實體店“秒殺商品”不能退？部門回應——線上銷售都適用“七天無理由退換”
臺海網2月29日訊 據泉州網報道 近期，受新冠肺炎疫情影響，各大實體店紛紛將銷售轉移到了線上，開設了“特價秒殺群”等電商渠道。然而，當消費者購買的商品出現問題需要退換時，往往被商家以“特價商品，不退不換”或“秒殺商品，只換不退”為由拒之門外。那麼，在特殊時期線上特價“秒殺”的商品究竟能否退換呢？商家這種做法是否合理？
對此，泉州市市場監管局相關負責人介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。
除了以上四種情形之外，根據商品的性質，特殊商品在購買前要與經營者事先確認退換貨原則，避免產生糾紛。另外，消費者還需注意，在購買前一定要與商家再三確認運費承擔方，並保留好聊天記錄憑證，以免因運費產生糾紛。
因此，雖然消費者購買的產品都是實體店銷售併發貨的，但是這種線上銷售的方式，同樣適用“七天無理由退換”，商家不得無理拒絕消費者提出的退換貨要求。
此外，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十一條第一款規定：未經消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為理由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費者權益保護法》第五十六條規定予以處罰。《消費者權益保護法》第五十六條規定，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由相關部門責令改正，並可根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
“‘秒殺商品不退不換’屬於典型的不公平格式條款，不具備任何法律效力，商家如有這樣的做法是不合法的。”為此，泉州市市場監管局、泉州市消費者權益保護委員會提醒廣大消費者，遇到此類情況，可通過以下途徑維護自己的合法權益：一是與經營者協商解決，二是撥打12315投訴，三是請求仲裁機構仲裁或向法院起訴。（記者 陳雲青 通訊員 陳曉丹 劉曉旭）
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