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“全民战疫”已经进行了一个多月，对于零售企业来说，原本的春节消费旺季被疫情扰乱，大门紧锁，闭门不出成为了中国人最反常的一个春节行为，零售也呈现两极分化。
具有礼盒性质，适合串门送礼的快消品受到了严重的滞销，而在超市和卖场，那些居家必备的日常用品却被抢购一空，甚至一直被称为“垃圾食品”的方便面也火了，连线上销售量也翻了几番。
但由于疫情物流限制及响应家里蹲政策，线下门店大多数关停，各大终端的热门品类一扫而空，人们买不到日常用品，而商家却要为库存积压苦恼。疫情突如其来，打了零售业一个措手不及，没有应急方案，现金流储备不足。有时候，坐以待毙不如主动出击，不能改变环境，就适应环境。疫情下，这些零售企业开始了翻盘自救操作。
01小程序商城满足刚需
线下资源的缺乏加上人们避免出入公共场合，越来越多人选择在线上购买食物和日常用品，导致线上服务需求暴增，各大线上商超、生鲜平台都纷纷爆仓，运转处于极限。
凡是到家服务类的小程序业绩都激增，在春节期间订单量普遍翻了几番。这也启发了这些零售商，他们选择运营小程序商城，将销售和服务转移到线上。
在疫情重灾区的武汉，小程序社区拼团团购平台兴盛优选自提门店用户覆盖范围大，附近的将近300个社区和近30万家庭的民生问题得到解决。对于武汉人民来说，民生能否得到保障、安全问题成为了他们所担忧的问题，而兴盛优选的门店则是解决了大部分人的困扰，旗下的很多门店的订单屡屡升高，甚至在最高时期，一家门店的订单量达到单日6300单。
线下卖菜卖的如火如荼的钱大妈也开始了“小程序+社群”的运营模式，钱大妈用户众多，以一句“不卖隔夜菜”的广告语牢牢占领消费者的心智。通过每天分享小程序秒杀链接等社群营销方式，社群用户的活跃度和复购率明显有所提高。疫情期间，钱大妈到家业务比之前增长10倍。
而微信方面也给予了这类到家小程序一些政策支持，例如专门开辟搜索专区为其增加流量、针对到家服务小程序推出快速触达，引导用户无接触购物等；开放“物流助手”接口，商家只需开通即可联系多家快递进行服务，连接线上外卖的物流环节等......
到家小程序是疫情催生下的刚需，对于用户来说，小程序操作简单、易上手，点点屏幕东西就能到家，随时随地，用完即走。对于企业来说，微信搭载了11亿月活跃用户的巨大体量和强大社交关系链，在此基础上建立自有小程序商城，不仅获取流量更快，搭建、运营成本更低，还可以获得用户沉淀，进行更精准的运营。
02社群营销为主，私域流量变现
对于一些非迫切性产品，线下渠道在这个非常时期明显行不通。例如服饰、鞋类零售来说，社群营销显得更为关键。
在线下拥有600多家门店的服装品牌茵曼，自疫情爆发以来，正常营业的门店数在不断关停，到了2月份，营业的店铺只占10%。但多年的资源积累让茵曼做出了让所有门店以社群营销为主、实体店为辅的策略，茵曼提供了详细的社群运营指引和内容素材，对内制定严格的执行标准，引导用户前往小程序下单。依靠这个策略，茵曼的单日销售突破了百万大关。
社群营销也与直播结合在一起，主营线下渠道的韩国美妆品牌悦诗风吟，销售不出意料受到很大挫折。但悦诗风吟迅速以门店为单位开始群组运营，上海宏伊旗舰店率先进行了一小时店内导购现场店内直播，期间产生一万以上的观看数。
2月5日，服装品牌快鱼首次运用小程序进行直播，观看人数达到20万，交易额超50万，并且在次日迅速涨到130万。
对于这些平时专注线下的企业来说，多年的资源积累造就私域流量，而社群营销正是将私域流量的价值发挥到最大。
时尚女装品牌歌莉娅则另辟蹊径，开始用企业微信“卖货”。去年12月，办公应用企业微信正式宣布与微信互通，可以通过企业微信添加消费者，在消费者的朋友圈发布相关信息，进一步拉百人大群，最终打通小程序商城。歌莉娅利将服务转到线上，实现了线上客户运营的闭环。
这就意味着，企业微信不再只是用于企业内部办公，还增加了为客户服务、开展业务等功能。企业微信代表了一个企业的形象，很多因信任产生的问题，用企业的身份就可以规避，有利于沉淀用户、统一进行管理。
西贝也成功运用线上业务让企业起死回生，疫情期间西贝也将门店餐饮服务转到线上，主要包括外卖、在线商城以及团餐业务。此前，西贝开通外卖业务的门店约有100多家，但疫情期间这个数量翻倍，每天仅外卖业务的营业额就达到200万元，线上营收占八成以上。
04总结
重压之下，有的企业一蹶不振，有的企业反而打了一场漂亮的翻身仗战，因祸得福创造了新的销售渠道，实现了新的可能。办法总比困难多，这些企业的主动出击让他们转危为安。
在这个特殊时期，那一串串的销售数据不是很重要的，重要的是那背后应对危机和未来变化的能力，是数字化的经营能力。通过这次疫情，想必这应该成为每一个零售人的基本具备的能力。
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