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“全民戰疫”已經進行了一個多月，對於零售企業來說，原本的春節消費旺季被疫情擾亂，大門緊鎖，閉門不出成為了中國人最反常的一個春節行為，零售也呈現兩極分化。
具有禮盒性質，適合串門送禮的快消品受到了嚴重的滯銷，而在超市和賣場，那些居家必備的日常用品卻被搶購一空，甚至一直被稱為“垃圾食品”的方便麵也火了，連線上銷售量也翻了幾番。
但由於疫情物流限制及響應家裡蹲政策，線下門店大多數關停，各大終端的熱門品類一掃而空，人們買不到日常用品，而商家卻要為庫存積壓苦惱。疫情突如其來，打了零售業一個措手不及，沒有應急方案，現金流儲備不足。有時候，坐以待斃不如主動出擊，不能改變環境，就適應環境。疫情下，這些零售企業開始了翻盤自救操作。
01小程序商城滿足剛需
線下資源的缺乏加上人們避免出入公共場合，越來越多人選擇在線上購買食物和日常用品，導致線上服務需求暴增，各大線上商超、生鮮平臺都紛紛爆倉，運轉處於極限。
凡是到家服務類的小程序業績都激增，在春節期間訂單量普遍翻了幾番。這也啟發了這些零售商，他們選擇運營小程序商城，將銷售和服務轉移到線上。
在疫情重災區的武漢，小程序社區拼團團購平臺興盛優選自提門店用戶覆蓋範圍大，附近的將近300個社區和近30萬家庭的民生問題得到解決。對於武漢人民來說，民生能否得到保障、安全問題成為了他們所擔憂的問題，而興盛優選的門店則是解決了大部分人的困擾，旗下的很多門店的訂單屢屢升高，甚至在最高時期，一家門店的訂單量達到單日6300單。
線下賣菜賣的如火如荼的錢大媽也開始了“小程序+社群”的運營模式，錢大媽用戶眾多，以一句“不賣隔夜菜”的廣告語牢牢佔領消費者的心智。通過每天分享小程序秒殺鏈接等社群營銷方式，社群用戶的活躍度和復購率明顯有所提高。疫情期間，錢大媽到家業務比之前增長10倍。
而微信方面也給予了這類到家小程序一些政策支持，例如專門開闢搜索專區為其增加流量、針對到家服務小程序推出快速觸達，引導用戶無接觸購物等；開放“物流助手”接口，商家只需開通即可聯繫多家快遞進行服務，連接線上外賣的物流環節等......
到家小程序是疫情催生下的剛需，對於用戶來說，小程序操作簡單、易上手，點點屏幕東西就能到家，隨時隨地，用完即走。對於企業來說，微信搭載了11億月活躍用戶的巨大體量和強大社交關係鏈，在此基礎上建立自有小程序商城，不僅獲取流量更快，搭建、運營成本更低，還可以獲得用戶沉澱，進行更精準的運營。
02社群營銷為主，私域流量變現
對於一些非迫切性產品，線下渠道在這個非常時期明顯行不通。例如服飾、鞋類零售來說，社群營銷顯得更為關鍵。
在線下擁有600多家門店的服裝品牌茵曼，自疫情爆發以來，正常營業的門店數在不斷關停，到了2月份，營業的店鋪只佔10%。但多年的資源積累讓茵曼做出了讓所有門店以社群營銷為主、實體店為輔的策略，茵曼提供了詳細的社群運營指引和內容素材，對內製定嚴格的執行標準，引導用戶前往小程序下單。依靠這個策略，茵曼的單日銷售突破了百萬大關。
社群營銷也與直播結合在一起，主營線下渠道的韓國美妝品牌悅詩風吟，銷售不出意料受到很大挫折。但悅詩風吟迅速以門店為單位開始群組運營，上海宏伊旗艦店率先進行了一小時店內導購現場店內直播，期間產生一萬以上的觀看數。
2月5日，服裝品牌快魚首次運用小程序進行直播，觀看人數達到20萬，交易額超50萬，並且在次日迅速漲到130萬。
對於這些平時專注線下的企業來說，多年的資源積累造就私域流量，而社群營銷正是將私域流量的價值發揮到最大。
時尚女裝品牌歌莉婭則另闢蹊徑，開始用企業微信“賣貨”。去年12月，辦公應用企業微信正式宣佈與微信互通，可以通過企業微信添加消費者，在消費者的朋友圈發佈相關信息，進一步拉百人大群，最終打通小程序商城。歌莉婭利將服務轉到線上，實現了線上客戶運營的閉環。
這就意味著，企業微信不再只是用於企業內部辦公，還增加了為客戶服務、開展業務等功能。企業微信代表了一個企業的形象，很多因信任產生的問題，用企業的身份就可以規避，有利於沉澱用戶、統一進行管理。
西貝也成功運用線上業務讓企業起死回生，疫情期間西貝也將門店餐飲服務轉到線上，主要包括外賣、在線商城以及團餐業務。此前，西貝開通外賣業務的門店約有100多家，但疫情期間這個數量翻倍，每天僅外賣業務的營業額就達到200萬元，線上營收佔八成以上。
04總結
重壓之下，有的企業一蹶不振，有的企業反而打了一場漂亮的翻身仗戰，因禍得福創造了新的銷售渠道，實現了新的可能。辦法總比困難多，這些企業的主動出擊讓他們轉危為安。
在這個特殊時期，那一串串的銷售數據不是很重要的，重要的是那背後應對危機和未來變化的能力，是數字化的經營能力。通過這次疫情，想必這應該成為每一個零售人的基本具備的能力。
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