【未來科技範 報道】3月9日 剛剛過去的“三八節”成為2020年消費市場回暖標誌。隨著快遞物流逐漸恢復、商家復工，全國消費者積壓了一個月的購買力井噴式釋放。同時，“天貓女王節”10億消費補貼、聚划算百億補貼計劃都從消費側反向拉動供給側，提升了消費者購買力。
春江水暖，服務數據先知。
3月9日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）發佈《3·8女王節服務數據報告》。數據顯示，二月底開始，消費者網購慾望明顯增強，後臺消費者諮詢量大幅上升。“天貓女王節”期間，天貓KA商家平均每天收到約1.2億條諮詢，是春節期間日均諮詢量的7倍。相比去年同期，後臺買家諮詢量逆勢上漲137.94%。
消費者諮詢最多的是快消日用類產品，包括母嬰、美妝個護、醫藥健康、食品生鮮等，諮詢量相比去年同期增長152.83%，是春節諮詢量的10倍。消費電子產品諮詢量同比增長155.50%,是春節諮詢量的9倍左右。
有趣的是，宅在家中，不少消費者都盤算起了“裝修計劃”。CCO數據顯示，傢俱燈具、裝修建材定製等美家類產品整體諮詢量是春節期間的10倍多。相比去年同期，美家產品諮詢量上漲近1.4倍。
此外，服裝服飾、汽車行業也在女王節期間迎來諮詢量高峰，平均單日諮詢量較春節期間呈倍數增長。
“有位成都消費者和我們說，不管快遞快慢，她就想下單買支口紅給自己。一個月沒購物，抑制不住想要‘買買買’的心。”一位國產美妝零售商如是說。
大部分商家認為，38女王節是2020年消費市場迎來的第一個購物高峰。此時消費者釋放的不僅是購買力，還有情緒，因此貼心服務和完善的售後保障體系很關鍵，要讓消費者“買得到、買得好、買得爽”。
面對迅猛增長的諮詢量和訂單，阿里CCO迅速啟動智能服務系統，協同前端業務、菜鳥物流等阿里各經濟體部門，共同為商家提升運營效率和服務體驗。
據悉，杜蕾斯、心相印等品牌已上線阿里CCO智能服務系統店小蜜，藉助大數據能力提前預測諮詢量，優化智能回覆內容，合理安排人工客服團隊。
武漢品牌良品鋪子表示，女王節期間會確保每一筆退款都得到及時響應處理，做到0商家糾紛、0起破損介入。該品牌針對武漢消費者提供了特別服務：48小時送貨上門。
兒童母嬰品牌好孩子集團高級副總裁宋心然表示，得益於服務，特殊時期好孩子線上銷售額實現增長。此次女王節，好孩子更是設立了售後專項小組，分級精準解決消費者諮詢，進一步提升服務體驗。
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