前不久，亚马逊全球开店宣布停用海卖助手在卖家圈引起的骚动还未平息，现在亚马逊又要取消一项功能，真的是一波未平，一波又起啊！
亚马逊疑似关闭卖家chat功能！
近日，有卖家跟亚马霸略amazon86反映说，在亚马逊后台卖家支持界面找不到在线客服，仅有电话和邮件两个功能。难道是后台又出现问题了？这又是什么操作？
简单调查后，亚马霸略amazon86发现，出现这样的现象并非偶然，不少卖家也遇到了同样的情况。美国站某卖家表示：“在上周五登入亚马逊后台的支持界面时，发现仅有电话和邮件两个功能，而此前的在线聊天功能已‘不翼而飞’。一开始以为是后台系统出现的短暂性bug现象，但是接连好几天迟迟未出现该功能，自己也是懵”。
无独有偶，另一卖家也透露遇到了同样的情况。“今天一早醒来发现自己有些账号有chat按钮，而有些账号却没有。”情急之下，他立马使用尚且还“健在”的聊天功能咨询了客服。客服回复称：“亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务，仅支持邮件，电话服务，具体的全部关闭时间还未定。”
关闭chat功能对亚马逊卖家有什么影响？
不少卖家向亚马霸略amazon86表示，chat功能取消无疑是给自己增添了不少的困扰。主要有下面几点:
1、沟通效率差
虽然不少卖家都吐槽过在线聊天客服的专业性不强，但是他们回复迅速，处理效率快。如果卖家用邮件寻求官方帮助，需要48小时的处理时间；如果使用电话寻求帮助，又难以直观准确的描述自己的问题，沟通成本高，时间也很长。简单举个例子，比如模板上传出现问题，在线聊天支持就可以很快的发现问题，并且发送正确的链接给卖家，而另外两种都需要耗时耗力。
2、账号可能被关联
聊天功能一旦消失，使用电话无疑会成为不少卖家的首选。但是，电话聊天需要用的手机号码却是关联风险的一个地雷！很多卖家手里肯定不止一个号。如果一时疏忽在两个不同的账号上，用了同一个手机号，马上就会导致账户关联，此时也只有一首凉凉唱给卖家听了……
当然，亚马逊没有通知就开始实行的改革比比皆是，小伙伴也不需要太过于焦虑。毕竟上有政策，下有对策，亚马逊不可能让卖家无路可走的。不过如果你是那个还没有被关闭chat接口的幸运儿，最好抓紧这最后的机会把想问的问题问了吧！
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