12月5日，處在聚光燈下的水滴籌CEO沈鵬在“掃樓”事件發生後首度作出回應。沈鵬在公開信中表示，代表水滴籌全體成員向公眾致歉。
近期，水滴籌線下服務人員被曝光在醫院“掃樓”，逐個病房引導患者發起籌款，並且存在隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財產狀況等行為。
對此，沈鵬承認線下團隊存在的問題。對於線下服務團隊的搭建原因及後續處理辦法，沈鵬稱，水滴籌組建線下服務團隊的初衷是為了更好地幫助不太會在互聯網上發起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務這個群體，目前我們有數百名線下籌款的服務人員。這次的事件，大家批評最多的是水滴籌線下服務團隊怎麼可以為了“提成”去做一些違反規則的事情。確實，儘管最初在績效設定的時候，我們綜合考量了項目真實性、服務質量和服務患者人數等因素，但是因為對前兩者的強調和宣導不夠，導致線下在實際管理和執行過程出現了嚴重的偏差。這是我們管理層的管理責任，我們價值觀沒有深入到員工心裡，我們的管理動作沒做到位。
需要再次澄清下的是，我們從推出水滴籌以來，率先提出網絡大病籌款0服務費，而且在相當長時間裡以救助金方式幫用戶承擔了支付渠道手續費，所謂“提成”實為公司支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。
這次事件幫助我們發現了水滴籌在管理中存在的問題，但我相信，我們堅持向善的初心以及免費救助大病患者的初衷未變。截至目前的初步調查，線下人員違反服務規範的類似現象確實有不同程度存在，給個人求助模式帶來了一定的損害，我們正在進一步排查和發現問題，也會及時向大家繼續公佈進展。
截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團隊深度自查組、總部特別質檢組以及公司獨立督查組，全面排查線下服務情況。公司已查明相關報道中涉及的違規線下工作人員，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。為了水滴籌的可持續發展，我們有勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，後續會落實相關的處罰。
據瞭解，水滴籌於2016年7月成立，從創立到現在，已經成為國內領先的大病籌款工具，截至2019年9月底，已成功為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款。
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