03.01 房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


由於工作原因,明源君微信上加了很多地產從業者,隨著人數的增多,每次刷朋友圈都成為一場噩夢。全民微信早已是個不爭的事實,因此微信自然也成了各家房企爭奪的重要宣傳渠道。

大家每天都在朋友圈發各自房企或者項目的廣告,但其實你心裡清楚,很多客戶不是把你刪除,就是早已把你屏蔽了!

可以這麼說,目前地產人發在朋友圈的廣告,90%以上都是無效,不僅沒起到廣告效果,反而可能引發客戶的牴觸情緒。

這是一個惡性循環:因為大家的無效發佈,導致發朋友圈的效果越來越差,以致越來越多人覺得發朋友圈沒有用,而沒有效果又讓大家發朋友圈也越來越隨意,對客戶造成騷擾。

朋友圈到底怎麼發才能有效果?明源君將目光投向了朋友圈裡幾個帶領過百人以上團隊的大微商(不是那些發假圖的騙子微商),從他們身上總結了一些發朋友圈的心得,與大家分享:

房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


地產人發朋友圈

最容易犯的3大錯誤

首先,我們來看看大家平時是如何發朋友圈的:

房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


截圖來自明源君朋友圈,關鍵信息已屏蔽

為什麼你發的朋友圈是無效?因為在你看來,那是一個廣告位,就跟報紙或雜誌上的豆腐塊廣告沒有區別。你發佈——客戶看到,鏈條到這裡就結束了。

但實際情況並不是這樣,朋友圈是一個私密空間,是一個社交化的場景。

如果你抱著做廣告的態度來發朋友圈,必然會引發反感。最早期那些刷屏微商的結局,想必大家都知道。這裡明源君總結了大家日常發朋友圈最常見的錯誤,以及對應的解決思路,我們一起來看下:

錯誤1:發1條朋友圈就想著成交

發一次朋友圈就想著有用戶諮詢、來訪、成交,無異於痴人說夢。你可能會問,不是為了成交,那我們辛辛苦苦發朋友圈是為了什麼?

為了展示存在感!通過每一次髮圈,通過你的頭像、暱稱、內容、定位等等,給用戶傳達這樣一個信息:

你是誰!

你在做什麼!

你能為我(客戶)做什麼!


必須要意識到,放長線才能釣大魚,一條朋友圈撐不起一個訂單!

錯誤2:只管發廣告,不管客戶看不看

客戶打開朋友圈是為了瞭解朋友們的動態,而不是為了看廣告。我們與客戶之間的聯繫並不深入,客戶為什麼要忍受我們在朋友圈的廣告?

想要客戶對我們的朋友圈感興趣,不會把我們屏蔽,那就要確保你的朋友圈有價值!至於怎麼發才能對用戶有價值,我們後面會專門展開來講。

錯誤3:把朋友圈當廣告位,給客戶造成壓力

朋友圈是一個獲取客戶信任的好地方,在這裡,客戶會本能的放鬆警惕。但客戶願意信任的前提,首先是你是一個活生生的人,而不是一個只為了賣給我房子的銷售。

明源君隨機選取了一個好友的朋友圈,這個朋友圈給人的感覺,就像是一個站在客戶身邊,一直在絮絮叨叨推銷自己產品的銷售,客戶看著就有壓力,為什麼要跟你做朋友?

房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


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房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


讓客戶愛看的朋友圈

到底應該發什麼內容

上一部分,明源君總結了大家發佈朋友圈時常見的3大錯誤,以及應該樹立的正確觀念。你肯定會疑惑,這樣發不對,那樣發也不對,我該怎麼辦?下面明源君就給大家說說:朋友圈究竟該發什麼?

1. 與“你”有關

在吸引客戶之前,首先要讓我們的朋友圈正常化。既然是你的朋友圈,那就必須有你的出鏡。

這種出鏡可以有很多種形式,可以是你每天的心情,可以是你的愛好,也可以是你的生活。這麼做的目的,是讓客戶感受到你的“溫度”,讓他知道你和他是一樣的。

你可能會有疑問,我要做的是賣房子,發我自己怎麼達到這個目的呢?這裡你要明白:工作也是你生活的一部分。下面讓我們用幾個最簡單的例子來說明:

(1)每天早上大家都要在售樓部開早會,這時你可以拍個視頻或者照片,帶上豪華的售樓部和精神抖擻的置業顧問們,配上這樣的文字:“元氣滿滿的一天,我們做好了迎接新一天的準備!”

(2) 今天來訪客戶比較多,這時你邀請同事給你拍一張為客戶講解的照片,並在朋友圈配上這樣的文字:“每個家庭都有一個置業夢,我的夢想是幫助大家實現夢想!”

(3) 晚上結束接待後,項目要對大家進行話術考核,請同事拍下自己正在演練的視頻或者照片,配上這樣的文字:“為了能夠更加準確、充分的給大家介紹項目的各項細節,我們每天晚上都會加班加點。”

(4) 你正在看一本地產方面的書,這時可以曬一下你的讀書筆記,並配上這樣的文字:“學習是沒有盡頭的,一個好的地產人就應該不斷學習!”

你從上面幾個例子中有沒有發現共性?沒錯,就是潤物細無聲,無時無刻不在告訴用戶,你是一個地產人,但又不生硬刻板。

2. 有價值有乾貨

從經濟學上講,人與人之間的關係就是價值交換。這個價值,可以是情感價值也可以是現實價值。而我們與客戶之間,無疑就是現實價值:客戶想買房才會加上你。因此,我們為客戶提供的價值也必須基於這一主題。

如果你的項目是剛需盤,客戶多為初次購房者,那你可以考慮發佈關於房產的基礎知識,比如住宅、公寓有什麼區別?什麼是容積率?什麼是公攤面積?買房的流程是什麼等等。

這些問題每一個初次購房者都會遇到,但往往需要他們自己去尋找答案。如果客戶驚喜的發現在你的朋友圈能學到這些知識,那對你朋友圈的關注度也會相應提高。

更重要的是,通過你經常性的分享,你能在客戶心中逐漸構建起自己在房地產行業的權威度,從而讓你的話語更加有分量。一旦客戶信任你,你說好的房子,他也會願意相信!

這裡有一個問題一定要注意,一定要找客戶會感興趣的內容,而不是你覺得有價值的內容。站在客戶的角度看問題,是一個專業地產人的基本要求。

3. 應景

你可能會有疑問,什麼叫應景?簡單來說,就是客戶想睡覺,你能立馬遞個枕頭。每一個項目,都會有不少賣點,而應景就是要找到你賣點適用的場景。

舉例來說,你的項目是郊區大盤,路寬人少環境好。那你就可以在下班高峰期來發朋友圈,配上一張你所在城市主幹道道路擁堵的照片或視頻,加上這樣一段話:你是願意在擁堵的道路上消耗下班後的寶貴時光,還是早早開車回到家,帶著孩子享受親子時光?

再比如,你所在項目的明星戶型有一個非常亮眼的大陽臺,外面景觀也很好,那就挑一個週末的午後,去樣板間擺拍一個喝咖啡讀書的照片,配上這樣的文字:不用去嘈雜的咖啡廳,在家裡就能享受一個寧靜的下午......

找到一個最能展現你項目賣點的場景,然後在這個場景最可能出現的時候,讓客戶看到,從而激發他的購買慾。

4. 他人的評價

想要贏得客戶的信任,光你自己說還是不夠的。你要引入其他客戶對你的認可。

淘寶商家為什麼那麼在意差評?就是因為客戶的態度是會傳染的。你要有意識的去尋找好評。

這個好評可以是針對你個人的,比如對你服務態度的肯定,對你專業度的認可等等,也可以是對於項目的肯定,對於品牌的肯定,對於某個賣點的肯定等。

不過你可能會迷惑,如何蒐集客戶的好評?更難的是蒐集到用戶充分配合的好評?這裡就涉及到另外一個操作:客戶回訪。

這個回訪不能只是簡單的問下客戶是否滿意,而要通過關鍵詞提問來獲取你想要的好評信息。

舉例來說,白天客戶到訪,經過你的專業講解,當場認籌,開開心心回家了。事後你要對該客戶進行回訪,如果你問“您對我的服務滿意嗎”之類的問題,那你收穫的回答只可能是還好、挺不錯之類的敷衍答案。

因此我們需要換一種提問方式:假如通過白天的到訪,你瞭解到用戶對於地鐵口非常看重,那你就應該通過關鍵詞提問來引導用戶,比如這樣說:今天給您講解了我們項目的5大交通優勢,特別是3號線延長線距離我們項目只有5分鐘路程,不知道地鐵開通後,是否能夠便利您的出行呢?

這個時候,客戶肯定會順著你說:對啊,到時候上班只要半個小時就夠了,可以多睡好大一會等等......

這個時候你把截圖發在朋友圈,配上句:“感謝信任,得知我們的房子能夠改善大家的生活,無疑是一天中最開心的時候。”你既展現了客戶對你的認可,也在截圖裡展示了項目的賣點。

5. 發錢

你沒看錯,就是發錢。

大多數地產人的朋友圈都已經死了,要麼客戶忽略你,要麼直接屏蔽你。這個時候,如何才能激活你的朋友圈?那就只能發錢!

比如你發條朋友圈:今天順利開單,為了感謝大家的支持,第X,XX,XXX位點讚的用戶直接送上紅包!

點贊對於客戶沒有任何成本,又能讓客戶知道,這個人的朋友圈還是有點價值的,最少能搶個紅包。

具體發出紅包的大小和數量,需要你根據朋友圈的活躍度來確定。最開始當然是發的數量越多越好。

最開始發紅包的時候,也可以給早期用戶群發一下,告訴他們你在朋友圈發紅包,那些把你屏蔽的用戶說不定就會打開屏蔽去看看。對於個別重點用戶,可以考慮先給他發個小包,再說朋友圈有大包,這樣更容易讓他信服。

當然,除了紅包,發其他的等值物品也可以,比如前一段大火的《復聯4》,你就可以結合起來送個電影票之類的。

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朋友圈發佈講技巧

時間條數都有講究

在第二部分中,我們知道可以從5個方面來準備朋友圈的內容,而在內容準備充足後,就要進入到發佈階段。朋友圈到底該怎麼發,也是非常講究技巧的:

1.發佈條數

根據微信2018年發佈的官方數據,微信日活躍用戶為10億,朋友圈使用人數為7.5億,也就是微信用戶的四分之三都在用朋友圈。一個普通微信用戶的好友量在500人以內,我們按500人計算,其中有375人在用朋友圈,而我們按照50%的人會發朋友圈來看,一個用戶一天朋友圈內的動態應在187條左右!

將近200條的內容,我們多發幾條是不會有什麼問題的。不過考慮到時間安排和工作量,前期建議大家的發送條數為5條!這5條的內容分配可以參考下表:

與“你”有關的內容 1-2條

乾貨內容 1-2條

應景內容 1條

顧客好評 1條

紅包 偶爾1條


後期隨著朋友圈活躍度的提高,可以適當增加條數。

2. 發佈時間

在第二部分的應景模塊,我們已經簡單提到了一些發佈時間的問題,不過這個主要根據自身產品的賣點來走,個性化很大。除此以外,還是有一些比較通用的發佈時間來供你參考。

發佈經典時刻:

7:00~9:00點 早起馬桶和通勤時間

11:30~12:30點 午休前後時間

17:30~20:00點 下班前後時間

21:00~22:30點 娛樂休閒時間


以上這些時間,都是客戶比較有空檔來刷朋友圈的時間。還有一點要注意,朋友圈的傳播是需要時間的,發佈後的3個小時,一般是該條朋友圈曝光的黃金時間。

3. 發佈形式

朋友圈寸土寸金,如何最大化利用朋友圈的有限空間,也是一門學問。

目前主流的朋友圈一般都是三段式:正文+圖片或視頻+評論。

房地產人,你以前發的朋友群可能一直是錯的


標準的三段式結構

我們第二部分提到的內容,主要出現在正文之中,而我們項目的相關廣告,就可以體現在評論當中。

4. 分組

上面的技巧你運用熟練以後,會發現你能發的內容太多了,但是又不好意思刷屏。這個時候你就可以考慮發朋友圈時利用分組的技巧。

分組可以從以下幾個維度來做:

(1)銷售階段

比如初次到訪、認籌成功、簽訂合同等等;

(2)客戶特點

不同客戶有不同的關注點,單身、情侶、三口之家、男性、女性等,關注點都不一樣;

(3)客戶重要程度

重要客戶和非重要客戶,你花費的心思和送出的福利,肯定也不一樣;

除了上面幾個通用的維度外,還有很多細分的方法,這就需要大家自己摸索了。能夠形成一套適合自己、適合項目的用戶劃分標準,無疑也是非常有價值的。

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小結

有人的地方就有流量,而流量就是價值。看完上面的內容,你肯定會發現,想要真正的把朋友圈利用起來,工作量是非常巨大的,除了靠個人有意識的經營外,也需要項目的各項深度配合,甚至項目的策劃人員也要在此發力,為置業顧問發佈朋友圈提供充足的“彈藥”。

希望通過今天的文章,能讓大家少走彎路,不要白白浪費了朋友圈這個巨大的曝光渠道。


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