前不久，亞馬遜全球開店宣佈停用海賣助手在賣家圈引起的騷動還未平息，現在亞馬遜又要取消一項功能，真的是一波未平，一波又起啊！
亞馬遜疑似關閉賣家chat功能！
近日，有賣家跟亞馬霸略amazon86反映說，在亞馬遜後臺賣家支持界面找不到在線客服，僅有電話和郵件兩個功能。難道是後臺又出現問題了？這又是什麼操作？
簡單調查後，亞馬霸略amazon86發現，出現這樣的現象並非偶然，不少賣家也遇到了同樣的情況。美國站某賣家表示：“在上週五登入亞馬遜後臺的支持界面時，發現僅有電話和郵件兩個功能，而此前的在線聊天功能已‘不翼而飛’。一開始以為是後臺系統出現的短暫性bug現象，但是接連好幾天遲遲未出現該功能，自己也是懵”。
無獨有偶，另一賣家也透露遇到了同樣的情況。“今天一早醒來發現自己有些賬號有chat按鈕，而有些賬號卻沒有。”情急之下，他立馬使用尚且還“健在”的聊天功能諮詢了客服。客服回覆稱：“亞馬遜團隊已經決定關閉賣家支持的chat功能服務，僅支持郵件，電話服務，具體的全部關閉時間還未定。”
關閉chat功能對亞馬遜賣家有什麼影響？
不少賣家向亞馬霸略amazon86表示，chat功能取消無疑是給自己增添了不少的困擾。主要有下面幾點:
1、溝通效率差
雖然不少賣家都吐槽過在線聊天客服的專業性不強，但是他們回覆迅速，處理效率快。如果賣家用郵件尋求官方幫助，需要48小時的處理時間；如果使用電話尋求幫助，又難以直觀準確的描述自己的問題，溝通成本高，時間也很長。簡單舉個例子，比如模板上傳出現問題，在線聊天支持就可以很快的發現問題，並且發送正確的鏈接給賣家，而另外兩種都需要耗時耗力。
2、賬號可能被關聯
聊天功能一旦消失，使用電話無疑會成為不少賣家的首選。但是，電話聊天需要用的手機號碼卻是關聯風險的一個地雷！很多賣家手裡肯定不止一個號。如果一時疏忽在兩個不同的賬號上，用了同一個手機號，馬上就會導致賬戶關聯，此時也只有一首涼涼唱給賣家聽了……
當然，亞馬遜沒有通知就開始實行的改革比比皆是，小夥伴也不需要太過於焦慮。畢竟上有政策，下有對策，亞馬遜不可能讓賣家無路可走的。不過如果你是那個還沒有被關閉chat接口的幸運兒，最好抓緊這最後的機會把想問的問題問了吧！
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