文 | 彭孝秋
2020 年初的疫情，衝擊了所有線下行業，教育也不例外。
即便有完整經歷過非典的經驗，俞敏洪仍然認為，“這次疫情給新東方帶來了嚴峻的考驗”。因為地面課堂全面停課，上百萬寒假班的學生就無課可上。如果全面退費，那將只能關門大吉、七八萬員工失業。
但一個決策“意想不到救了新東方一命”。2019 年，新東方內部開始推動自有直播系統的研發，這個系統在此次疫情期間幫新東方接住了百萬學生在家線上上課的需求。如果當時沒有選擇自建系統，而是僅僅依靠第三方機構，後果是不可想象的。
“要是新東方真的把 100 多萬學員直接搬到第三方系統上，它們的系統也根本承載不了，因為它們還要承載外面很多機構的業務。這就等於我們所有學員在家裡沒有平臺上課，新東方可能也就倒閉了”，俞敏洪說。
據他透露，在疫情發生後的一週之內，新東方最終將 87 所分校、子公司，接近 200 萬人次學生全部轉移到了線上。這個過程中，服務器擴容了好幾次，旗下三個平臺總承載量 1000 萬人次，整體運行平穩，最終把退課率控制在了 3% 左右。
儘管俞敏洪自已也坦言新東方的科技實力不是行業裡最出色的，但內部已經決定今年要在科技投入上全面趕上，因為“
之前預計要 3 年時間才能趕上線下的在線教育，如今全面提前”。在對未來的判斷裡，俞敏洪提到，未來中國教育市場的發展，必然是地面教育和在線教育雙向發展，而“兩邊也都能產生巨大的公司”。對於巨頭而言，這是一個危難關口，但也是衝向千億美金賽道的窗口期，抓住這個時期打磨好線上產品，培養出家長、學生的使用習慣，長期來看有利好。但對中小機構而言，5 月份可能就是一個坎，會出現一批機構拖欠家長學費、接連倒閉的狀況。
俞敏洪在此次36氪的專訪中，分享了新東方抗過非典的經驗，他們是如何做現金流儲備的？以及面對這場突如其來的科技戰、人才戰、組織戰，新東方要如何應對？以下是專訪實錄（經編輯）。
新東方創始人、新東方教育科技集團董事長 俞敏洪
系統和組織大考
36氪：新東方曾經完整經歷過非典，當年是如何恢復元氣的？
俞敏洪：非典能扛過來，主要有兩個原因：一個是當年的新東方規模還比較小，也沒有現在的在線教育和地面教育移線上一說；另一個和我偏保守的性格有關，那會兒帳上是有現金的，儘管不夠但也只有1000萬元左右缺口。後來我找朋友借了1000萬也就把學生的學費退完了，當時的主張就是學生可以無條件退費。
事實上，雖然當時有困難，但非典5月份就結束了，學生回來上課時又把學費給還回來了。
36氪：非典之後，新東方總結了哪些經驗來應對可能再次發生的危機？
俞敏洪：從非典中得到的一個深刻教訓是：如果公司賬上沒有現金，也不具備調動現金的能力，很容易在遇到特殊情況時被整倒。
非典之後，新東方就保持著一個規矩，賬上現金金額一定要保證把學生預交的學費全部退掉，員工工資全部發掉以後公司還活著。所以過去十幾年，新東方賬上保留的現金一直是把這些都給計算進去的。即使遇到極端情況，新東方也可以不欠學生一分錢。
公司賬上存著這麼多錢，完全可以冒險選擇通過投資理財的方式獲得收益。但我都沒有那麼去做，只選擇了收益不高的一般性投資理財產品，就是要確保現金流安全。
36氪：這兩次危機對新東方的影響有哪些不同？
俞敏洪：實際上新東方這次受到的衝擊比非典小很多，發展還是很穩定的。這一次因為有了現代化技術，可以把地面的課直接搬到線上。在這個特殊時期，大量的家長和學生也很接受在這樣一個特殊場景下的老師在線授課。
另外一個要提的是，新東方原來並沒有自己的直播系統，去年開發的時候還有爭議。
因為那時覺得地面教學好像用不到線上課的班級系統，即使需要用也可以藉助第三方的系統，比如新東方自己投資的翼鷗教育。但後來因為考慮到未來的 OMO 戰略會用上，最後還是進行了研發，這次疫情證明我們的系統開發決策部署不一定算是多有遠見，卻在意想不到中救了新東方的命。所以如果沒有過去一年在直播系統上的準備，這次就會是個大災難。
要是新東方真的把 100 多萬學員直接搬到第三方系統上，它們的系統也根本承載不了，因為它們還要承載外面很多機構的業務。這就等於我們所有學員在家裡沒有平臺上課，新東方可能也就倒閉了。
36氪：很多教育機構的系統都因為承受不住高併發而崩掉了，新東方的自研系統表現怎麼樣？有詳細數據可以披露嗎？
俞敏洪：這次表現不能說完美，但達到八九十分是沒問題的。早在 1 月 20 日，我們就感覺地面班可能必須全部停掉，所以採取的應對行動就很迅速。
我們的課堂大多都是小班互動式的，且要保證線上授課能有和線下一樣的質量和效果，對系統的要求就非常高。最初系統承載量最大也就是幾萬人，我們用了一週時間擴容 5-6 次。這樣寒假班開課的時候，我們實際併發量就可以承載到 30 萬。由於學生是分時段上課，實際承載能力就可以到 100 多萬。
36氪：所以整體來看，與其說考驗的是技術系統，不如說是考驗新東方的組織能力。
俞敏洪：新東方有一個特點：就是在最關鍵的時刻，大家的同心協力、同舟共濟、齊心協力精神和能力相當強大。
當所有人都意識到這是一個生死關頭時，新東方從上到下都很團結。新東方的幾萬名老師一夜之間就變成了線上老師，其中很多老師大年三十都在熟悉系統。要知道，我們不少老師之前沒有接觸過在線教學，不熟悉系統、也不知道怎麼在鏡頭面前表現自己，地面教學資料也要在一夜之間變成在線資料，這些都是很大的挑戰。
力爭一年時間科技跨入最強行列
36氪：外界一直認為新東方的科技實力不是很強，您怎麼看？
俞敏洪：從本質來說，新東方的科技實力不是行業最出色的，但過去一年儲備了很多優秀的互聯網科技人才。這一次我們也是三條線同時作戰，保證了新東方的運行。
第一條是剛講的地面轉線上（新東方雲教室系統），100 多萬學生同時在線用的是自己研發的系統，即使行業裡的純在線教育公司能做到的也不多；另一條是新東方的純在線教育平臺新東方在線，我們內部也把他們的教學平臺叫 ECCP 在線教學平臺；最後一條是東方優播，承載了寒假班的幾十萬人在線學習。相當於這三個平臺，同時接納了近 1000 萬人次。
36氪：這個數據很高。
俞敏洪：非常高。因為新東方春季的在線班是免費的，所以學生數量上來非常快，加上我們老師已經有了充分準備，對學生的幫助就很大。從這個角度表明，新東方的在線能力是跟上了。當然不一定先進，要改進的地方還很多。
但這一次疫情確實給了新東方一個機會，讓我們的技術佈局速度比原來加快了好幾倍。不再按照原來的循序漸進節奏發展，而是加大技術投入。這些背後是我們技術人員的辛苦付出，它們從春節到現在沒有休息過一天，不僅要維護還要開發。
總之，對於未來的科技戰略佈局，新東方已經更清楚應該往哪兒走。我們力爭通過一年時間，在科技層面跨入最強行列，做到可以和所有教育領域的技術平臺競爭。
36氪：新東方一直都在強調創新，從內部來講創新的難點在哪裡？
俞敏洪：內部創新的難點主要是指新東方地面教育做得太順利，每年30%左右增速，股價也從十幾美元漲到 100 多美元，所以就不太容易去改變，因為居安思危的人畢竟少數，只有危機來臨大家才願意動起來。從這一次疫情的應對速度來看，新東方創新並不難，難的是大家要有這樣的創新意識和契機。
未來新東方要創造一些不斷創新的契機和意識，這樣就能夠預先做好不斷變革和不斷髮展的長期準備，包括組織結構和人事配置上也需要做好調整。比如安排把新東方在線安排到香港上市，就是為了讓它獨立於新東方去發展。
過去一年，新東方在線發生了翻天覆地的變化，從人員變革到系統變革等等。現在的新東方在線實際上已經打好了迅速發展的基礎。
36氪：對於投資者而言，新東方和新東方在線的股票，您更推薦哪個？
俞敏洪：我兩個都推薦。核心就一點，未來的中國教育市場發展，必然是地面教育和在線教育雙向發展。
36氪：最近很多像抖音、快手類的短視頻平臺，開始密集進軍教育領域，這個現象您怎麼看？
俞敏洪：從方向上來說，這肯定是一個趨勢。因為現在人的注意力比較短暫，學習興趣容易轉移，所以如果通過以點代面來學習的話，這個點就是視頻時間不超過5分鐘，就能把一個知識點講清楚。這也是為什麼我會在快手和抖音上嘗試兩分多鐘英語名句講解的一個重要原因。除此之外，未來我還會開設其他的課。新東方和短視頻平臺合作也會是必經之路。
但是對於這類平臺而言，未來出現更多的應該是個人品牌，而不是機構品牌。理由在於短視頻是圍繞個人搭建的商業模式，也只有以人為核心的產品，大家才會去關注學習。機構無非就是品牌露出，以及在品牌上面做一些內容，但明顯缺乏個性。至於說，圍繞個人影響力能做多大，現在不太好預測。教育領域要做到李子柒和李佳琦這樣的體量，相當不容易。
一批中小培訓機構或將倒閉
36氪：都說非典造就了淘寶，這次疫情可能成就什麼樣的企業？
俞敏洪：教育領域會出現大的在線教育公司，新東方在線希望躋身進去成為其中之一。不過，在線教育沒法像淘寶一樣一家獨大進行壟斷，因為不同的老師會吸引不同的學生，這樣就會出現幾家在線教育大機構。數量和地面教育差不多，應該能夠出現 5-6 家。
36氪：回到教育領域來說，此次疫情對整個教育行業會產生哪些影響？
俞敏洪：兩個方面。最大的影響是線上線下打通，大部分地面教育機構目前的自救辦法只能是把課程搬到線上，大機構壓力不大，小機構只能藉助第三方平臺。結果就是全國的家長主動或被動接受了在線學習模式，三四五線城市的家長對在線教育開始熟悉而不再有牴觸情緒，並且也能學習到北上廣深的優質課程。
當然這並不意味著地面教育就沒了，疫情一結束，地面教育還是會很興旺地繼續發展。這樣就真的形成兩個方向，地面教育和在線教育齊頭並進，兩邊都能產生巨大的公司。以前預計這個時間至少需要三年，因為老百姓需要足夠的時間來慢慢習慣在線學習。
另一個影響是，一些技術服務類和平臺型公司會更加壯大，這就導致未來教育領域出現的公司是五大類：地面教育公司、在線教育公司、平臺類公司、技術類公司、內容類公司。
36氪：去年大量在線一對一機構密集倒閉後，在線大班就開始變得很熱。新東方本身也有在線大班和在線小班，資源總是有限，您是如何進行資源分配和傾斜的？兩個模式的未來格局會是怎麼樣？
俞敏洪：兩個模式的方向不太一樣，在線大班最主要的不是服務，是老師水平。某種意義上說，在線大班靠的是老師本身講課水平和對學生的吸引力， 這就回到了新東方以前的大班名師戰略。所以你會發現凡是現在在線大班做得比較好的機構，背後都是老師的講課能力很強，相應的服務就排第二位，通過輔導老師佈置和督促作業就可以了。
同時，在線大班主要靠的是營銷，如今市面上有這個模式的在線教育公司都拼命在投入營銷和社群運營。不同於新東方之前的大班教學，當時的學生是以大學生為主，自覺學習能力很強。現在在線大班的主體是小學生或初中生，他們自律能力差很多。所以就教學效果而言，在線大班目前還未真正體現，需要1、2年時間再驗證。如果一直靠營銷宣傳和免費策略把學生吸引過來，在線大班肯定也會存在，因為學生家長都傾向追求明星老師，但很難說成為超級巨無霸。
在線小班未來會是一個發展趨勢，但也不會爆發式發展。這個模式需要對學生進行精細化服務，對老師培訓的要求很高。但它也容易顯示學習效果，會得到越來越多家長認可，如果再接入更先進的智能化技術，以保證孩子的學習注意力，我相信在線小班上課模式就會更加穩定，不需要太多的營銷宣傳。以東方優播為例，去年到今年的增長是 200-300%，今年到明年還會保持 200-300%，慢慢就有 10 億收入，到最後就可以做到幾十億收入。
總之，新東方本身就有大班基因，要做出在線大班模式不難。雖然起步晚了，之前沒有系統和隊伍，但現在預計 2 年時間就能做到行業領先。
36氪：疫情結束後，OMO 模式會不會成為線下機構的主流模式？
俞敏洪：這個一定會。OMO 主要的方式是教學在教室完成，課前課後的一些學習環節在線上完成。未來 2.0 時代，會把一部分課程也搬到線上，這樣就無障礙全打通。地面課程可以解決了老師和學生之間的信任問題，線上課程則保證時間的靈活性。
36氪：今年可能會有很多教育公司因為現金流而倒閉，所以您覺得今年的競爭環境會發生很大的變化嗎？
俞敏洪：未來的格局會向兩種方式集中。一種是全國性的大公司會越來越好做，因為老百姓會認為這些更加值得信賴，至於哪些會是老百姓心目中的全國性靠譜大公司，還需要時間來證明；
第二個是地方性品牌教育機構還會繼續存在下去。生存壓力最大的是中間那些中小教育機構。據我估計，大概5月份左右，會有一批中小教育機構因發不出工資和拖欠家長的學費而倒閉。去年新東方幫助行業消化了幾千名這樣的學生，預計今年還會繼續幫忙消化。我們也在策劃怎麼去幫助這些小的培訓機構，畢竟大家都在一個行業裡，互幫互助才能生存得更好。所以整個教育領域都要思考，如果這樣的事真發生了，教培行業要怎麼辦。倒閉和拖欠家長學費的影響很壞，對整個行業的生態都會產生影響。
36氪：就您個人而言，這段時間思考最多的是什麼？疫情結束後最想做的事是什麼？
俞敏洪：經營層面思考最多的還是疫情結束以後新東方地面怎麼佈局、地面和在線怎麼結合、純在線又怎麼發展，以及技術怎麼佈局。有些事情想清楚了，有些事情還沒想清楚。個人層面想的比較多的是，今年如何幫助到更多的農村孩子。之前計劃 3 月下旬到 4 月初，要去全國各地的 30 所農村中學演講，現在也推遲了。另一個是想為中國的教育和社會健康發展做點什麼，我每天寫的老俞疫情日記（發佈在老俞閒話公眾號），這裡面就有這樣一份情懷。疫情結束，最想做的肯定是旅遊。
36氪：實地演講的出發點是什麼？講什麼？通過視頻直播分享不是更方便嗎？
俞敏洪：想分享的內容主要是通過我自己的例子去鼓勵農村孩子要奮發學習考上大學，進而擺脫純粹的農村生活。越貧困的地方，越需要大學生，希望他們學成之後能回去建設家鄉。之所以不通過網上的方式，因為我後來發現在線聽我演講的大部分都是城裡的人，農村孩子比較少。原因可能是沒有設備，也可能是得不到信息。再者，我發現人對人的影響和衝擊力，只有在面對面交流的時候才會更大，且長久存在。我初步估算下，30 所學校，每所差不多四千學生，就能覆蓋十幾萬學生。這些就是改變命運和中國農村的火種。
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