为做好新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控工作，切实维护广大消费者合法权益，保护经营者正当权益，维护防疫期间市场价格秩序总体平衡，富平县消费者权益保护中心安排工作人员坚守岗位，从大年除夕起，实行24小时人工值守热线电话，及时回应群众诉求。除夕至今，富平县消费者权益保护中心共受理消费者投诉举报50起，办结45起。
一是畅通投诉渠道：对全国12315投诉举报平台、陕西省12315投诉举报平台、渭南市12345转办平台以及富平县消费者权益保护中心热线、来人来访等渠道明确专人负责，所有不同来源的投诉举报案件实行“统一受理、按责转办、限时办结”，严格执行首问首接责任制。
二是值班无缝交接：投诉举报电话24小时畅通，每天带班领导和值班人员实行AB岗，值班期间不得脱岗，值班无缝交接，同时交接值班记录本，移动热线电话，各承办单位值班表册，记录必须本人签字。
三是及时登记分流：根据投诉举报内容实际，明确投诉举报信息承办单位后，第一时间分流、转办至承办单位，承办单位按照法律法规及规章规定及时将查处情况反馈投诉举报人。
四是重大事项报告：对重大突发事件、集中投诉事件、涉及疫情方面以及符合应急预案适用范围的投诉举报，要第一时间立即报告带班领导，带班领导及时报告局值班领导或应急指挥领导小组。
五是指明紧急渠道：对重大突发事件、集中投诉事件、涉及疫情方面以及符合应急预案适用范围的投诉举报特别集中的情况，一是开通所有投诉热线坐席平台，省内拨打12315，县内拨打0913—8812315；二是及时告知消费者登录全国12315投诉举报平台进行投诉举报。（三种方式：一是输入网址：www.12315.cn；二是下载手机APP：全国12315互联网平台；三是微信公众号搜索：12315）
富平县市场监督管理局提示您：当您发现串通涨价、哄抬物价、食品药品、特种设备安全问题时，当您的合法权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣等违法行为时，省内请拨打：12315，县内请拨打：0913-8812315，进行投诉举报。
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