18名投遞員，負責巴城主城區以及經開區、盤興物流園所有客戶的報刊收訂、投遞，信件、快遞收攬及派送，
18人日均行程達400多公里——這是中國郵政集團公司巴中市分公司寄遞事業部城市投遞班的日常。就是這18名投遞員，構建成了巴城郵政寄遞的強大網絡。而在巴中郵政寄遞事業部城市投遞班，老趙絕對是這個班組中的標杆。老趙很忙話不多，班長說他很“特別”
老趙名叫趙敏。老趙其實並不老，今年45歲，因為工作踏實，為人實在，所以同事和相熟的客戶叫他“老趙”。
對記者來說，採訪老趙不是一件容易的事。說不容易，一是因為老趙確實是個實在人，不善言辭，記者問什麼，他回答什麼，簡短而又直接；第二個不容易，是因為老趙確實特別忙，採訪是在週末，而且還是他從中午擠出的一點時間，採訪過程中，老趙的電話不時響起，大部分都是客戶打來的讓他去收件的。
雷強是寄遞事業部城市投遞班班長，也是老趙的“頂頭上司”，一起共事10多年，雷班長對老趙的評價特別高：“老趙這個人特別優秀！真的特別優秀！”說起老趙，雷班長重複強調了“特別優秀”這4個字。雷班長用8個字對“特別優秀”進一步闡釋：吃苦耐勞，帶頭模範。“他的投遞從沒出過差錯，從來都很準時，一年到頭他很少休息。今年他的收遞流轉額達到了150萬元，在班組內名列前茅。”雷班長說。
爬樓梯、數門扣，老趙是個實在人
老趙的實在，更重要的體現在工作上。
每到年底，都是下一年報刊徵訂的衝刺階段，幹了17年投遞工作的老趙，手頭早就有了很多老客戶。然而，實在的老趙在開展報刊徵訂工作時，白天跑單位客戶，夜間跑家庭客戶，能自己跑一趟的絕不通過打電話“撿便利”。“自己跑一趟是對客戶的尊重，何況這本來就是我的工作，更應該跑一趟。”老趙說。
對於老客戶，老趙基本上跑一趟就能把業務搞定，但在發展新客戶的過程中，老趙更有一股子“狠勁兒”。
為了發展新客戶，老趙有時候會對某一個或幾個小區進行“數門扣”。老趙的“數門扣”，就是挨家挨戶進行宣傳、徵訂。為了每家每戶都走到，老趙“數門扣”時從不坐電梯，全靠爬樓梯。“二三十層也無所謂，等電梯費時間。”老趙說。
而在報刊投遞工作中，為了方便客戶，老趙同樣是挨家挨戶走，將報刊送到客戶手中。正是靠這股子“狠勁兒”和靠“數門扣”，老趙的報刊徵訂量如同滾雪球一般，客戶一年比一年多。以《巴中廣播電視報》的徵訂為例，老趙2020年度的徵訂量目前已超過350份。
心細負責任，值得信賴的老趙
老趙工作實在，但腦子也很靈光。
去年，老趙發現一位老大爺經常在小區外的街道上等待賣報人，通過打聽，老趙瞭解到這位老大爺搬進這個小區不久，經常下樓買《巴中廣播電視報》。聽者有心，老趙就與老人攀談了起來，問他為什麼不訂一份《巴中廣播電視報》。老大爺說，他家住的樓層比較高，小區的門衛又不幫忙收報紙，所以每次只能自己到樓下等賣報人經過時買一份報紙。
為了幫老大爺解決“看報難”的問題，也為了發展新客戶，老趙回到單位立即向班長彙報，為老大爺開通綠色通道，在老大爺家門口安裝信報箱。在家門口就能拿到報紙，再也不用下樓買報了，老大爺也十分樂意，不僅訂閱了《巴中廣播電視報》，還訂閱了其他報刊。“小趙這個小夥子不錯，不但幫我安裝了信報箱，而且每次送報基本都沒晚點過！”說起趙敏，老大爺豎起了大拇指。
老趙雖然是個普通的投遞員，但也千萬別小看他，從事投遞工作17年，他有很多鐵桿客戶。
劉勇是巴城白雲臺一家企業的辦公室負責人，“凡是涉及到郵政的活兒，我第一個想到的就是老趙。”劉勇半開玩笑地告訴記者。劉勇說，5年前公司剛成立不久，有一天有一件重要的材料必須要在第二天之內送到成都的客戶手中，但當時已經是晚上10點了，而且雨也很大。他正好看到辦公桌上有一張老趙的名片，於是抱著試一試的心態打通了老趙的電話。
十幾分鍾後，老趙披著雨衣、騎著摩托就到了劉勇公司樓下，“當時老趙眼鏡鏡片上都是雨水，他取下眼鏡甩了兩下又戴上，然後麻利地攬收封裝。”劉勇說，第二天下午，成都客戶打來電話稱已經收到材料，從那以後，他便記住了這個投遞員，並把他名片上的電話號碼存入到手機通訊錄。“通過這幾年的接觸，老趙這個人工作很踏實，很勤快，責任感強。這幾年不管是我們公司的報刊投遞，還是快件寄遞，老趙幾乎從來很準時，我們都很信賴他。”劉勇說。
客戶滿意了，心裡才踏實
老趙每天早上6點半到單位，晚上很晚才忙完工作回家，風裡來雨裡去，每天奔波在巴城的大街小巷。為客戶投遞報刊2300多萬份，投遞各類郵件203萬件——這兩個閃光的數據，就是老趙17年的付出累積而成。
而在巴中郵政寄遞事業部城市投遞班的榮譽簿裡，投遞員老趙的榮譽同樣在不斷增加，先後榮獲“五星投遞員”、“樹、創、爭”先進個人、“服務明星”、“誠信個人”、“道德模範”……
相對於榮譽，老趙說他更看重工作中“零差錯”和“零投訴”，每天他都要提醒自己不能出錯，全力為客戶提供高效優質的服務，“客戶滿意了，我心裡才踏實。”老趙說。
來源 | 巴中廣播電視報
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