走進2020子鼠之年,我們跨入了新的一個十年。回首過去,雲計算、人工智能、5G技術的高速發展,加快了企業的數字化轉型進程。然而,在這一過程中,我們也看到企業因為對 IT資產、IT設備維護管理的不到位,而影響業務推進的步伐。所謂,“工欲善其事必先利其器”,企業只有確保穩定的IT環境,才能提升企業員工的生產力。
那麼,新的2020年企業IT 管理將會有些新變化?致力於通過統一IT來更好地管理和保護數字工作區的Ivanti公司,憑藉多年的IT服務管理經驗,觀察到或將出現的七大趨勢:
趨勢一:自動化與編排走進實際工作場景。我們現在處在經濟不確定的環境下,正如過去的2019年大部分時間一樣,2020年這樣的不確定性還將持續為CIO們創造更大的領導力空間,迫使他們不斷思考怎樣才能以更少的成本實現更大的目標。
隨著IT技術的迅速發展,自動化的應用越來越廣泛,極大地推動了信息編排、系統和業務轉型的發展。將自動化和編排有機地結合,將給CIO帶來更強大的力量和更高的效率。例如,原來管理員需要手動完成用戶請求,現在可以通過任務編排優先級,然後與自動化服務關聯,利用自動發送的策略,請求者自己就可完成所請求的任務,不需要管理人員再費時費力現場完成。這樣,企業可以以更小的成本創造更大的價值,並且提升企業組織內的IT價值。
趨勢二:用戶體驗是數字化轉型的首要攻堅問題。企業的數字化轉型涉及包括人員、流程和技術在內的多個方面,而新的一個十年來臨之際,我們看到這三方面中,賦能員工和用戶將會成為IT團隊首先考慮的問題,然後再是流程和技術。企業的IT團隊將集中精力滿足員工和用戶的需求,並通過技術手段激勵他們的熱情,這不僅能夠提升生產力和效率,更能全面改進用戶體驗,如易用性、安全性、易管理性等。
新時代下,自助式、智能化的管理服務將成為企業提升用戶體驗的關鍵考慮,無論是軟硬件的申請、密碼權限的變更,還是系統應用的更新、設備的管理維護,用戶都可以自助完成,並得到加速的響應,這樣人性化的IT管理將顛覆傳統IT流程。
趨勢三:IT管理越來越以業務為中心。截至2020年底,IT服務管理團隊將注意力從傳統的ITSM最佳實踐上,轉移到與業務一致的策略上。在快速變化的市場環境中,新商機快速落地是企業的制勝關鍵。而更加聚焦於自動化和快速交付並且以業務為中心的IT管理架構,卻是推動業務快速響應市場變化的有力保障。因此,面對不確定的市場形勢,企業要確保其IT服務管理可隨時跟上業務流程的變化,要具備高度的敏捷性。
趨勢四:Window 7還將持續存在安全隱患。調查顯示,有39%的IT專業人士稱,在2020年1月14日微軟停止對Windows 7的技術支持之前,他們並不能完成所有項目向Windows 10遷移。這意味著Windows 7和Server 2008\\2008 R2d在 2020年還將繼續是威脅者的目標:一方面還有很多企業仍在使用該操作系統;另一方面微軟停止服務,使得Windows 7更易受攻擊。因此,企業需要儘快遷移或升級至Windows 10系統上,才能更好地避免受到勒索病毒之類的攻擊。
趨勢五:IT將真正實現7*24小時無間斷的業務運維。越來越多的IT企業將注意力集中到了7*24小時的IT服務,以滿足業務運維不間斷的需求。當企業部署了具有前瞻性、預測性和較高生產力的實時可見技術後,企業IT管理人員能夠看見整個組織所發生的事情,然後快速採取行動,解決那些可能會對設備和業務的安全、健康和效率造成影響的問題。
趨勢六:影子IT的威脅將從根本上消失。 隨著企業組織對新技術的採用,2020年由影子IT帶來的挑戰和風險或將逐漸消失。因為新技術可以對跨組織和跨地域的IT設備、服務、應用,以及使用這些設備的用戶,實現實時洞察。過去影子IT的頻繁出現,大部分都是因為企業沒有足夠的專業人員支持,不能及時看到並解決所有人、所有設備的問題,才會逼迫員工自己解決,產生各類影子IT事件。
趨勢七:IT管理服務或將更具價值。雲計算服務已經在企業中得到廣泛應用,但是面對雲的不可知性,以及雲鎖定等問題, 企業的關鍵業務並不會直接遷移到雲中。因此,雲服務提供商需要提供一些更新的技術,讓企業對跨雲的服務和基礎架構實時可見,這些增量可以使雲計算更具價值。例如,雲使用率、雲成本的透明性,以及工作負載流程的自動化和編排功能,讓企業享受到雲的低成本、可擴展和敏捷性優勢的同時,也能消除他們對雲鎖定的顧慮。此外,隨著SaaS的繁榮發展,企業將會更容易給員工創造一個移動的,且經得起未來長期考驗的辦公環境。
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