2月1日，北京市法院發出通告，在疫情防控期間，對立案、訴訟服務和信訪接待工作方式作出調整，暫時關閉現場接待場所。
雖不能面對面說聲您好
但
電話那頭的悉心回覆踏實放心
隔著口罩的接待指引準確暖心
手套傳遞的司法專郵按時安心
……
在這場與疫情的戰鬥中
北京一中院訴訟服務辦公室幹警堅守一線
線上線下為當事人和審判人員用心守候
耐心
“就是用漢語拼音，我也能教會您郵寄”
“很高興為您服務……”
“您的案件進度目前處於……”
“您的訴求已轉到法官系統，法官會盡快與您聯繫……”
“感謝您的來電！”
疫情防控特殊時期，19個工作日，訴服辦幹警持續在線，守候在12368熱線前，用心接聽每一通電話。
他們用懇切的話語平復當事人及代理人的焦慮，以準確的服務指引確保當事人及代理人線上操作順利進行，為確保接聽和答覆的質量，副主任黃璇主動加入到接聽隊伍中。
黃璇副主任在接聽熱線時遇到這樣一個當事人，她耐心逐步指導當事人郵寄材料，掛下電話的那一刻，還在惦念著當事人郵寄是否成功。盡心為群眾服務，就是訴服人的責任擔當。
疫情防控期間，訴服中心100%按期辦結12368熱線、北京法院審判信息網、北京移動微法院等線上方式的當事人各類留言。
盡心
即使大雪紛飛的日子，我們依然在窗口等您
除了分分秒秒關注線上，線下各窗口同志們也時刻堅守一線。雖然因疫情防控需要，北京一中院發出了暫停訴訟服務現場接待的公告，但仍有不少群眾來到法院門口或撥打窗口電話詢問各項工作。於是，訴服辦採用“中層帶班、幹警輪值”的工作方式，確保窗口接待實時在崗。
“這大雪天的，我來法院遞交材料，以為會白跑一趟，沒想到你們都在！”北京大雪那天，有位當事人來訴服大廳遞交材料時感慨道。訴服辦工作人員盡心盡責做好了服務接待工作並給當事人介紹了線上遠程訴服平臺的操作，臨走時還不忘叮囑當事人注意路滑，做好防護工作。
刑事案件原則上不予延期審理，刑事法官們提訊、律師閱卷照常進行，訴服辦盡心為審判工作保駕護航。律師申請閱卷後，經過規範的審批匯報程序，相關工作人員為律師測量體溫，並帶至專門場所進行閱卷。
“順利查閱這90本案卷材料可真是多虧了法院工作人員。”一位閱卷完畢的律師說道。“刑事案件耽誤不得，法院的防控措施和職能保障做得真好，還為我們提供了這麼好的閱卷環境，真正做到了防疫審判兩不誤。”諸如此類的剪影畫面，時時刻刻發生在訴服中心一線窗口，盡心服務，他們是認真的！
用心
案件移轉的排頭兵，隨叫隨到！
北京一中院案件轉移組
書記員：福哥，能送卷嗎？
福哥：隨時！
馬哥：來吧！明天去高院！
老趙：三區有卷取一下啊！
天兒：咱們今天清點核卷吧！
小宗：主任，我下了個車單，明天給檢察院送文書去！
牛哥：我知道因為家遠，領導和同志們照顧我，但是我可以早一些出來，路上沒有什麼人，保證安全。
為了保證上訴、退卷等卷宗移轉的正常運行，案件移轉組的同志們工作沒有耽誤一天。案件移轉組的同志年齡多為55歲以上，在疫情期間，他們堅守崗位，細緻審查每一本卷宗，分類確定移送方式，自2月1日至今，已移送案卷684案。
韓天是案卷轉移組最年輕的一員，在遇到線上系統操作，制定圖表類工作時，她總能快速準確完成，家裡孩子還小，但她毫無怨言，踏實投入工作。
“職責所在，和平常的工作一樣！疫情期間我們訴服肯定保障到位！”案件移轉組的同志說道。
放心
司法專郵照常寄，卷宗掃描同步行
NO！我們的郵件保證準時發出！
司法專郵和卷宗掃描是保障審判的重要環節，在疫情期間，司法專郵人員堅持在崗，按時發出每一封郵件，讓每個牽掛案件的心及時投遞。
NO！我們導訴的小姑娘們相互補位，學起了卷宗掃描！
“主任，讓我們試試卷宗掃描，學習一項新技能！”導訴的小姑娘們躍躍欲試，在外包掃描人員因隔離缺位時學習掃描技術，根據掃描規範快速上傳文件，質檢核對數據，讓屏幕那頭的審判工作人員及時查閱電子卷宗，推進案件審理電子化、信息化有序進行。
訴訟服務，以“心”對“心”
一線堅守，司法為民
當你經過每一個窗口或門口的時候
他們始終默默地堅持、用心地微笑
迎接戰“疫”勝利的曙光！
END
供稿：北京一中院訴服辦
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