文、图/羊城晚报全媒体记者 戚耀琪
突如其来的新冠肺炎疫情，让原本正在调整市场结构中的，汽车行业难上加难。记者今天从广汽商贸旗下销售店销售店了解到，在复工营业的这一个礼拜里，各大门店都在积极应对，调整策略，开拓市场，全力争取客户。其中，广汽传祺、广汽本田、广汽丰田的三家“第一店”在防疫、销售、售后等工作里全力以赴，业务逐步恢复正常轨道。
广本一店年初一就已经开门营业至今，一直保持“内勤兵、外集客”的节奏。将内训战场转移至线上，根据消费者用车的安全性和便捷性调整战略，以求获得更多的销售机会。包括重制内部政策，促进网络订单，迅速调整2月特殊时期业务政策，将销售方向转移至线上意向客户及订单收集。店里每天通过微信及e学软件下发培训任务，促进销售顾问熟记产品知识。此外通过网络宣传、微店邀约、全员营销、老客户转介，将战线延伸到直播上，已经实现了60多台的业绩。如今售后到店水平已经接近平常的7成，对于购车的客户还赠送全车消毒服务后再交车，保证了防疫水准。
广州长佳严格落实“5个到位”和“8个一”的复工要求，有序安全地开展复工准备。长佳在防疫机制、员工排查、设施物资、内部管理、宣传教育等方面，确保100%落实到位，做好防疫期间标准化接待流程。公司不到200人，储备的口罩有3000多个，一线人员平均一天两个。通过网上订单，一个星期达到了40多单。期间，广州长佳协同广汽乘用车，在店内制作了疫情防控指南视频，让销售和售后人员能熟悉掌握。
广汽丰田第一店负责人介绍说，广丰一店同样是灵活运用各类网络工具，开拓线上维系客户的新方式。为了增加销售，纷纷在抖音、斗鱼这些直播平台上进行团购销售。疫情期间，为避免客户车险到期产生不必要的麻烦，开启了在线续保服务。现在已经为近400位客户完成了在线续保业务。这期间的e客服线上咨询数达648人次，技术总监线上答疑63条，安排外出救援26次。
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