文 | 搜狐科技 尹莉娜
10月20日-22日，第六屆世界互聯網大會在中國烏鎮舉行。貝殼找房CEO彭永東出席並接受了搜狐科技在內的媒體採訪。採訪中，彭永東談及了房產經紀行業進入“深水區”的現狀，並闡釋了貝殼找房作為平臺對於B端和C端的差別所在。
深水區的數字化探索
在房產經濟行業，深水區的判斷是以過去5年的房產增量市場的迅速增長，但結構已經發生了較大變化的為背景。
“以前是希望能買到，現在是希望能住好。”彭永東這樣解釋用戶需求的變化。這種思維上的差異也讓迴歸用戶變得更為重要。而做到“以用戶為中心”的重要一步，就是在用戶決策過程中提供幫助。
而在另一邊，技術的升級、數據的積累正在成為改善幾乎所有行業的重要力量。在房產經紀平臺這個賽道中，也在經歷從簡單的做商機分發過渡到產業互聯網的過程，重構行業的交易流程也正在進行之中。此前，貝殼找房曾推出了VR看房、AI講房等一系列功能，並將整個房產交易流程進行解構和數字化呈現。
“房子是非常大的標的，想通過幾段文字或者是幾張圖片，哪怕是通過視頻，都很難（呈現全貌），所以我們推出了沉浸式的VR看房。”不過，將線下的物理實體進行線上的還原，還需要特別的技術和更快的網速，“光拍一個房子就需要1G的存儲量，儘管我們將其壓縮到了80M，但即將到來的5G等新技術仍然是VR看房的一大助益。”
不過，和其他所有面臨轉型的傳統行業所面臨的困境一樣，脫胎於鏈家的貝殼完成“大船轉向”也並非易事。
“傳統思路是以成交為核心的，但用互聯網思維對待這件事情，就是以用戶體驗為核心。”這兩種價值觀的差異，也是兩撥人之間的衝突所在。彭永東在談到數字化創新中遇到的難題時，直言不諱地談及了這一點。“我們跟產業裡面深耕了十年的人講，你之前所有的成功經驗都會成為你的負擔，你需要去迭代；我們也和來自互聯網的同事講，你一定要敬畏這個行業，所有行業都有它最根本的邏輯。”
儘管面臨著阻礙，但貝殼的數字化改造依然處在行業領先的位置，還摸索出了更多的商機。如VR看房，它的作用卻遠不止於呈現信息。“貝殼到今天拍了260萬套房子的數據，這些數據都可以提供給AI公司去做數據模型，訓練掃地機器人，進行室內裝修的規劃等等。”
房產經紀的B、C兩端
新房、二手房、租賃、裝修、社區，作為“衣、食、住、行”中的重要一環，“住”在數字化的發展進程中要比其他行業慢了3-5年，是個“落後的賽道”。
不過，從經驗來看，這還是一個有很大潛力的賽道。“我們計劃2022年月活過1億”，彭永東表示，“在澳大利亞有類似的APP產品，用戶佔到了國家人口的40%，如果是同樣的滲透率換算到中國，就是5個億。”
不過，為了達到“1個億的小目標”，貝殼找房還有很多問題要解決，比如長久以來，B端（經紀人、店東、經紀品牌）與C端（購房者）所形成的彼此間稱不上完全信任的關係。
“B端和C端並沒有那麼矛盾，基本邏輯是，這件事對C端對消費者是好的，對B端是難的，平臺要倒逼B端發展，一方面是讓消費者體驗變好，這樣他們就會誇獎經紀人，另一邊的服務者也會被激勵。我們的核心是形成雙向塑造，但貝殼找房對B端是父愛算法，對C端是母愛算法。”彭永東對搜狐科技表示。
從B端的角度來看，貝殼找房希望成為他們日常作業的主要環境。“所以每個經紀人都應該有一個主頁，記錄自己的榮譽、用戶評價、工作進程等等。對於B端我們是服務者，我們在居住服務領域有著大量的需要被服務的對象，不僅僅是經紀人，還有店東，甚至裝修工長和工人，我們都有可能是服務者。”
從C端用戶來看，儘管佔據了騰訊九宮格的有利地形，但彭永東卻稱只是一個非常表層的合作，更重要的是實際給用戶帶來的便利，VR看房的沉浸式體驗省去了客戶“多跑路”的煩惱。比如AI講房會根據用戶的關注點形成N個不同的版本，為用戶提供進行差異化的服務。
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