中國是一個人情社會，職場是一個江湖，有江湖的地方，就會有交流，也就是我們常說的溝通。
老闆不會溝通，下邊的高管肯定都各自為政，高管不會溝通，員工就會無頭蒼蠅一樣，執行力差。
其實真正的溝通能力，是領導力最核心的元素。
管理者如何做好溝通呢，下面這18個溝通套路，領導者可以深入研究下，背下來應用。
1、 批評也可以很悅耳
領導者在工作中難免會要批評員工，掌握方式方法，批評不光不會牴觸，還會激勵員工。
比較容易讓人接受的說法是："關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。"
2、批評也要看關係
除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。
3、有欣賞競爭對手的雅量
真正有魅力的領導者，從來不會當著員工詆譭競爭對手。
當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。
顯示自己的雅量。
4、時間點很重要
不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。
千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。
5、 避免不該說出口的回答
管理者千萬記住禍從口出的道理，與其是作為高級領導，說話更應該斟酌，有尺度。
我們常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。
6、同時提出建議
管理者的作用不僅僅是管，更是要理，所謂理，就是指導和梳理，幫助員工成長。
提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。
7、不懂不要裝懂
領導也不是萬能全知的，當遇到不明白的問題，一定不要不懂裝懂。
如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說："這問題我不清楚。"
別人也不會繼續為難你。
如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
8、不要表現出自己比對方厲害
管理者在社交場合交談時，一定要給別人面子，不要掃別人的興或搶別人的風頭。
如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。
還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
9、注意場合
管理者批評人要找適合的場合，不能影響對方的面子。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。
10、選擇合理時機
溝通要看對方的時間和場合，是否方便，不要牛不喝水強按頭。
當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。
假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
11、聽到沒有說出口的
除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢。
當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。
12、拐彎抹角回絕
拒絕人也是一門藝術，千萬不要硬拒絕，而應該幽默的化解尷尬。
許多社交場合，喝酒總是無法避免。
不要直接說："我不喝酒。"掃大家的興。
不如幽默地說："我比較擅長為大家倒酒。"
13、微笑拒絕回答私人問題
當有人問你工資、家庭等你不想回答的個人問題時，一定要懂的微笑拒絕，不要生氣。
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說："這個問題我沒辦法回答。"
既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
14、尋求解決
管理者要協助團隊成長，不是一味的指責和抱怨。
如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。
15、直接描述現狀
任何時候，管理者都要以理服人，對事不對人，要研究問題解決之道，而不是糾結責任。
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。
16、下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說："不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…"，或是："今天真的很謝謝你來…"。
你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。
17、說話語氣要平等
主管切忌說"我有十幾年的經驗，聽我的就對了。"比較好的說法是："這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？"
18、主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說"這種事先不要來煩我，"而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
最後總結來說，優秀的企業和管理者，如果想讓團隊敬重自己，靠的不是權利，也不是威懾，而是實打實的業績、人格魅力、以及誠懇。記住，凡是套路，必難長久。
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