“我是联泰香域尚城小区的，家里刚开始做饭就停电了，老人小孩等着吃饭，能不能快点来看看！”
2月21日上午，国网南昌市红谷滩供电公司供电服务指挥分中心值班员万紫薇接到联泰香域尚城小区住户的报修电话，客户有些着急，反映家里停电。万紫薇柔声细语，安抚客户情绪，确认好小区地址及户号，便立即联系九龙湖供电所抢修班组进行处理。抢修师傅迅速上门排查问题，解决故障，从接到电话到恢复供电，整个过程不到1个小时。
“真的谢谢你们，没想到疫情特殊时期，你们的服务还这么快捷。”事后，客户又专程致电表达谢意。
而这一幕，是国网南昌市红谷滩供电公司供电服务指挥分中心的工作常态。班组10名员工全是清一色的女同志，平均年龄29岁。平日里，她们7×24小时值班，以电话为媒介，承接全渠道客户的服务诉求，用声音传递国网情，温暖千家万户。
新冠肺炎发生以来，这群80、90后“姐妹花”，也有着不让须眉的魄力与担当。
1月27日大年初三的早晨，随着一阵清脆的铃响，供服班长付艺维接到来电，受疫情影响所住小区实行封闭管理，当日值班的两位班员被迫隔离，无法到岗上班。情急之下，付艺维没有犹豫，为两个熟睡的孩子盖了盖被子，和父母简单交待了几句，放好刚满一岁女儿和三岁半儿子的饮食、衣物，便骑车匆忙赶往单位。此时，她的丈夫邓金海正守卫在省级定点防疫治疗医院南昌大学一附院。作为驻院警务室的警长，丈夫邓金海自1月22日投入抗疫安保一线开始，就没再回过家。因疫情防控表现突出，被南昌市公安局授予战时奖励个人三等功，各大主流媒体纷纷宣传报道他的事迹。“他每天都很忙，处理警情，协助医院运转隔离病患，都顾不上和家里联系。”谈起自己的爱人付艺维脸上露出笑容眼睛里却饱含泪花，“他这么优秀，咱也不能落后，疫情防控也离不开我们供电服务保障！”
“老妈，我们这里是365天都要有人值班，不分节假日，放心吧，我都习惯了！”刚入职三个月的李珊珊除夕夜安慰埋怨自己没回老家过年的妈妈。值班员每天接打电话几十次，遇到特殊极端天气，电话铃声一个接一个，刚开始李珊珊还真有些不习惯，晚上睡觉脑海中全是电话铃声，连续失眠了好几次才慢慢熬过来了。
“你一年也就过年的时候能回家一次，这么着急回去。”爸妈有些不解。
“疫情越来越严重，有同事小区封闭了需要隔离，不能值班，现在人手不够，班里需要我回去。”陈赢得知人手紧缺，毫不犹豫的从老家赶回南昌，第一时间奔赴岗位。
“疫情当前，大家都居家隔离，对电的依赖程度更高，谁家没有电，都会非常着急，我不仅要协助客户处理故障，还要安抚好他们的情绪。”巫星是一位非常有经验的值班员，疫情防控值班以来，她总是把遇到事情和总结的经验分享给班里的姐妹们，方便大家能从容应对突发事件。同时，在丈夫因疫情不能回家的情况下，既要照顾孩子又要坚守自己的岗位。
因抗疫期间不能聚众吃饭，值班员每天都会在上班前给自己准备好一天的餐食，不给公司其他同事添麻烦与恐慌。曹娟、万紫薇在小区解除疫情封锁的第一时间提出归队工作申请。黄志珍、易晓静、邓晴雯、易志霞均是如此，居住小区周围有确诊病例，也是冒着风险外出到达岗位。聊起疫情防控以来班里的每一位姐妹，班长付艺维都有说不完的话。“这里是无形窗口，客户虽然看不到我们，但当拿起听筒的那一刻，就撑起了一份责任，我们要通过声音让客户感受到供电服务的温度！”
1月24日以来，供电服务指挥中心接听对外服务电话533通，发起应急联动5次，发送基站短信23992条，发布31期供电服务日报。服务热线占比高达83%，实现了配变零重载、抢修零超时持续保持零投诉，截止2月26日创造了165天零投诉的新记录。
这一场没有硝烟的战役，隔离的是病毒，传递的却是温度。为了那万家灯火通明，她们还要继续365个日夜在岗位上默默坚守，“四季变换是常态，走过冬天便是春。”成了这群80、90后姑娘们心中永恒的笃定。
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