日前，青島市市南區行政審批服務局大力推行“網上辦”和“預約辦”，為企業和群眾提供高效優質、方便快捷的政務服務。
調整窗口開放數量，做好線下服務。疫情防控期間，在確保業務正常辦理的情況下，視情調整區行政審批服務大廳服務窗口數量。凡可通過網上辦理的事項，一律不要求群眾必須到現場辦理，減少群眾到辦事大廳聚集。
推行網上辦理,強化幫辦代辦服務。大力推行政務服務事項通過“山東省政務服務網-青島市南站”、“愛山東”APP、“青島政務通”APP、微信公眾號等進行線上辦理,推動各類政務服務事項網上辦、掌上辦,努力實現線上辦事不出門。凡可通過網上辦理的事項,一律不要求企業群眾必須到現場辦理,減少群眾向辦事大廳聚集。不斷優化網上政務服務方式、提高網上政務服務能力，組織工作人員逐條事項開展網辦測試，對於測試出現的問題進行及時修改和完善，確保群眾網上辦事路徑暢通，及時妥善處理好群眾關於網上辦理的各類投訴和建議。對於確實無法實現網辦的業務，由幫辦代辦人員代為辦理。先後於1月27日、2月2日、2月6日3次通過微信公眾號向社會發出倡議，倡導企業和群眾網上辦、掌上辦、自助辦，公佈網辦渠道、網辦導引、操作指南，不到大廳聚集，做好個人防護。
做好安全防護,開展預約服務。每日對大廳公共區域和日常辦公設備設施進行清潔、消毒，為工作人員配備口罩、免洗消毒液等防疫物資，工作人員經測量體溫並佩帶口罩方可進入工作崗位。對未預約到大廳辦理業務的群眾，要求其必須佩帶口罩進入大廳，並安排專人測量體溫、登記信息;對通過網上預約、電話預約等方式確需到大廳辦理的業務，通知申請人在指定時間，到指定窗口辦理，最大限度的減少辦事群眾在大廳內的滯留時間。要求一旦大廳出現各類疫情，迅速上報，並嚴格按照有關要求，積極做好相關處置工作。
開通綠色通道,保障特殊需求。向疫情保障企業開通行政審批“綠色通道”，設立“疫情保障窗口”，指定審批專員為幫辦聯繫人，開通疫情保障諮詢專線：88729508，全面負責疫情保障諮詢。特事特辦，從速從簡，必要時派審批專員上門服務，以最快速度指導幫助企業完成各項材料準備,對符合要求的儘快發出相關許可證書或通過適當方式予以通知,盡最大努力滿足疫情防控需要。
暢通諮詢渠道,強化互動交流。 暢通諮詢渠道，對外公開業務諮詢電話：85753985、88729523，新開通企業登記業務在線QQ諮詢服務：2812217920，及時答覆群眾諮詢,確保群眾各項業務諮詢有入口、問題有答案。對諮詢較多的問題,及時在山東政務網在“山東政務服務網(青島市·市南區)”“辦事諮詢”菜單的“常見問題”欄目、青島市市南區政務網“部門專欄”的“市南區審批局”“辦事攻略”菜單、“青島市南審批大廳”微信公眾號，定期對外提供主動推送服務，公開相關答覆內容,方便辦事查閱，供企業群眾參考借鑑。
加強工作宣傳，提高群眾滿意度和知曉率。充分利用政府網站、微博微信、手機短信、紙媒等多種線上、線下方式，積極倡議和引導企業群眾實行網上辦事和不見面審批，能在網上辦理的業務不到大廳辦理。對特殊情況急需到大廳辦事的群眾，認真做好有關防控措施和相關解釋工作，努力爭取企業群眾的理解支持，共同營造良好的政務服務工作氛圍。
自2月3日開門服務以來，青島市市南區行政審批服務大廳共辦結各類審批9590件，接待辦事企業和群眾1320人，線上辦理2039件，線下辦理347件(其中疫情保障急需的集體配餐、消毒物品和藥品、醫療器械審批業務82件)，電話諮詢4610件，QQ在線諮詢答覆1255件，發證業務量872件,幫辦代辦467件。
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