的負面影響。正如 《聯盟》 一書裡提到的，未來企業與員工不再是簡單的僱傭關係，而是聯盟關係，通過將員工在企業度過的職業生涯重新規劃為一系列連續的任期，可以更好地吸引和留住開創性員工。任期制讓員工和企業雙方都有任務目標，公司為員工制定培養方案，列出培養時間和方向；員工為企業做出自己的貢獻，達成一定的業務指標。任期滿時，如果雙方滿意，便可以繼續推行下一任期的聯盟；若員工有離職意向，則需在離職前培養繼任者。任期制保留了企業和員工適應變化的靈活性。
離職時，進行離職面談。每個人對自己供職的公司文化、管理、戰略有著自己的理解，企業與其就這些問題進行深切的交談，一方面可以藉此機會發現公司內部的問題，從而改善公司經營管理；另一方面收集員工的建議，以便更好地開展日後的工作。一般而言，離職面談的內容主要包括：瞭解員工離職的真實原因，梳理已完成與未完成的工作，提出崗位工作需改進與注意之處，徵求離職員工反饋企業的存在問題及建議，交代工作交接及手續的辦理，感謝員工一直以來的付出，祝願員工日後工作順利，表達願意接納優秀員工迴流的願望等等。
離職面談是員工離職前企業和員工最後一次正式的交談，對優秀員工也是一種積極挽留的舉措，而且也能降低企業負面信息的擴散和企業機密外洩的風險，更是為將來促成新的合作打下基礎。對特殊崗位的離職員工還需簽訂保密協議與競業禁止的事宜，維護商業秘密，避免公關危機等。
離職後，與前員工保持緊密聯絡。加強聯繫的方式多種多樣，以下例舉幾種常見的做法：
第一，舉辦前員工聚會。如麥肯錫公司將員工離職視為“畢業離校”，把離職員工統一編冊，稱之為“麥肯錫校友錄”，其中有很多人成為 CEO、高級管理人員、教授和政治家。諸如此類的前員工社群還有騰訊的“南極圈”、阿里巴巴的“前橙會”、新浪的“老浪人”、百度的“百老匯”等。
第二，為離職員工開闢返聘通道，讓優秀人才迴流。一項針對五百強公司的調查顯示,返聘人才的工作效率比哪些真正“新入職”的人要高出40%-50%。而且，離職員工再回到老東家供職，勢必是經過深思熟慮的，其忠誠度更高。同時，他們會給公司帶來更多元的經驗，為企業注入鮮活的血液、創造更大的價值。騰訊對於滿足條件的離職員工迴流就職是非常歡迎的，他們也時常邀請離職員工回到公司，與在職員工交流。對於藥店而言，培養一個人才投入相當大，歡迎前員工重新回到企業能節約大量人力資源成本。
第三，給優秀的創業前員工相應的支持或投資。如騰訊會適當地為離職員工提供互聯網或者創業方面的信息，谷歌也投資了多家前員工創業公司。藥店對於有創業想法的店長店員，可以給予一定的支持，或者讓其以開加盟店的形式繼續為企業創造價值。
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