近日亚马逊宣布了一项政策，主要针对是卖家如何与消费者进行沟通，来确保客户不会被卖家的电子邮件所淹没。雅虎财经审查的新政策明确禁止一个以上的产品审核或反馈请求，它还禁止卖家使用鼓励评论或正面反馈的语言，同时相应邮件的附件也将被禁止，这项规定将于12月3日生效。
新政策让卖家社区内引起了一阵慌乱。在周二发布政策更新几个小时后，亚马逊表示没有任何政策变更，并且宣布该声明以澄清现有规则。
亚马逊有一半以上的销售额是由第三方卖家完成的。但与eBay等其他在线市场不同，亚马逊接管了卖家和消费者之间的大部分沟通，以便为在其网站上购买产品的客户提供标准化的体验。
那新政策会给卖家带来什么影响呢？
近日，亚马逊推出了一种官方工具，供卖家要求消费者发表评论。某些卖家以前曾使用第三方机构发出带有折扣或者免费的产品来换取评价。在政策即刻生效，如果卖家继续用免费或者折扣产品来换取评价，账号有可能被关闭。卖家表示，亚马逊从未鼓励卖家和买家之间进行不必要的直接沟通，但现在规定更加严格了。
在亚马逊销售了5年的卖家Peter Koch说：“亚马逊的卖家通常会有三个电子邮件序列，”在新政策中卖家不再可见用户的地址和名称，这进一步限制了卖家对用户信息的访问，此举可以进一步保护亚马逊的消费者。
亚马逊在review上开始动作不断，简单粗暴地一步步开始将卖家们推上砧板。对买家而言，自然是喜不自禁的，少了卖家的花式刷单，终于可以安心看review了；但对卖家而言，那肯定是怨声载道，开始埋头钻研新的突破口。
为亚马逊卖家提供的建议是今后卖家在向消费者寻求评论时需要更加谨慎，卖家可以定期询问买家用户体验，间接索评，提醒、引导用户对产品进行一个反馈。但不宜大量向买家发该类邮件，现在亚马逊向买家推出了垃圾邮件屏蔽服务，所以过度索评，只会浪费时间而且买家可能还不会收到邮件。这将助于他们的产品在搜索结果页面上脱颖而出，并影响消费者的购买决定。
（卖家之家/编译：HZ）
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