一、目的
為了加強對門店的指導監督，撤銷原片區經理層級，設立區域經理及督導崗位。區域經理職位的工作以管理為中心，督導職位的工作以巡檢為中心，通過以運營為抓手，更好的執行公司運營部門的決策，保證脫離門店日常事務，有充沛精力管理負責區域，充分履行職能。
二、職責
2.1 區域經理---運營管理
2.1.1數值管理：門店績效指標的制定和考核，指標預算與實際差異的跟蹤，通過區域會議、月度會議、門店跟進表等進行評價。
2.1.2信息管理：市場、門店以及顧客信息的共享，運營部政策信息共享和執行支援及反饋，門店佈置、促銷開展的支援，目標達成狀況的評估和改善指示，營銷信息收集與活用。
2.1.3門店管理：門店形象的評價、提高的支援，定期對門店進行業務檢查，盤點支援，門店突發事件處理，顧客投訴處理。
2.1.4品類管理：門店商品構成、門店佈局的評價和改善，滯銷商品庫存削減的確認和貫徹，加強暢銷商品的導入、防止缺貨，根據地域、個店特徵、其他相關條件對門店佈置進行指導，對新商品的導入、展開進行跟蹤，商品引進和淘汰的指導，排面數的增減指導。
2.1.5要貨管理：要貨狀況的評價與改善，對基於信息提供與假說的要貨進行支援。
2.1.6商品管理：庫存管理的指導評價，徹底防止失竊、商品損失的對策，近效期商品管理的指導，門店構成評價，退貨管理，價格政策執行管理，盤點、報損報溢管理。
2.1.7人員管理：崗位分工的安排，特殊教育、專項訓練的推進，門店營運手冊的貫徹，店長綜合考核和後備店長的培養，監督店長對店員的考核。
2.1.8客戶管理：大客戶訂貨，大客戶信息管理，賬務處理（現金、銀行卡、支票、託付），會員、微信管理。
2.1.9促銷管理：參與促銷計劃的立案，商品展開與促銷、活動的最優化，促銷方法、操作流程、信息等的準備與信息發佈，與市場部協同製作海報，歷史促銷方案查詢，製作有活力的門店促銷的假說和驗證。
2.2 督導---巡檢管理
2.2.1日常工作：結合北京金象大藥房門店獎罰條例及相關制度對門店進行日常工作的巡檢並及時反饋至運營部統一評分。
2.2.2人員管理：通過巡檢發現人才，選拔人才，為公司持續推薦人才。對新晉店長要重點帶教指導，按照帶教要求對新店長的經營管理等全方面進行能力提升
2.2.3促銷管理: 協助組織門店執行，並監督門店執行情況。違規門店進行現場糾正
2.2.4巡檢頻次:
2.2.4.1虧損店及問題店（指業績下滑門店）每月巡查不低於3-4次；
2.2.4.2重點店和潛力店（指營業大店、有提升潛力的門店）每月巡查不低於2次；
2.2.4.3對所轄門店每月每店必須全查三次，認真檢核表中每一項工作，每月對區域門店的檢核情況進行排名，並作為考核店經理及評選優秀門店重要依據。
2.2.5巡檢內容:
2.2.5.1虧損店：藉助公司提供的損益報表，分析虧損原因所在，圍繞營業提 升和費用控制兩條主線，和店經理一起參照《損益表》制定具體的改善措施，持續跟進直至減虧為止。
2.2.5.2問題店：分析導致下滑的原因是來自外部商圈變化因素還是內部管理因素。如外部因素，關鍵是提前洞察商圈變化，藉助公司資源維護好顧客，慎防顧客流失；如內部因素則通過觀察訪談或加強培訓等方法，提高店長管理水平和門店員工士氣，必要時適當調整人員，有利穩定團隊。
2.2.5.3重點店：重點關注商品缺斷貨情況，避免因缺斷貨因素影響銷售情況；關注公司每期主題促銷活動文宣品、贈品到位情況，避免產生顧客抱怨。
2.2.5.4潛力店：優化商品銷售結構；關注會員開發；關注員工培訓，提高員工銷售技能。
2.2.5.5其它門店：針對各單店具體情況，對薄弱環節重點指導。如基礎管理差的門店，制定門店交接班檢查制度。新員工導購能力差，門店內部制定一帶一培訓制度等。
三、彙報體系
四、考核制度
4.1 考核打分內容
<table><tbody>部門
項目
考核方式
考核依據與佔比
百分比
區域經理
業務70%
定量考核50%
銷售額完成率10%
10
銷售增長目標完成率5%
5
毛利額完成率10%
10
毛利增長目標完成率10%
10
毛利率完成率5%
5
K類商品銷售額完成率10%
10
定性考核20%
重點工作完成情況打分20%
20
日常工作30%
定性考核30%
日常工作完成情況打分30%
30
督導
業務60%
定量考核40%
銷售額完成率30%
30
銷售增長目標完成率10%
10
定性考核20%
重點工作完成情況打分20%
20
日常工作40%
定性考核40%
日常工作工作完成情況打分40%
40
4.2 現金處罰
4.2.1區域經理巡店工作中，其行為規範、儀容儀表不符合規範，被有效投訴的每次、每項罰款50元；
4.2.2區域經理未及時傳達公司指令，導致門店執行延誤，給予通報批評並罰款100元，多次出現予以降級處理。
4.2.3因區域經理監管不力，公司高管級別人員巡店發現問題扣罰區域經理連帶責任，標準為100元，連帶比例為店長7：區域經理3。
4.2.4區域銷售達成率，連續2月達成率低於95 %扣罰當月績效10%（一季度）
4.2.5對門店及店員的處罰規則
4.2.5.1*項每月首次每條扣罰30元，從第二次開始每次扣罰50元
4.2.5.2非*項每月首次提出整改期限，從第二次開始扣罰20元
4.2.5.3《服務管理規範》扣罰準則：對當事人進行處罰，當無法界定當事人時對店長進行處罰
4.2.5.4《店長定性管理考核》扣罰準則：針對店長每條扣罰50元
五、會議制度
5.1 區域會在每週一由部門召開。
5.2 區域經理、督導必須準時參加，若有特殊情況不能參加的，需提前向運營部經理請假。
5.3 會議流程
5.3.1 區域工作彙報
5.3.2 督導工作彙報
5.3.3部門經理工作安排
5.4區域彙報內容
5.4.1銷售工作
5.4.1.1 銷售額同比/環比情況，並分析原因
5.4.1.2 毛利額同比/環比情況，並分析原因
5.4.1.3 毛利率上升/下降情況
5.4.1.4 重點商品完成情況
5.4.1.5 區域銷售指標完成進度
5.4.1.6 下月指標
5.4.1.7 指標完成方案
5.4.1.7信心指數
5.4.2 運營工作
5.4.2.1 上週區域內有何營銷活動，給予營銷活動何種支持，實施情況如何
5.4.2.2 品類管理，對區域內門店有哪些商品策略指導
5.4.2.3 會員制的推進情況
5.4.2.4 有哪些需要其他部門協調的問題
5.4.2.5 下月計劃實施哪些運營措施
5.4.2.6 門店打分情況
5.4.2.7 門店特殊事件彙報
5.4.3 督導工作
5.4.3.1 本月門店巡店情況
5.4.3.2 本月門店營銷活動執行情況
5.4.3.3 門店有哪些需要其他部門協調的問題
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