03.01 “人無笑臉莫開店”,今天的網店和自媒體還適用嗎?

黃蜂二師兄


俗話說:人無笑臉莫開店。開門迎客這是首要的,客人到店,態度決定一切。

人無笑臉莫開店——這是古訓,同樣也適合網店和自媒體。開心購物,快樂體驗很重要。惡言惡語傷人,暖言暖語暖心❤。網店客服態度要極好,要超級有耐心,店家的好評率是生存之本,差評要不得;自媒體時代,網紅的爆增,帶貨王者幾許,哪個網紅不是笑臉相迎?哪個主播態度不好?我認為,網店和自媒體比實體店要求更高,實體店還有親身體驗,網店自媒體所見不一定是所得。買家買的是服務,產品如果有問題,售後服務必須及時處理,態度誠懇必然有回頭客。





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“人無笑臉休開店,會打圓場自落臺。”道出了做生意的本質——生意就是一種服務。前半句講的是微笑服務,後半句講的是彌補過失。到了互聯網時代,不但沒有過失,反而大家越來越重視,做得也越來越好。

不管是網店,還是自媒體,本質上就是一種生意。所以,微笑服務,依然是第一位的。

1、網店

電商的競爭是非常激烈的,不管你賣什麼產品,都有不少的同行在做同樣的事情。而大家的產品,實際上都差不多的,可能還來自於同一個供應商。怎麼才能在競爭中立足呢?服務就變得至關重要了。“親”更是氾濫成災,都恨不得把客戶當爹供起來。這裡面還有個“二八定律”,我們的利潤,往往是少部分忠實客戶帶來的。所以,還要對這部分客戶,更加熱情。

2、自媒體

做自媒體的可分為兩類,已經功成名就的,還在某某耕耘的。所謂功成名就的,就是大家口裡的“大V“,由於已經擁有了龐大的粉絲量、固定的合作伙伴,相對來說在服務上就要弱一點。但是,還是需要一定頻度的與粉絲互動,與合作方溝通。而廣大默默耕耘的自媒體人,為了更多的推薦、閱讀、評論、點贊、轉發,和粉絲的互動就顯得特別重要。不斷的和粉絲互動,增強關係,甚至互粉,以提升上述的指標,做大做強。哪怕被罵了,也不能對罵,而要“會打圓場自落臺”。做得好的自媒體,基本都是洋溢著笑臉的人。

服務意識,陽光心態,微笑待人,永遠是“生意人”的基本素質和第一要務。



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必須適用!無論實體店,網店,自媒體!你熱情的服務,真誠的笑容,設身處地的為顧客著想,生意自會興隆!這句話的下半句是"會打圓場自落臺",用在生意中,那就是遇別問題,雙方採取折中的辦法,不要硬僵持著在某一點上不放,各退一步,才有了下一步生意的成交。古話講的真是經典啊!古人的智慧也真是令人終生受用不盡!





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積極樂觀的態度以飽滿的熱情對待顧客會給顧客留下好印像,只有給顧客留下好的印象,才能促進消費,不管做什麼其實都是在做人品道德!




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當然,所有的服務行業都是適用的,以德報怨,也是自媒體和服務行業的必修課之一,做自媒體或者服務行業不免遇到不講道理的人,所以也必須要一顆容納萬物的心

希望可以幫助到您



北辰臨


“人無笑臉莫開店”,的意思就是打開門做生意就是要笑臉相迎,給客人的印象就是要和和氣氣的。和氣生財,要想生意紅火就得笑臉迎人的素養。而這其中的“笑臉”是平等的,不管來的客人是什麼樣子的,就算是乞丐也時一樣的態度。要有一視同仁的態度,儘管客人不一樣,可是你提供的服務是一樣的。只有這樣,生意才會長久。所以說網店和自媒體都是用心去做的。


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依然適用,這句話的本質並不是要求你強顏歡笑,但是服務的本質還是要有的?



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咱們中國人講究“和氣生財”,別人花錢買東西,結果你一臉苦大仇深的表情,不言不語,滿屋陰霾,本來別人心情還不錯,結果被氛圍一襯托頓時就不快樂了,那麼就算你東西再好,想來下一次人家也不會來了,千金難買回頭客,便是這個道理。


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適用著呢!開店營業,會遇到各種各樣千奇百怪的顧客,會遇到千奇百怪的需要,如果沒有強大的內心,不能做到心靜如水,分分鐘能把你搞瘋掉。

從一個顧客角度分析,你去一家店買東西,店員對你冷眼相待,愛搭不理,你問個東西位置,讓你自己找,問個價格,讓你自己看。這樣的店你還會再去嗎?估計夠嗆了吧!

同樣的道理,做自媒體跟開店一樣。如果不能做到迎來送往,不能做到喜迎八方客,那麼,人家也不會關注你,不會成你粉絲,不看你的作品。慢慢也就做不下去了。


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要回答這個問題,需要先了解“人無笑臉莫開店”這句話想要表達的意思。我認為不能單從字面來解釋這句話,更深層次反應的是態度,做人的態度,做生意的態度。再次引申到網店和自媒體上來說,需要人格端正,優質的服務態度。沒有良好的心態和服務態度做任何生意都不能成功。所以即便當今社會,依然適用各行各業。


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