临沂在线讯(杜轩菲)临商银行天津路支行多项举措不断提升大堂服务质量，力争每位客户满意而归。
源头分流。从客户进入开始大堂经理及大堂助理主动问好，热情接待。了解客户需求，给予客户指导和分流。对于能够分流到自助设备和智能柜员机的业务全部进行分流，需要在柜台办理的业务也提前填好单据，节省柜面等候时间。
关注异常。随时关注大堂的声音，对于有不满情绪的客户，首先做到耐心聆听，并安抚好客户的情绪，及时处理，有效避免客户投诉事件发生。
深度挖潜。积极利用客户等候时间进行深入挖掘潜力客户，大堂经理及时与客户分享一些通熟易懂的金融知识和我行产品，不但了解了客户需求，同时也不会让客户因等候时间过长滋生烦躁不安等负面情绪。
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