2月1日，北京市法院发出通告，在疫情防控期间，对立案、诉讼服务和信访接待工作方式作出调整，暂时关闭现场接待场所。
虽不能面对面说声您好
但
电话那头的悉心回复踏实放心
隔着口罩的接待指引准确暖心
手套传递的司法专邮按时安心
……
在这场与疫情的战斗中
北京一中院诉讼服务办公室干警坚守一线
线上线下为当事人和审判人员用心守候
耐心
“就是用汉语拼音，我也能教会您邮寄”
“很高兴为您服务……”
“您的案件进度目前处于……”
“您的诉求已转到法官系统，法官会尽快与您联系……”
“感谢您的来电！”
疫情防控特殊时期，19个工作日，诉服办干警持续在线，守候在12368热线前，用心接听每一通电话。
他们用恳切的话语平复当事人及代理人的焦虑，以准确的服务指引确保当事人及代理人线上操作顺利进行，为确保接听和答复的质量，副主任黄璇主动加入到接听队伍中。
黄璇副主任在接听热线时遇到这样一个当事人，她耐心逐步指导当事人邮寄材料，挂下电话的那一刻，还在惦念着当事人邮寄是否成功。尽心为群众服务，就是诉服人的责任担当。
疫情防控期间，诉服中心100%按期办结12368热线、北京法院审判信息网、北京移动微法院等线上方式的当事人各类留言。
尽心
即使大雪纷飞的日子，我们依然在窗口等您
除了分分秒秒关注线上，线下各窗口同志们也时刻坚守一线。虽然因疫情防控需要，北京一中院发出了暂停诉讼服务现场接待的公告，但仍有不少群众来到法院门口或拨打窗口电话询问各项工作。于是，诉服办采用“中层带班、干警轮值”的工作方式，确保窗口接待实时在岗。
“这大雪天的，我来法院递交材料，以为会白跑一趟，没想到你们都在！”北京大雪那天，有位当事人来诉服大厅递交材料时感慨道。诉服办工作人员尽心尽责做好了服务接待工作并给当事人介绍了线上远程诉服平台的操作，临走时还不忘叮嘱当事人注意路滑，做好防护工作。
刑事案件原则上不予延期审理，刑事法官们提讯、律师阅卷照常进行，诉服办尽心为审判工作保驾护航。律师申请阅卷后，经过规范的审批汇报程序，相关工作人员为律师测量体温，并带至专门场所进行阅卷。
“顺利查阅这90本案卷材料可真是多亏了法院工作人员。”一位阅卷完毕的律师说道。“刑事案件耽误不得，法院的防控措施和职能保障做得真好，还为我们提供了这么好的阅卷环境，真正做到了防疫审判两不误。”诸如此类的剪影画面，时时刻刻发生在诉服中心一线窗口，尽心服务，他们是认真的！
用心
案件移转的排头兵，随叫随到！
北京一中院案件转移组
书记员：福哥，能送卷吗？
福哥：随时！
马哥：来吧！明天去高院！
老赵：三区有卷取一下啊！
天儿：咱们今天清点核卷吧！
小宗：主任，我下了个车单，明天给检察院送文书去！
牛哥：我知道因为家远，领导和同志们照顾我，但是我可以早一些出来，路上没有什么人，保证安全。
为了保证上诉、退卷等卷宗移转的正常运行，案件移转组的同志们工作没有耽误一天。案件移转组的同志年龄多为55岁以上，在疫情期间，他们坚守岗位，细致审查每一本卷宗，分类确定移送方式，自2月1日至今，已移送案卷684案。
韩天是案卷转移组最年轻的一员，在遇到线上系统操作，制定图表类工作时，她总能快速准确完成，家里孩子还小，但她毫无怨言，踏实投入工作。
“职责所在，和平常的工作一样！疫情期间我们诉服肯定保障到位！”案件移转组的同志说道。
放心
司法专邮照常寄，卷宗扫描同步行
NO！我们的邮件保证准时发出！
司法专邮和卷宗扫描是保障审判的重要环节，在疫情期间，司法专邮人员坚持在岗，按时发出每一封邮件，让每个牵挂案件的心及时投递。
NO！我们导诉的小姑娘们相互补位，学起了卷宗扫描！
“主任，让我们试试卷宗扫描，学习一项新技能！”导诉的小姑娘们跃跃欲试，在外包扫描人员因隔离缺位时学习扫描技术，根据扫描规范快速上传文件，质检核对数据，让屏幕那头的审判工作人员及时查阅电子卷宗，推进案件审理电子化、信息化有序进行。
诉讼服务，以“心”对“心”
一线坚守，司法为民
当你经过每一个窗口或门口的时候
他们始终默默地坚持、用心地微笑
迎接战“疫”胜利的曙光！
END
供稿：北京一中院诉服办
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