UC002合同陷阱-04 換個角度看問題

UC002合同陷阱-04 換個角度看問題

如果在談判階段,雙方對某個問題無法達成一致意見的時候,對這個問題進行擱置是較為穩妥的一個方式,可以先把其他問題協商一致後,再來回頭看無法妥協的問題。

楚榮和李磊以及交付團隊在從客戶那邊返回後,就開始拉上機關專家討論這個問題的解決方案,人多力量大,在經過和客戶幾番較量後,決定放棄和客戶討論是否增加衰減器,追本溯源,既然在室外站點使用了室內覆蓋參數,那麼就驗證室內覆蓋的信號問題,而不是再去增強整個網絡的信號強度來彌補之前仿真中出現的問題。

如果在天線增加衰減器,就相當於對整個網絡的信號都進行衰減,這對欣堯公司顯然是不公平的。現在測試室內覆蓋信號,就相當於模擬了在是在增加衰減器的效果,那現在的問題就是如何要進行室內信號覆蓋的驗證,保證室內信號的覆蓋KPI達標並符合仿真中衰減參數的配置要求,室內信號要比室外信號減少若干強度。

項目組經過仔細討論和研究,認為這個說法並沒有違背合同要求,同時也做好了下一步如何驗證室內覆蓋的計劃,主要就是尋找一些典型的大樓來進行定點測試。當方向確定後,剩下的就是如何要說服客戶接受這個解決方案。

考慮到客戶第三方專家始終要展示出自己的價值,如果欣堯公司還是直接和該專家面對面接觸,那麼很難在這個問題上進行突破,而且這種解決方案在技術層面來說有些勉強。楚榮找到項目總監,建議項目總監繞開第三方專家,和客戶的項目總監進行對接,這樣談判比價有利。

項目組採取了隔離的辦法,通過給客戶提供一次深度技術培訓的機會,將客戶的三方專家以及相關網絡規劃和優化的關鍵技術人員統一邀請到海外進行一次2-3天的培訓會議,然後,項目總監迅速和客戶的項目管理層進行了重新談判,這次談判終於取得了突破性的進展,終於同意了接受室內覆蓋測試取代衰減器的提議。

方案一旦確定,那剩下的事情就是討論具體的測試細節,這個在售前階段最大的一個陷阱暫時算是跳過去了。

客戶的第三方顧問培訓了一週時間,回來後談判已經結束了。通過這次培訓,欣堯公司也緩和了與客戶第三方顧問的關係,於是,在後面的具體實施中,考慮到室內環境測試的複雜性,有幾項重要的內容被客戶最終接受了。

比如:測試的數量由各地市自己確定,客戶需要提供能夠進入的高樓進行測試;測試採取靜態測試,這些內容一方面可以通過各個地市逐個協商來減少測試的數量,同時通過靜態測試可以降低測試的難度。

這些明顯有利於欣堯公司的條款在後面與客戶的協商中順利通過,相信客戶的第三方顧問沒做反對就相當於大力的支持了。

楚榮以為解決了客戶第三方顧問這個攔路虎問題。平靜的日子只過了一天,楚榮從各個地市反饋得到的關於高樓測試的信息,客戶給出了3000個高樓的苛刻要求。

“這不可能做到!”楚榮看到從各個地市項目組反饋得到的信息,當時就不淡定了,立即就找到了客戶的項目經理,“3000棟樓,我們都知道意味著什麼,這麼多樓完全沒有必要全部都測試一遍!”

“可是測試數量是地市反饋的,當初你們欣堯公司也是同意的。”客戶的第三方顧問推了推鼻樑上的眼睛,眼睛裡似乎閃耀這火花,“這些站點還是考慮到交付進度,已經去除了一部分站點。”

看起來客戶好像在為欣堯公司著想,楚榮當即提出,“如果這樣的話,請提供可以准入的樓,我想我們雙方的利益是一致的,這些樓不可能同時去進行測試,需要對所測試的樓宇進行分類,分成極其重要,重要但可以替換,可以隨時替換三種類型,這樣按照優先級進行測試。”

“還有,為避免測試人員出現多次上站的情況,需要你們提供詳細而準確地樓宇信息,包括經緯度、詳細地址、大樓名稱等相關信息。”這是楚榮最後對客戶提出的要求。

就算是這樣,經過一輪輪的篩選,最後大樓的總數降低到了1500個,就算是這樣,項目組還是感到非常大的壓力,於是不斷的結合其它問題進行談判,比如費用和工期的困難,同時也在其他方面做了一些讓步,就這樣,最後需要測試的大樓大幅下降到了500棟。

“經過測算,需要臨時增加20個分包商員工,時間方面預計需要一個月就能測試完成。”在項目組內部的例會上,李磊給出了最終的預算。

“那就按照這個預算上報給項目總監吧,儘快確定下這件事!”楚榮最後說道。

大樓數量的確定從問題開始提出到最終定下來,已經過去了兩週時間,楚榮看看整體的項目進度,目前才完成30%,後面需要加快測試進度了。

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