一直以來，在營銷領域，有三個關鍵詞可謂是經久不衰，這三個詞分別是：痛點、癢點、興奮點（賣點）。營銷就是利用用戶的痛點、癢點和興奮點來進行產品營銷。那麼這三點分別是什麼意思呢？
痛點－就是客戶正在困擾的問題，或者客戶急需解決的問題。
癢點－並不是急需解決的問題，但是如果能解決掉，就像撓癢癢，也會很舒服。
興奮點－能給客戶帶來“哇塞！”效果的驚喜感和刺激感。
經久不衰的營銷三點：痛點、癢點、興奮點
1、痛點
痛點就是用戶深惡痛絕的，急需解決的問題，不解決就會很痛苦。打個比方，有一天你突然牙齦腫痛，無法咀嚼，是不是很痛苦。這個時候你會怎麼辦，是不是會去主動找醫生，即使醫生拿著看似不乾淨的道具在你嘴裡戳來戳去，你是不是也得忍著，因為你要解決牙疼這個痛苦呀。
痛點對應用戶的一個基本型需求，也就是你產品必須具備的功能，沒有這個功能，你的產品無法解決用戶的痛點。比如你做互聯網金融，沒有支付功能，怎麼滿足用戶購買金融產品的需求？再比如你做智能手機，沒有通話功能，怎麼滿足用戶打電話的需求？
2、癢點
癢點是那些不是必需的，但能讓用戶心癢難耐的，它能滿足用戶追求更好的一種深層次的慾望。 還是上面的比方，你牙很痛，去找醫生，其中一個醫生要用道具在你嘴裡戳來戳去上點藥才能好，另一個醫生說，你直接噴點這個特效藥就能好。你會選哪個？是不是就選噴的藥劑了，因為噴的藥劑可以讓你免受被戳的痛苦。
癢點對應用戶的一個期望型需求。它是在基礎型需求基礎上為用戶提供的增值服務，屬於錦上添花的需求。有了能提升用戶的體驗滿意度，沒有用戶也不會罵娘。比如你做一個智能手機，不僅能通話，而且拍照特別好看，界面簡潔又省電，後面幾點就是期望型需求。
所以痛點對應的就是解決消費者的問題；而癢點就是滿足消費者的慾望！
3、興奮點（賣點）
興奮點就是用戶有了你的產品後，會很開心、興奮。可以理解為產品的賣點，你產品所體現的差異化特色。比如，你牙痛看醫生，購買和使用了噴的藥劑，然後被告知你是第一個嘗試噴劑的客戶，後續可以免費終生享受本店噴劑治療的政策。你聽了是不是很開心、很興奮？
興奮型需求就是能輕易撩撥到用戶的G點，讓用戶產生“哇撒，居然還能這麼用”的體驗。
當你戳到用戶的痛點，撓到用戶的癢點，而且能使出令用戶在下單後的興奮點，你就擁有了開啟高轉化率的鑰匙。
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