春节假期太长了，在家无所事事，通读了媳妇送的卡耐基先生的《人性的弱点》一书，感到自己好像确实升华了一点点，作为《圣经》之后全球第二畅销的图书，的确名不虚传。
这是一本充满幽默、充满智慧的书，它在我后续的生活中一定会给我启迪，使我勇敢地克服自己的弱点，发挥自己的优点，大胆地开拓属于自己的新生活。对我的帮助，可能不一定会像其他千千万万个成功人士一样，但是最起码开拓了我的思想。
读书过后，想想自己的日常工作，在产品营销和客户沟通的过程中我在不断思索，这些有用的总结就像给我准备的一样。如何与客户（包括销售）建立有效的沟通，这是一个长久以来困惑我的问题。我是追求短期的成功呢？还是向往与客户或者销售保持长期关系？我能如愿以偿地成功解决任何问题吗？或者说，我了解客户和销售所需吗？我懂得与客户和销售沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？从《人性的弱点》这本书中，我得到了一些我苦苦寻找的答案。
一、 如欲取之，必先予之
怎样才能使别人对我感兴趣呢？那我先得对别人感兴趣。如果我总是让别人对我感兴趣，我可能永远不会获得和客户真诚的关系。所以无论是社交还是工作中，我们应该主动的去认识和欣赏他人。书中的一段话：“对别人不感兴趣的人，他的一生困难很多，对别人的伤害也最大，所有人类的失败，都出自于这种人。”可以完美的结合到日常的工作当中，客户如何愿意听我把产品和方案讲完而不是劈头盖脸脏话连篇？肯定不是直接告诉客户听我讲，而是先真正了解他或者她的真正需求，对客户感兴趣，客户才能对我即将要说的话、介绍的产品感兴趣，才能更容易接受我的产品引导和方案。
二、 真诚的关心客户
要对他人表示我们的关心，这于工作中是同样的道理；而且我们的这种关心是出自真诚的。这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也同样有所收获。我们有真心的关心销售和客户吗？如果有，我们的客户包括销售对我们一定会倍加喜爱，我认为，谁都需要帮助，我们也会有脆弱的时候，当别人伸出援助之手，我们才会真正的体会温暖，但不要忘记，什么都是相互的，帮助我们的人也会有无助的时候，别忘记尽自己的一份力量，也许正是这份力量，会让他支撑起来，也许正是这份力量，会让我们的服务更加令人满意。
三、 不要批评或抱怨
批评是危险的，因为常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害他的自重感，并激起他的反抗。批评所引起的嫉妒，只会降低士气和感情，同时指责的事情也不会有任何改善。即使是好朋友，适当的建议态度也一定要温和，朋友要是和我们意见不和，也要适可而止。如果是客户和我们意见实在不统一，就要通过书中优先肯定客户，然后耐心引导的方法来慢慢把客户的思想转变过来，没有人是不会犯错的，但是要让客户感觉到错误都是由我们引起的，但是我们积极努力的改正，保证他有好的体验，然后资源的遵从我们的产品引导。
四、 对客户保持真诚的赞赏
伟大的心理学家弗洛伊德曾经说过，一个人做事的动机不外乎两点：性冲动和渴望伟大。人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。那么在产品营销的过程中，即使客户需求无法解决，也要时刻对客户保持真诚的赞赏，让他真切的感受到我们对于他的重视，既然人们如此想要被人肯定，那我们为什么要吝啬这一句话呢？这一点很具讽刺性，假如我们不喜欢一件事，很容易对着别人大吼大叫；如果喜欢，我们反而默不吭声。“在日常生活中，我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人，如果你想学会待人处世，你就必须学会真诚地赞赏他人。”书中这样说到。所以在产品营销的过程中，保持真诚的赞赏是增加产品引导成功率的有效手段。
五、 让客户感受到我们的微笑
一个人的面部表情比穿着更重要，笑容能够照亮所有看到它的人。像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，而这种笑容不是虚伪的做作，而是一种真实的，发自内心的，让人心情舒畅的微笑，它就像一面镜子，如果你期待别人对你面带微笑，你也一定要表现的沐浴春风，很愉快。这种舒然会心的笑会拉近人与人之间的距离。再将这种微笑上升一种思想的高度，如莎士比亚所说：“没有什么事是好的或坏的，关键在于你的思想。”所以，选择愉悦面对，何乐而不为呢？微笑是和意的信使，它产生的刹那之间会给人留下永恒的回忆，没有人富裕到不需要它，也没有人穷到不能拥有它，微笑是大自然的最佳良药，拥有震撼人心的力量。
《人性的弱点》这本书可以当成是块镜子，通过阅读它，就会发现自身的弱点，它指出了我在很多时候言行举止上的不雅之处。所以我阅读之后，会慢慢努力使自己的很多不当行为得到更正，也许有人认为这是微不足道的小节，可是正是这不可忽略的细节可以决定很多事情，正所谓细节可以决定成败，阅读了这本书后，使我在面对工作的思想上得到了更新，对于客户产品营销有了新的想法。
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