見與不見，“我”都在——常州信訪始終為您服務
眾志成城、共克時艱，全國人民齊心協力抗擊新冠肺炎疫情，常州信訪幹部在助力“戰疫”的同時，始終堅守信訪崗位，節假日無休，為廣大群眾提供“不見面”信訪服務。雖然不能見面服務，但是我們依然全天候堅守在崗位，時刻為您提供所需服務；雖然不能見面服務，但是我們依然優質高效履行信訪職責，為您解決信訪訴求。見與不見，信訪幹部始終都在。
見與不見，一個樣——常州信訪堅持優質服務
開啟“不見面”信訪服務不併不意味著可以放鬆工作要求，而是要以更高標準、更嚴要求，克服疫情帶來的阻礙，為信訪群眾提供更加優質高效的信訪服務，讓信訪群眾深切感受到，病毒無情，但信訪幹部有情。常州信訪幹部通過網、信、電等渠道，密切聯繫群眾，解答防疫問題、辦理信訪事項，取得了群眾對信訪工作的認可和滿意。
見字如面——每一封來信都當成家書
疫情防控期間，辦信處的同志們認真對待每一封群眾來信，嚴格按程序轉送責任單位，督促相關單位在法定辦理期限內，儘快給信訪人滿意的回覆，並在辦理期結束後，電話回訪來信群眾，主動接受群眾監督。來信人寫給市領導的信件，辦信處的同志們第一時間梳理、彙總、呈閱市領導，切實做好黨委政府和群眾之間溝通的橋樑。對於市領導批示的信件，及時上報市領導辦理情況，做到每一件規範辦理、規範答覆。寫信省卻了路途勞煩，避免了感染風險，同樣獲得優質的信訪服務，更好地解決了信訪問題。
辦信處的同志認真辦理每一封來信
聞聲如面——每一通電話都真情備至
大門緊閉的人民來訪接待大廳裡依然有著緊湊的工作節奏，雖然暫停了來訪接待，接訪處的同志們卻開啟了電話熱線。分管領導韓志國每天都和接訪處的同志們在窗口一同處理電話信訪。
2月14日，外地來常經營小吃店人員來到市政府門口集訪反映新冠肺炎疫情防控期間，小吃店不能正常營業問題。為了信訪人的生命安全，韓志國帶領接訪處的同志們第一時間到市政府門前接待勸導，說明疫情期間暫停接待的規定，瞭解來訪人相關信息和訴求，告知儘快返回租住房屋，當事人表示理解自行離開。
隨後韓志國第一時間通過電話方式聯繫市區相關單位及時開展工作，並多次與信訪人保持聯繫，告知其辦理流程和辦理情況，並耐心宣傳防疫知識，提醒他們減少人員流動，避免交叉感染風險，信訪人表示理解疫情防控期間管控措施，努力克服暫時困難，該信訪問題得到妥善的處理。
疫情防控期，韓志國接待信訪群眾
韓志國與信訪人電話溝通，反饋辦理情況
過去一段時期，我市有不少群眾外出越級上訪，疫情發生後，各級信訪接待場所都暫時關閉，外出上訪的群眾回家沒有？是否安好？有什麼困難？信訪幹部牽掛在心。市信訪局工作人員會同基層信訪幹部一個一個電話詢問，送去黨和政府的關愛，暖人心、化心結，大多數信訪群眾深表感謝，表示將自覺遵守疫情防控規定，不外出、不聚集，依法理性表達信訪訴求，化解信訪矛盾。
應急協調處的同志電話送溫暖、化心結
對屏如面——每一條回覆都設身處地
在全國“戰疫”的日子裡，網上信訪成了群眾反映涉疫信息、信訪事項的重要渠道。網信處的同志們每天時刻關注網上信訪，充分發揮業務優勢，及時彙總相關涉疫信息、意見建議上報市有關防疫部門，為全市“抗疫”建言獻策。同時還積極為群眾排憂解難，幫助他們克服疫情帶來的種種阻礙。
來自徐州的張某在微信信訪求助，2月17日其從邳州返回常州居住地，準備復工，但是社區要求先隔離才可辦理出門證，為此他請求政府幫助協調，讓其儘快復工。網信處的同志們根據常州市疫情防控應急指揮部《關於支持企業復工復產的通告》的最新規定，當天就協調社區，對來自非疫區的人員在做好體溫檢測正常、做好防護措施的情況下，幫助辦理了出門證，確保求助人能儘快復工上崗。求助人對此表示非常感謝，並表示一定會保護好自己，防止感染。通過手機屏幕，信訪人接受了優質信訪服務。
為了給信訪人提供更加高效優質的服務，網信處的同志們還隨時關注常州市政府門戶網站上發佈的相關政策規定，做到準確理解和熟悉掌握，第一時間通過電話回覆信訪人的諮詢，極大地提高了回覆的效率。
網信處的同志時刻關注網上信訪
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