阿里巴巴董事會主席張勇在疫情一開始就要求菜鳥"民用"轉"軍用"，立即開通綠色物流通道，保障醫療物資運輸和生活物資保障。
據阿里巴巴的物流夥伴圓通、韻達、申通公佈1月份的經營數據顯示，這三家公司的業務量增幅均是負數。
當阿里競爭對手為自己的業績沾沾自喜時，物流人和投資人卻從報表中看到了阿里物流夥伴的責任擔當。對比那些在疫情中為自己公司拉業務，創業績，要簽名感謝信的物流公司，四通一達的表現讓人欽佩敬仰。
這些快遞公司是阿里巴巴和菜鳥的抗疫救援核心力量，春節以來他們不惜丟了生意，全力奔跑在一線免費運輸救援物資，不亞於是毀家紓國難。，菜鳥發起綠色通道運輸醫療物資時，有一項明確的要求，所有參與其中的物流公司，必須是免費運輸，不能在疫情物資中賺錢。實在不能免費的，菜鳥提供補貼。
在武漢封城後，菜鳥馬上依託其全球供應鏈網絡。1月25日起，菜鳥在2小時內聯合國內外物流夥伴開闢武漢救援物資運輸綠色通道，在全球範圍免費承運愛心人士捐贈的醫療物資。
菜鳥綠色通道開闢以來，來自10多個國家的海外捐贈物資陸續抵達中國、送至武漢等地。在菜鳥物流合作伙伴的接力下，武漢大學紐約校友會、美國美東華人社團聯合總會捐贈的口罩、防護服、護目鏡僅用3天送達武漢。而在武漢疫情嚴重期間，京東、順豐等各家公司的物流變慢，甚至一度癱瘓。
截至3月3日，菜鳥綠色通道已將來自中國大陸和全球38個國家、地區的超過4811萬件捐贈物資送往武漢等地，其中口罩3750萬隻、防護服175萬件。這些救援物資直達全國11省的72個醫院和66個其他接收單位。
在這個綠色通道名單中，京東物流、順豐都沒有參與其中。業內人士透露，這些公司因為不能答應免費運輸，一趟運費動輒幾萬元，甚至有的比物資本身的價格還貴，對於物資需要人來說是沉重的負擔。
繼保障醫療物資運輸的"抗疫情綠色通道"之後，阿里菜鳥與快遞物流企業又組成了另一條"促經濟綠色通道"，補貼物流和供應鏈10億元，保障生產生活物資運輸，解決農產品滯銷等問題。
正如媒體報道所言"能力越強，責任越大；疫情面前，使命必達。正是阿里巴巴在全球數字化能力的積累，菜鳥多年與快遞公司的協作，以及全球供應鏈網絡的建立，才使得阿里在國難當前時能夠實實在在幫到更多人。"
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