二類電商平臺營銷成本越來越高，私域流量成為商家降本增效的必然路徑，也是我們二類電商產業鏈中閉環經濟中的關鍵一環，這會讓我們的廣告數據不再只是空洞的數據，完成銷售後就毫無價值，而是會轉化成為復購力，不斷的為自己的產品增值。
但是從電商如何引流到微信，以及在微信內如何高效運營用戶是現階段不少商家的一個經營痛點。
那麼我們二類電商的商家如何構建私域流量？
如何在私域用戶運營中如何維持高復購和忠誠度？
我們維繫客戶信任關係的關鍵元素是哪些呢？
我們能夠選擇的有效路徑是什麼？
我們不妨從一個案例開始看起，“芳研社”。這個詞，囊括了一個品牌名、店鋪名、微信公眾號、抖音號，四個ID。但是它的運營者，卻只用了4個微信號，一共只累計添加了下單用戶的微信4000多個，在沒有任何營銷背景的情況下，把自己的美妝護理產品年銷售額做到了數百萬，並且最為亮眼的是，他們產品的復購率能夠達到80%。
這是如何做到的？
他們的創始人曾公開表述過，私域流量的打造他們主要著力點是在產品打造、用戶運營、堅守自我以及每個環節的專注專業上。
產品是根本
“芳研社”對自己的產品原料的把控是非常嚴格的，他們的團隊經常去原產地考察，甚至可能會為了一個精油的原料，出國去到印度。所以他們的產品並不是特別多，SKU也只有幾十款，但是每款都凝聚了他們團隊的心血，他們的SEO表示過去的工作時間有一般都是用做產品的研發上面（所以給人表現出來的就是他們的營銷很佛系，並不是很強的營銷背景），而且他們會經常與用戶深入討論產品，甚至連包裝和產品名都會以問卷的形式徵求粉絲們的意見，這讓用戶的歸屬感參與感都得到了滿足，並且這個產品也凝聚了他們的心血。
同時產品作為根本，它的另外一個必要的屬性就是持續創新。這個創新不僅僅停留在新品的宣發上，而是能持續的給予用戶新鮮的感覺，就如他們現在推行的“正念”（一種系統的心理療法），他們在不斷推進新品的時候，產品理念也在逐漸更新，這讓追隨他們的客戶，不會流失，也會更加吸引更多的人加入到他們這個家庭中來。
這個理念其實與我們二類電商的選品是環環相扣的，不過在私域流量中，我們需要把產品的選品思路同步給用戶，同樣的需要把我們的理念同步給用戶，這樣才能保證我們的用戶粘性。
私域用戶運營
這一塊其實是我們私域流量的重點內容，其核心是長期堅持、知識分享和情感交流。芳研社格外注意對外的形象打造，比如，除去清芬本人的微信外，另外4個客服微信的名字“草暖、藍蓮、雪松、甜橙“均源於精油。平時，客服在朋友圈會有規律地發佈內容，包括三分之一芳療和護膚知識，三分之一的生活美學，還有三分之一的活動通告、創始人日常、直播與微課預報、芳友返圖等等。當然，芳研社的客服也會積極對用戶的朋友圈進行點贊和評論。
其中最重要的工具是“海報”，一個精美的海報可以簡單明瞭的介紹出今天給大家發送的內容，並且精美的圖片和文藝語句能夠直擊人心，與用戶共鳴。這讓很多用戶都樂於轉到自己的朋友圈裡，同時海報上面的二維碼，很大程度上促進了粉絲的裂變，助力了品牌的傳播。
同時社群和公眾號的協同運作，不斷給老客戶帶來新鮮感，不斷去增加彼此的信任。
在社群運營方面，芳研社根據主題劃分社群，包括護膚、護髮、上新與優惠群等，在社群內，除了日常圍繞芳療洗護進行話題討論及售後交流外，固定活動是每週一次的線上社群微課分享。
在專業指導方面，手把手帶領一群小夥伴每天打卡，真正深入解決她們的護膚問題，去挖掘學員有哪些痛點。今年芳研社打算創新升級形式，打造正念護膚訓練營，讓學員把正念和護膚結合起來，加深對自身皮膚的理解，從而更高效地解決護膚問題。
而公眾號的運營，內容除了我們經常使用的新品推薦、活動預告之外，他們加入的元素是自己的生活狀態和感受記錄，並且經常與讀者互動，並且多是生活性問題的溝通，這不僅拉近了與用戶的情感交流，無形中，你的坦誠，也是打破信任壁壘的利器。讓客戶感受到誠懇和溫暖，消弭了品牌與受眾之間的距離感。
堅持做自己
“芳研社”的創始人清芬在講到私域流量的秘訣的時候，她提到，其實就是“做自己”，這不僅是顧客忠誠度高的原因，另外一方面，對於運營方來講，“做自己”是最輕鬆的。
“當你做自己的時候，私域流量就彷彿是一個企業的鏡子”，
在你私域流量的運營中，內容的更新跟隨著自己，在你沒有內容輸出的時候，說明你已經把現在的自己展現完了，這就需要你個人以及企業的進步更新，這也印證了上文中講述的“持續創新”，並且這種“做自己”，也給了用戶感全感。
再轉到短視頻的製作上，我們都知道這個時代是短視頻元年，這也是我們二類電商廣告的多數載體，是我們個人IP的導流利器，是私域流量中拉近距離的工具。而我們縱觀熱賣的廣告視頻、抖音熱門的短視頻IP，無疑是那些接地氣，更能展示自我的視頻更加讓用戶買單。私域流量也正是如此，當用戶與我們同頻、共鳴的時候，這些就是真真正正的鐵桿用戶，“當你念頭不純粹的時候，其實大家是能感受到的。”
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