我的闺蜜要来我们这里工作几天，我邀请她到我家来住。她发给我单位发给她们的信息，推辞了我的邀请。虽然推辞，却对他信息里几句话，感受颇深。
有几件事……交代清楚：1.17号下午四点……集合……；2.之后我们商量住宿问题，今天预定……内部的招待所一个三人间11个标间，……安排一个三人间，其他标间；3.……；4.……；5.……；6.天干物燥，保持心情；有事商量，不怒不怨；为了工作，互相理解。
这句有事商量，不怒不怨让我想起最近发生的一件事情。
新小区在入住一年后物业开始启用新的设施。在启用新设施时，有的业主觉得很麻烦，不想启用。有律师查了物业法规，觉得本楼道过半以上不同意不可以不启用。于是发起了一场不启用的“运动”——大家新建群在群里声明自己的态度，争取达到半数以上。然而，毕竟，大家对启用新设施有不同意见。有人觉得很好，应该启用；有人觉得启用后麻烦，以后还受制于物业，便坚决不同意启用。于是，在物业通知群里，大家讨论热烈：有人号召退物业群，给物业通知“制造”障碍，有人打市长公开电话，有人联系媒体曝光，还有人以实际行阻止设施的实施：看住设施不让使用。
终于有人遇到了自己的麻烦。有一住高层的女子下班之后需要回家给孩子喂奶，却受到同楼几户业主的阻碍，好像在说你同意启用就是与不同意启用的为敌。后来，这家男主人对此事很是生气，在群里声明自己的观点。启不启用，都是个人意愿，希望某些人不要把自己的意愿“强加”给别人而影响其他人的生活。
还有人，和物业的工作人员发生了冲突：楼房管家小姑娘委屈的哭了起来：我是工作人员，不是奴隶，希望大家能相互尊重！
事至此，“维权”的因为没有达到过半的人数而感觉楼上不团结；不参与的依然悄无声息。打过的市长公开电话不能解决问题，联系的媒体也因为种种原因没来。一部分人，声明着“维权到底”！另一部分人却对此行为怒而不言。
不知何时，一场所谓的维权形成了又怒又怨的局面。
反观很多维权，大多形成又怒又怨的局面。有人提议有人附合，但也有人对不参与者怒视，仿佛不站在一起就是对立面。上次那个因为回家奶孩子被阻的家属，出来说话的时候首先声明了一下：我不是物业的卧底，我只是普通的业主……
“对方”的人在我们的队伍里，那是非常大的“大忌”，被定义为“汉奸”是常用的词语，对于反对者或者中立者更是被标注在对立面上。“哀其不幸，怒其不争”便形成了怒怨的强大群体情绪，一旦有触发，冲动事件就自然发生了。
大约八年前，因为一起案件接待过一位北京的律师。从进我办公室开始，一直很彬彬有礼。一边拿出法律依据，一边分析案件，说的最多的一句话是：你觉得是不是……？说实话，我也是那时方考司法考试的。其实，考试不是目的，只是想在那个律师彬彬有礼的对话里自己可以做到彬彬有礼的回复——一个正常的对话，需要在一个层次上的交流。
前几天参加一个茶道学习。首先要求和对方要有眼神上的交流，然后微笑，无论多么陌生的情感，都在这一视一笑里相融。
不预先设定立场，也不先入为主的采取敌对情况，不把解决问题演变为“战斗”，尊重别人的选择也审视自己意见。表达自己的观点，不强迫别人接受，和管理者交流理性表达观点，不同意见要有倾听的耐心。
说起来容易，做起来很难。我们往往被情绪所控制，有时候真的口不择言。看到同学单位发的这句话“有事商量，不怒不怨”的话，竟然有些豁然开朗的感觉。
或许，“不怒不怨”才是解决问最好的方式吧。
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