文、圖/羊城晚報全媒體記者 戚耀琪
突如其來的新冠肺炎疫情，讓原本正在調整市場結構中的，汽車行業難上加難。記者今天從廣汽商貿旗下銷售店銷售店瞭解到，在復工營業的這一個禮拜裡，各大門店都在積極應對，調整策略，開拓市場，全力爭取客戶。其中，廣汽傳祺、廣汽本田、廣汽豐田的三家“第一店”在防疫、銷售、售後等工作裡全力以赴，業務逐步恢復正常軌道。
廣本一店年初一就已經開門營業至今，一直保持“內勤兵、外集客”的節奏。將內訓戰場轉移至線上，根據消費者用車的安全性和便捷性調整戰略，以求獲得更多的銷售機會。包括重製內部政策，促進網絡訂單，迅速調整2月特殊時期業務政策，將銷售方向轉移至線上意向客戶及訂單收集。店裡每天通過微信及e學軟件下發培訓任務，促進銷售顧問熟記產品知識。此外通過網絡宣傳、微店邀約、全員營銷、老客戶轉介，將戰線延伸到直播上，已經實現了60多臺的業績。如今售後到店水平已經接近平常的7成，對於購車的客戶還贈送全車消毒服務後再交車，保證了防疫水準。
廣州長佳嚴格落實“5個到位”和“8個一”的復工要求，有序安全地開展復工準備。長佳在防疫機制、員工排查、設施物資、內部管理、宣傳教育等方面，確保100%落實到位，做好防疫期間標準化接待流程。公司不到200人，儲備的口罩有3000多個，一線人員平均一天兩個。通過網上訂單，一個星期達到了40多單。期間，廣州長佳協同廣汽乘用車，在店內製作了疫情防控指南視頻，讓銷售和售後人員能熟悉掌握。
廣汽豐田第一店負責人介紹說，廣豐一店同樣是靈活運用各類網絡工具，開拓線上維繫客戶的新方式。為了增加銷售，紛紛在抖音、鬥魚這些直播平臺上進行團購銷售。疫情期間，為避免客戶車險到期產生不必要的麻煩，開啟了在線續保服務。現在已經為近400位客戶完成了在線續保業務。這期間的e客服線上諮詢數達648人次，技術總監線上答疑63條，安排外出救援26次。
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