近日亞馬遜宣佈了一項政策，主要針對是賣家如何與消費者進行溝通，來確保客戶不會被賣家的電子郵件所淹沒。雅虎財經審查的新政策明確禁止一個以上的產品審核或反饋請求，它還禁止賣家使用鼓勵評論或正面反饋的語言，同時相應郵件的附件也將被禁止，這項規定將於12月3日生效。
新政策讓賣家社區內引起了一陣慌亂。在週二發佈政策更新幾個小時後，亞馬遜表示沒有任何政策變更，並且宣佈該聲明以澄清現有規則。
亞馬遜有一半以上的銷售額是由第三方賣家完成的。但與eBay等其他在線市場不同，亞馬遜接管了賣家和消費者之間的大部分溝通，以便為在其網站上購買產品的客戶提供標準化的體驗。
那新政策會給賣家帶來什麼影響呢？
近日，亞馬遜推出了一種官方工具，供賣家要求消費者發表評論。某些賣家以前曾使用第三方機構發出帶有折扣或者免費的產品來換取評價。在政策即刻生效，如果賣家繼續用免費或者折扣產品來換取評價，賬號有可能被關閉。賣家表示，亞馬遜從未鼓勵賣家和買家之間進行不必要的直接溝通，但現在規定更加嚴格了。
在亞馬遜銷售了5年的賣家Peter Koch說：“亞馬遜的賣家通常會有三個電子郵件序列，”在新政策中賣家不再可見用戶的地址和名稱，這進一步限制了賣家對用戶信息的訪問，此舉可以進一步保護亞馬遜的消費者。
亞馬遜在review上開始動作不斷，簡單粗暴地一步步開始將賣家們推上砧板。對買家而言，自然是喜不自禁的，少了賣家的花式刷單，終於可以安心看review了；但對賣家而言，那肯定是怨聲載道，開始埋頭鑽研新的突破口。
為亞馬遜賣家提供的建議是今後賣家在向消費者尋求評論時需要更加謹慎，賣家可以定期詢問買家用戶體驗，間接索評，提醒、引導用戶對產品進行一個反饋。但不宜大量向買家發該類郵件，現在亞馬遜向買家推出了垃圾郵件屏蔽服務，所以過度索評，只會浪費時間而且買家可能還不會收到郵件。這將助於他們的產品在搜索結果頁面上脫穎而出，並影響消費者的購買決定。
（賣家之家/編譯：HZ）
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