企業市場競爭壓力越來越大，也使CIO們迎來了嚴峻的考驗，一方面是IT部門人員少、系統多、任務重的現狀，另一方面是公司還要IT部門削減成本、並要消除由於缺乏內部控制和運作準則導致的混亂狀態，以更高效地服務業務部門。在企業IT事務中，IT運維無疑是適合外包的典型內容，因為它足夠“麻煩”。如果不計成本收益，一般的人員外包就能解決問題，無非是找到“專人”來做你不願意做的事情而已。
但如果你對外包有更多期望的話，比如期望外包後成本真能降低，質量確能有所提高，甚至能真正從繁雜工作中解脫出來專注核心事物，那麼你需要選擇真正比你專業的外包商，此時的“專業”，不是僅有“專人”即可，而是還要考量外包商在以下幾方面的情況：
1、是否有成熟的服務流程?——即是否有能力按專業標準流程提供服務，如ITIL?
2、是否有豐富的服務經驗?——即外包商的服務流程是否經過驗證，並得到肯定，其經驗能否幫你提升IT價值?是否能想到你想不到的地方?
3、是否有科學的服務理念?——即服務方法上，是僅僅出力，還是有動力主動去了解你的困惑，瞭解你的業務，其服務模式能否做到急你所急，能否與你共進退?
4、是否具有規模優勢?——即外包商的規模如何?是有項目做無項目等的情況，還是有一大批經驗豐富的專業人員，常年為優質客戶提供服務?因為規模意味著成本優勢。
如果你仔細觀察，不難發現現實中外包的很多問題，都是源於人們期望與解決方案間的不匹配。所以，外包結果能否合你心意，關鍵在於你得先明確外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是僅僅想甩掉麻煩，還是想要更多?然後針對不同需求，決定不同外包內容和方式，進而選擇不同的外包商。只有這樣，方能既享受到外包的好處，又儘可能避免弊端。外包不是放任自由，在看到外包收益的時候，必須要對IT外包服務商進行管理和控制。在一個外包合約中，這兩個組成部分都是關鍵的。外包合約中的 IT監理應該包含兩個方面：一是角色和責任;二是報告制度。因此，只有將IT監理結構、責任和報告機制規定到合約之中，才可能確保外包實施的成功。
文/夏立城 上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
閱讀更多 上海IT外包 的文章
