春節假期太長了，在家無所事事，通讀了媳婦送的卡耐基先生的《人性的弱點》一書，感到自己好像確實昇華了一點點，作為《聖經》之後全球第二暢銷的圖書，的確名不虛傳。
這是一本充滿幽默、充滿智慧的書，它在我後續的生活中一定會給我啟迪，使我勇敢地克服自己的弱點，發揮自己的優點，大膽地開拓屬於自己的新生活。對我的幫助，可能不一定會像其他千千萬萬個成功人士一樣，但是最起碼開拓了我的思想。
讀書過後，想想自己的日常工作，在產品營銷和客戶溝通的過程中我在不斷思索，這些有用的總結就像給我準備的一樣。如何與客戶（包括銷售）建立有效的溝通，這是一個長久以來困惑我的問題。我是追求短期的成功呢？還是嚮往與客戶或者銷售保持長期關係？我能如願以償地成功解決任何問題嗎？或者說，我瞭解客戶和銷售所需嗎？我懂得與客戶和銷售溝通的技巧嗎？哪一種溝通形式最有效呢？從《人性的弱點》這本書中，我得到了一些我苦苦尋找的答案。
一、 如欲取之，必先予之
怎樣才能使別人對我感興趣呢？那我先得對別人感興趣。如果我總是讓別人對我感興趣，我可能永遠不會獲得和客戶真誠的關係。所以無論是社交還是工作中，我們應該主動的去認識和欣賞他人。書中的一段話：“對別人不感興趣的人，他的一生困難很多，對別人的傷害也最大，所有人類的失敗，都出自於這種人。”可以完美的結合到日常的工作當中，客戶如何願意聽我把產品和方案講完而不是劈頭蓋臉髒話連篇？肯定不是直接告訴客戶聽我講，而是先真正瞭解他或者她的真正需求，對客戶感興趣，客戶才能對我即將要說的話、介紹的產品感興趣，才能更容易接受我的產品引導和方案。
二、 真誠的關心客戶
要對他人表示我們的關心，這於工作中是同樣的道理；而且我們的這種關心是出自真誠的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，而得到這種關心的人也同樣有所收穫。我們有真心的關心銷售和客戶嗎？如果有，我們的客戶包括銷售對我們一定會倍加喜愛，我認為，誰都需要幫助，我們也會有脆弱的時候，當別人伸出援助之手，我們才會真正的體會溫暖，但不要忘記，什麼都是相互的，幫助我們的人也會有無助的時候，別忘記儘自己的一份力量，也許正是這份力量，會讓他支撐起來，也許正是這份力量，會讓我們的服務更加令人滿意。
三、 不要批評或抱怨
批評是危險的，因為常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自重感，並激起他的反抗。批評所引起的嫉妒，只會降低士氣和感情，同時指責的事情也不會有任何改善。即使是好朋友，適當的建議態度也一定要溫和，朋友要是和我們意見不和，也要適可而止。如果是客戶和我們意見實在不統一，就要通過書中優先肯定客戶，然後耐心引導的方法來慢慢把客戶的思想轉變過來，沒有人是不會犯錯的，但是要讓客戶感覺到錯誤都是由我們引起的，但是我們積極努力的改正，保證他有好的體驗，然後資源的遵從我們的產品引導。
四、 對客戶保持真誠的讚賞
偉大的心理學家弗洛伊德曾經說過，一個人做事的動機不外乎兩點：性衝動和渴望偉大。人類本質裡最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。那麼在產品營銷的過程中，即使客戶需求無法解決，也要時刻對客戶保持真誠的讚賞，讓他真切的感受到我們對於他的重視，既然人們如此想要被人肯定，那我們為什麼要吝嗇這一句話呢？這一點很具諷刺性，假如我們不喜歡一件事，很容易對著別人大吼大叫；如果喜歡，我們反而默不吭聲。“在日常生活中，我們通常忽略的美德之一便是讚賞他人，如果你想學會待人處世，你就必須學會真誠地讚賞他人。”書中這樣說到。所以在產品營銷的過程中，保持真誠的讚賞是增加產品引導成功率的有效手段。
五、 讓客戶感受到我們的微笑
一個人的面部表情比穿著更重要，笑容能夠照亮所有看到它的人。像穿過烏雲的太陽，帶給人們溫暖，而這種笑容不是虛偽的做作，而是一種真實的，發自內心的，讓人心情舒暢的微笑，它就像一面鏡子，如果你期待別人對你面帶微笑，你也一定要表現的沐浴春風，很愉快。這種舒然會心的笑會拉近人與人之間的距離。再將這種微笑上升一種思想的高度，如莎士比亞所說：“沒有什麼事是好的或壞的，關鍵在於你的思想。”所以，選擇愉悅面對，何樂而不為呢？微笑是和意的信使，它產生的剎那之間會給人留下永恆的回憶，沒有人富裕到不需要它，也沒有人窮到不能擁有它，微笑是大自然的最佳良藥，擁有震撼人心的力量。
《人性的弱點》這本書可以當成是塊鏡子，通過閱讀它，就會發現自身的弱點，它指出了我在很多時候言行舉止上的不雅之處。所以我閱讀之後，會慢慢努力使自己的很多不當行為得到更正，也許有人認為這是微不足道的小節，可是正是這不可忽略的細節可以決定很多事情，正所謂細節可以決定成敗，閱讀了這本書後，使我在面對工作的思想上得到了更新，對於客戶產品營銷有了新的想法。
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