我是頭條老楊，最近一段時間忙於新項目的啟動，一直沒有更新文章。
這段時間裡還是一直收到大家的私信諮詢，非常感謝大家的信任！
同時也真誠的向大家道歉，因為有些私信沒有來得及及時回覆！
今天開始，老楊的頭條重新啟動！
今天要分享的一個故事，是發生在每一個老闆身邊的事情。
互聯網的時代，產品的價格已經清晰透明，你已經無法藏住價格的小九九！
那麼我們靠什麼來競爭呢？
靠什麼來奪取競爭的優勢呢？
靠服務！一定會有很多人這麼說！
那麼，什麼樣的服務才會被大家接收？
什麼樣的服務才能深入人心呢？
下面的故事，希望大家深刻體會，一定要看完！
這是發生在我們店裡的真實情況！
“我要退掉這盒名片，應該是幾個星期之前買的。”
一箇中年婦女將名片連同打開的包裝一起遞到我們的設計手裡。
“能告訴我退貨理由嗎？”設計問。
“你們的名片印刷的顏色不是我想要的。字還有些小。
我已經在別的店重新做了，麻煩你給我退款吧。”
“沒問題，”設計笑著說，我去找經理籤個字馬上回來。“她走向經理辦公室。
經理看到他抱著一摞名片進來，皺起了眉頭。
”小娜，這個不能退。“他一邊看著名片一邊說：色差在印刷中是無法避免的，下單時核對過的文件了。”
“而且名片定製的時間也太長了，已經超過了退款的期限。”
小娜想爭辯幾句：“稍等一下，上週主管和我說，
無論什麼情況，如果客戶不滿意，都可以退換成本店購物卡的。”
“這種情況就是不行，”經理說：“主管竟然這麼和你說。”
說著，他把名片推給小娜，說：“告訴客戶，這是本店的規矩，這種情況是不能退款的！”
小娜只好硬著頭皮給客戶解釋，客戶當然是非常不滿意。
“剛拿回去的時候我們並沒有用，所以沒有打開。
今天打開用的時候發現不滿意，如果在其他店，都可以退貨，
或者重新給我們補做的。你們的店真是不可理喻！”
“很抱歉。”小娜說。她看著客戶離開，覺得自己像個白痴一樣。
這位客戶再也不會回來了。
小娜知道，其實這並不怪客戶。
故事分享到這裡，相信很多的老闆都已經深有感觸！
曾幾多時，我們這樣那樣的處理方式，
完全破壞了我們心理想的！
一定要靠服務贏得客戶！
有多少老闆曾經不止一次的告訴郭自己這句話，
又有多少次把這句話扔到了九霄雲外！
服務，不是掛到嘴邊的，是需要我們用實際行動去踐行的！
想想海底撈！想想聯想！想想海爾！
把服務做到極致，才能獲得客戶的極致支持！
你都經歷過哪些奇葩的服務呢？不妨寫出來大家一起避免吧！
我是老楊，一個十年專注營銷的人！願意幫助大家一起解開營銷的秘密！
為大家分享十年營銷乾貨！
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