上個週期裡，不少事件成為網絡上熱議的話題。一般來說，輿情應對有三大法寶：及時準確、回應焦點以及權威發佈。首先是及時準確，意味著有關部門必須在第一時間監測到輿情，並迅速予以表態，掌握主動權；其次，從輿情漩渦中找到焦點問題，經過詳細周密的調查後進行有條理的回應；最後，通過權威出口予以發佈，並在之後緊跟輿情的動態和進展，隨時準備二次甚至多次回應。
案例分析
因背錯書包，小學生遭校長批評？
第一時間未能表態介入極易陷入被動
一起由自媒體文章引發的輿情事件。覆盤整個事件，在事件發生之初，“統一制式書包”、“當眾批評”、“小孩被罵哭”等字眼，以及衍生出的“百萬年薪校長”、“是否吃回扣”等爭議，迅速成為網友們質疑的焦點。這些與當下常態常理相悖的細節極易成為公眾群起“討伐”的目標，這是事件之初輿情反應強烈的主要原因。
此後，處在輿情漩渦中心的涉事校長出來還原當天的事發經過，解釋了檢查學生書包的原因。但這並未平息輿論，為何要用統一書包，其中是否存在吃回扣的情況以及當眾批評學生是否有待商榷等質疑依然存在。
而後，教育部門迅速成立調查組，並通報了相關調查情況。從教育部門的通報來看，既有對整個事件的還原，也有對上述焦點問題的回應，詳細且客觀。
但需要注意的是，輿情應對的幾大法寶，及時準確、回應焦點以及權威發佈，教育部門在此事的處理上只做到了後兩者。如上文所言，網友質疑的焦點在事件之初已形成了強烈的輿情，若不能在第一時間表態並拿出權威回應的話，極易陷入被動，導致後面的回應效果大打折扣。倘若教育部門能在第一時間表態介入調查此事，對網友提到的相關焦點問題進行一一核查並第一時間發佈調查結果，相關輿情或能在可控範圍內。
案例分析
龍華區率先發布2020年學位預警
多考慮便民，就能將為民服務落實得更好
本期熱點事件傳播力榜，龍華區率先發布2020年學位預警排名居前。學位緊張問題某種程度上算是深圳的“老大難”問題，公辦學校學位緊張，民辦學校學位亦不見得寬鬆，在深圳一些區多有存在。往年，深圳各區教育局多在年初發布當年秋季義務教育階段新生學位預警，此次龍華區教育局率先在年末便發出了翌年的學位預警，吸引了眾人的目光。
從龍華區發佈的學位預警通知來看，教育主管部門的相關工作有所細化，值得肯定。包括對整體學位緊張、為何供不應求有解釋和說明；對不同街道的學位情況分別進行介紹；按學位緊張程度的不同對學校進行區分；提示了遠距離分流的風險。
以往深圳一些區發佈的學位預警，會提醒家長基於自身實際情況提前做好準備和安排，但教育主管部門主動介紹的信息仍偏大略。此次龍華區教育局主動釋放了更多的信息，給予家長和學生更清晰的指引，有關學位緊張的解釋和分流提醒也有利於爭取主動，儘量減少可能的負面觀感。
需要指出的是，政府部門的一些工作、政策由於與民生息息相關，自然會成為輿論的熱點，政府部門作為掌握更多信息的一方，有必要從便民利民的角度考慮，給予公眾更詳細的說明、更清晰的指引，在實際工作中將為民服務落實得更好。
出品：南方都市報深圳大件事新媒體研究院 數據分析：深圳大件事新媒體研究院研究員 劉晨 王睦廣 數據收集：南方都市報深圳大件事新媒體研究院
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