04.01 CRM客戶管理系統能幫助企業做些什麼？

CRM的核心思想是將客戶作為企業的一項重要資產，客戶關懷則是客戶關係管理的中心，其目的是與客戶能夠建立起長期有效的業務關係，儘可能得了解客戶，最大限度地增加利潤或提高利潤率。簡單來說，CRM的三大核心實質就是：獲取潛在客戶，轉換成交客戶，深挖老客戶以促進再次交易。

企業在給客戶帶來極致的體驗之前，需要洞察用戶真正的訴求，傾聽他們的聲音。此時，CRM客戶管理變得更加重要。那麼，RM客戶管理系統能夠幫助企業做些什麼？

CRM系統可以詳細地記錄客戶信息，根據客戶數據信息瞭解其消費需求/特點，再根據消費需求進行“個性化營銷”。當業務員能夠基於客戶的社會屬性、消費習慣來進行營銷，更能夠讓客戶產生認同感，這樣，營銷的效果勢必會事半功倍的。

那麼在實際工作中，CRM客戶管理能夠對營銷環節進行怎樣的優化？

· 瞭解客戶興趣點，尋找與客戶契合的對話語境。

· 對客戶產生的品牌數據及內容進行分析，瞭解客戶對品牌及產品的感知。

· 梳理客戶行為活動，數據化呈現客戶動態及需求。

· 分析客戶信息/數據，可對用戶需求進行預測，定製化推薦。

· 與客戶進行互動，增加客戶粘性。

CRM客戶管理系統能夠幫助企業更好地對潛在客戶進行管理和分析，提升潛在客戶的轉化率，企業通過精細化的管理能夠提升用戶體驗，從而提高品牌美譽度。