大王優果
樓主要珍惜你的顧客，有多少店主他們是多麼的寂寞你知道嗎？我現在遇到的是和樓主一樣的問題，顧客多了，問題自然也就多了，有時候都害怕聽到來人的聲音，心態每天都要想辦法去平復，一不小心可能就會失控。。。選擇了淘寶就選擇了艱辛之路，樓主需要從服務本身提高貨物質量，對顧客提出的問題分類進行化解，是貨物的問題就從貨物上入手，是顧客的問題也要理智客觀去應對，只有讓顧客滿意你才能走得更遠！顧客就是上帝是行動表現出來的，不是喊出來的，有時候互相的不信任感也會加劇情緒的爆發，可能也許事實並不是我們想得那樣，所以遇到問題要冷靜剋制去和客戶溝通，以達到和諧解決問題的目的，遇到吹毛求疵的顧客還是少數，應該多看到人性美好的一面，以上希望能夠幫到樓主，謝謝！
秋之緒風
昨天的事，一個顧客指出的毛病，要退貨讓我承擔運費，被我罵了一頓，我這暴脾氣，她申請淘寶介入了，淘寶沒有支持她，褲子是50塊錢的棉褲，一分錢不掙甩貨的，就是口袋那有一根裝飾的走線，有一根有點掛起來了，根本就不是質量問題，越是買便宜貨的人越是難伺候，清完貨我明年就不賣這種便宜貨了，建議你把利潤大一點，把運費險買上，會好很多。
小陌2020
我也是淘寶賣家，賣拖鞋的，有個買家，在我這裡買了一雙鞋子，收到貨馬上申請退款原因是質量問題，然後我看那個圖片不對啊，剛收到貨，鞋子怎麼髒不，那麼舊？我就拒絕了他退款，他就申請小二介入強行退款退貨，小二也同意了。然後我一查他的購買記錄，發現半年前也買過同樣一雙鞋子，我就懷疑他是想調包，拿舊鞋換新鞋。等退貨到的時候，我就當快遞員面驗貨，果然不出我所料，就是退一雙舊鞋回來，我直接拒收，然後在淘寶上說明情況，小二也支持了我！一雙拖鞋二三十塊錢，這種便宜都要貪，我看你這輩子也就值這二三十塊錢吧，超噁心！
飄逸行人
我也是淘寶賣家，有時還真有你這樣的感受，遇到那些難說的買家，真的很想發火。
我是做淘寶女裝的，女裝的退貨率是很高的有的達到30%，現在對退貨這寬有點麻木了。
開淘寶之前就一直在電子行業，售後真是讓人頭痛，所以當初做淘寶就想到服裝，售後不會那麻煩，記得做淘寶不久時遇到有人退貨的，那天就心情不好，好像特別怕退貨，現在做久了，有人說要退貨，馬上就通過，有時也會遇到極少數刁難人的買家，明明就不是我這邊的問題，硬說我們的問題，要我們出快遞費，為了減少點麻煩也只能出，但這樣的事偶爾發生，大部分買家都比較好。
我一個人打理店鋪很多事都得自己做，廠家一般一個星期出一次新款，上新款時就忙點，夏天店鋪生意不好，就不會很忙，秋冬生意好起來時有時一天忙得頭暈，晚上睡覺聽到手機響看到有客人諮詢都會回覆，她們問的6成都會下單，只有小買家這晚還有人回覆她們，呵呵
遇到不順心的，還是壓壓火氣，調整下，如果事情太多是不是加人手分擔你的工作量，你的情緒會讓自己和家人帶來煩躁的心情，或是想想如何把售後減少，這樣或許沒那多煩事
藍花綠葉
我也做淘寶做了二三年了，跟客戶兌過，罵過，為了一個投訴或者差評，能耗幾天時間跟客戶溝通，打電話不接，再打。什麼樣的人都有！有時候氣的自己睡不著。
我是主要賣小孩子用的紙尿褲，做的都是牌子貨，利潤都是放到最低，從來沒有假貨，有的客戶小孩用著小了，偶爾漏了，都過來評論說假貨，有的還罵的很難聽。這個年頭誰還去賣假貨？！特別是孩子用的東西。
有時候真是覺得委屈，我知道所有的賣家都是這種感覺。做什麼都不容易。 題主可能是覺得自己的委屈無處釋放，再加上對未來的擔心和不確定，覺得心態失衡。 人人都有這樣的時候。
我覺得你應該認真考慮自己是不是還想要繼續做下去，如果是，就調整自己的心態，見招拆招，絕大部分你態度好，給點補償。她都會理解的。如果不想做，覺得遇到瓶頸，建議思考一下是不是該轉變一下方向。
買賣不同心。 任何時候就是這個道理。希望題主早日想好，平衡心態！
樊小花
看了你們的發言，那我也來湊湊熱鬧吧，我是做內褲的，這個類目不支持無理由退貨的，當然有些收到覺得大了或小了，要退也沒有辦法，只要別上身給退，可有些奇葩顧客，真的是奇葩顧客，不僅穿了，還穿了幾天，回來說小要退，能退嗎？解釋了，不行，好，你厲害，那你穿的不退了，其他退回來，我還是全額退給你可以了吧？人家居然都穿了，再來告訴我都小，都退，我當時那個火呀，你窮的穿不起了嗎？好吧，我不用你退了，你留著吧，我退款給你免費送你穿了，還有好多奇葩的，哎，真的是不做店不知道，一把辛酸淚呀，要都說出來，真的是說上個幾天都說不完
有一道看一道
我也是淘寶賣家，一個人搞定店裡所有的事，帶娃期間實在沒有收入才選了這條路，結果利潤也就夠娃買零食玩具，主要圖一樂呵。無奈我也會遇見一些刺頭顧客，騙設計圖的也有不少，真是吃力不討好。前段時間真是下定決心找工作去了，結果人家單位一聽我有娃，都是直搖頭，畢竟我這種喪偶式帶娃是一點班都不能加的，而且要雙休、節假，看了幾家心儀單位之後，我又回來老實開店了。淘寶小賣家利潤不可否認是有的，但銷量很一般，天天盯著那點錢跟客戶耗時間，真的心塞，但也無可奈何。
如果你的店鋪一個人也能打理，那就出去找份工作散散心。整天對著電腦等生意的心情真心想死。
風景滿糖
網上什麼垃圾客戶都有的，我也是賣家，以前會有客戶反應這個少發了，那個少發了，後來改進了發貨流程，也增加了監控攝像頭，所有的配貨、包貨、貼單發貨，都是在攝像頭下完成的，但是還是有客戶反應少發了，給看了視頻監控也不承認自己收到的貨是沒問題的，就硬說是少了？簡直就是無解。有時候想捅死客戶的心都有，但是不管你做電商還是做線下生意，只要和人接觸的，售後處理問題沒有一個省心的，都是一樣的。需要改變自己，在可控範圍內去滿足客戶要求，不推卸責任。購買一下軟件，把差評率高的客戶禁止下單。攔截篩選一下。
湖畔小橋
我差不多做了五年多吧，有時遇到的客戶真是讓人哭笑不得。從事電商的人你的這種狀況我們都能體會。你可以靜下來好好想想到底要不要堅持，付出和回報怎麼樣。我是從去年開始吧，果斷放棄了我的幾家店鋪。現在做的是海外市場，剛開始做的是無貨源店群為了後期更多的自然流量。從頭做起當然了也很辛苦。不過付出還是很值得，現在我一個店鋪的收入都在15000-20000左右。也聘請了幾個員工。國內和國外的人消費概念不一樣。國外的買家沒有聊天的習慣，看上的產品直接就買了，真是有什麼質量問題了也只能郵件聯繫，客服壓力小，
跨境電商達人萌寶
建議你，可以招一個售後。網上各種奇葩，難以溝通，只會把你氣死。以前做客服時，男同事，對於這種胡攪蠻纏的顧客，忍耐力很差很差。有一個同事經常往外躲廁所，還有一個，頭一天正常上班，第二天就跑路了。我剛開始做售後的時候，誠惶誠恐。顧客一投訴，我就戰戰兢兢的去聯繫，儘量去滿足他們。後來做久了，一眼就看出什麼類型的顧客，目的是什麼，一看見投訴，就火冒三丈。打電話聯繫顧客時，就不像以前那樣，敢於據理力爭。越是胡攪蠻纏哦顧客，現實中越猥瑣。有些投訴啊，註定就是個永遠的投訴。不要太在意。
