我的閨蜜要來我們這裡工作幾天，我邀請她到我家來住。她發給我單位發給她們的信息，推辭了我的邀請。雖然推辭，卻對他信息裡幾句話，感受頗深。
有幾件事……交代清楚：1.17號下午四點……集合……；2.之後我們商量住宿問題，今天預定……內部的招待所一個三人間11個標間，……安排一個三人間，其他標間；3.……；4.……；5.……；6.天乾物燥，保持心情；有事商量，不怒不怨；為了工作，互相理解。
這句有事商量，不怒不怨讓我想起最近發生的一件事情。
新小區在入住一年後物業開始啟用新的設施。在啟用新設施時，有的業主覺得很麻煩，不想啟用。有律師查了物業法規，覺得本樓道過半以上不同意不可以不啟用。於是發起了一場不啟用的“運動”——大家新建群在群裡聲明自己的態度，爭取達到半數以上。然而，畢竟，大家對啟用新設施有不同意見。有人覺得很好，應該啟用；有人覺得啟用後麻煩，以後還受制於物業，便堅決不同意啟用。於是，在物業通知群裡，大家討論熱烈：有人號召退物業群，給物業通知“製造”障礙，有人打市長公開電話，有人聯繫媒體曝光，還有人以實際行阻止設施的實施：看住設施不讓使用。
終於有人遇到了自己的麻煩。有一住高層的女子下班之後需要回家給孩子餵奶，卻受到同樓幾戶業主的阻礙，好像在說你同意啟用就是與不同意啟用的為敵。後來，這家男主人對此事很是生氣，在群裡聲明自己的觀點。啟不啟用，都是個人意願，希望某些人不要把自己的意願“強加”給別人而影響其他人的生活。
還有人，和物業的工作人員發生了衝突：樓房管家小姑娘委屈的哭了起來：我是工作人員，不是奴隸，希望大家能相互尊重！
事至此，“維權”的因為沒有達到過半的人數而感覺樓上不團結；不參與的依然悄無聲息。打過的市長公開電話不能解決問題，聯繫的媒體也因為種種原因沒來。一部分人，聲明著“維權到底”！另一部分人卻對此行為怒而不言。
不知何時，一場所謂的維權形成了又怒又怨的局面。
反觀很多維權，大多形成又怒又怨的局面。有人提議有人附合，但也有人對不參與者怒視，彷彿不站在一起就是對立面。上次那個因為回家奶孩子被阻的家屬，出來說話的時候首先聲明瞭一下：我不是物業的臥底，我只是普通的業主……
“對方”的人在我們的隊伍裡，那是非常大的“大忌”，被定義為“漢奸”是常用的詞語，對於反對者或者中立者更是被標註在對立面上。“哀其不幸，怒其不爭”便形成了怒怨的強大群體情緒，一旦有觸發，衝動事件就自然發生了。
大約八年前，因為一起案件接待過一位北京的律師。從進我辦公室開始，一直很彬彬有禮。一邊拿出法律依據，一邊分析案件，說的最多的一句話是：你覺得是不是……？說實話，我也是那時方考司法考試的。其實，考試不是目的，只是想在那個律師彬彬有禮的對話裡自己可以做到彬彬有禮的回覆——一個正常的對話，需要在一個層次上的交流。
前幾天參加一個茶道學習。首先要求和對方要有眼神上的交流，然後微笑，無論多麼陌生的情感，都在這一視一笑裡相融。
不預先設定立場，也不先入為主的採取敵對情況，不把解決問題演變為“戰鬥”，尊重別人的選擇也審視自己意見。表達自己的觀點，不強迫別人接受，和管理者交流理性表達觀點，不同意見要有傾聽的耐心。
說起來容易，做起來很難。我們往往被情緒所控制，有時候真的口不擇言。看到同學單位發的這句話“有事商量，不怒不怨”的話，竟然有些豁然開朗的感覺。
或許，“不怒不怨”才是解決問最好的方式吧。
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