我常年給國資委、各大央企做品牌與企業文化諮詢，也給很多企業做企業文化培訓，前段時間培訓結束後，一學員問我有沒有企業文化實踐方面的好書。
我就推薦了《三雙鞋》。
今天，榮振環老師想通過一個“一二三”框架，來分享本書的精華。
一：一個案例或故事；
二：兩個方法或策略：
三：三句金玉良言。
當然，一本書不僅僅有一個案例或故事，兩個方法或策略，三句讓人回味的話。
我們必須要做出取捨，摘取重點，也許每個人視角不同，感悟不一樣。這樣相互分享大家各自收穫了不同的思想。
讀了美捷步創始人謝家華的《三雙鞋》，也許有人從家華的經歷學到創業精神、賺錢技巧、經營哲學，但我個人覺得，本書最大的價值在於企業文化，這是一部關於企業文化的好書。
一：一個案例
本書最讓我印象深刻的案例是“
文化書”。2004年8月，謝家華髮給所有員工一封郵件，主題是“美捷步文化書”。
內容如下：
“我們會製作一本迷你小書，作為輔導新員工有關文化的一部分。我們的文化書是所有員工對公司文化理解的總和。所有我們想把每個人的觀點都包括在這本書裡。
請你對公司文化的理解寫成一封100-500字的郵件發給我（美捷步的文化是什麼，它和其他公司的文化有什麼不同?你喜歡我們公司文化的哪一部分）。
我們會把大家的貢獻全部彙編到這本書裡。如果你想要匿名的話，請在回信中註明。我們會把這本書分發給所有新員工和老同事。
還有，請不要與任何人談論你想要寫或者他人已經寫了的內容。我們想知道公司文化對你而言有什麼特別的意義，不同的人會有不同的想法。”
這就樣，通過集合所有員工對文化的理解，文化書出爐了。除了錯別字，文化書不會刪除和編輯任何一篇文章，所以每一個版本都有好壞兩面。
在這種方式下，大家對文化認同度更高了，同時也讓公司瞭解到應該改進的方向，不斷修正。
在國內，很多企業文化建設往往依照老闆定文化基調，然後宣貫，讓員工背下來，或者把標語印在牆上，這種都不是好的文化，因為他不是員工的內在真實感悟，更不是員工在日常工作中所展現的風貌和崇尚的價值觀。
謝家華運用這種方式，讓共識的文化得到普及，而且這種文化書很鮮活，每個員工都是作者之一，每個人所理解的文化沒有對錯之分，但通過這種方式卻能夠促進大家產生共識，對公司一直崇尚和堅持的文化達到一種趨同，當然對於一些負面的表現公司也會及時修正。
有了這種文化書，文化就能夠運用到工作中，變成真實的反映。
也許有的人會說，這種文化書在國內企業沒法應用。
當然，沒錯，因為國內有文化的企業真得不多。
其實，只要你有真正的企業文化，讓所有員工解讀文化集合成熟，有何不可？這可能比企業自己意淫編撰的企業文化手冊強多了。因為對於很多企業而言，大多數情況下，企業文化手冊都是看的，而不是做的。
二：兩個方法：
1）認臉遊戲
很多企業大了，大家互相之間都不認識。美捷步想到了一個認臉遊戲：
我們登錄到計算機系統一般都需要登錄名和密碼，美捷步多了一個步驟，一張隨機選擇的員工照片會顯示出來，同時出來一個多想選擇題，要求你選擇員工的名字。然後，那個員工的個人資料和簡歷就會顯示出來，以便大家相互瞭解。雖然對於回答錯誤的人沒有懲罰措施，但是公司內部有留下每個人的得分記錄。這就將這個過程遊戲化和趣味化，如果你要是得分墊底，不用懲罰你，你也知道，你人際交往能力差得不是一點半點了。
2）成立美捷步圖書館
一次謝家華和公司另外一個核心人物弗雷德聊到讀書，家華問他有沒有看過《從優秀到卓越》，對方說沒有，家華強烈推薦其看一下。弗雷德看後感觸很深，並提供了一個非常好的建議。
即設一個展示板，橫軸列出每個人的名字，縱列上幾個推薦給大家的書。當一個人看完一本就打一個勾，每月的某一天家華可以與其中讀完推薦書籍的人一起共進午餐。
那些看完三本或更多推薦書籍的人，可以得到電影票或禮券等。弗雷德還建議建立一個美捷步圖書館，每一種推薦書放兩本，供大家借閱。
這就樣，美捷步圖書館成立了，5年後就發展成超過100種圖書，免費提供員工和訪客閱讀。很多書籍成了大家的必讀書，美捷步還開課來教授一些比較受歡迎的圖書，員工在快樂學習的氛圍中得到飛速成長。
這讓我想起我曾經的一個客戶，公司的辦公室就是一個圖書館，所到之處伸手即可拿到書，員工的格柵裡，會議室甚至通往洗手間的過道中。我非常喜歡這個公司的環境。他們公司員工自然而然形成了一種學習文化。
三、三句話：
1）如果你不擔心談判的結果，也不害怕協商破裂，你在談判中就處於優勢的地位。
（家華提到他第一次要賣企業的經歷，對方出價100萬美元，當時鏈接交換剛成立5個月，就有人花100萬美元來買，他確實很心動，但他當時想，如果要200萬，這樣他就可以和另外一個創始人杉傑各分100萬，所以，他們堅持要200萬，導致交易未能達成，幸虧沒達成，因為後來鏈接交換以2.65億美元賣給了微軟）
2）演講的三個基本準則：有激情，講述個人經歷，要真實。
謝家華以前演講也非常緊張，每次演講前一天晚上都睡不好。每次都絞盡腦汁練習臺詞，臺上一緊張忘掉一段或一句話更是會變得非常慌張。他將自己界定為不是一個天生的演講者。
演講對他來說，毫無樂趣而言，直到某一天，他頓悟了。
他意識到，沒有人知道他預先寫下的演講稿或內容，因此沒有人知道他是否跳過了一句話，一段臺詞或整個章節。聽眾只在乎他提到的故事和所展現出的激情。
從此，謝家華不再去記憶或預演任何東西，開始做即興表演，一面想一面講故事，堅持只講自己熟悉、有激情的內容——客戶服務和公司文化，因此它總結出演講的三個基本準則：有激情，講述個人經歷，要真實。
3）我們沒有預設的臺詞，因為我們相信我們的員工在和每位顧客交流時都會運用他們最好的判斷力。我們讓員工在每一次通話時都發揮自己的個性，與顧客發展一種私人的情感聯繫（我們內部稱之為Personal Emotional Connection，PEC。）
當謝家華意識到客服也是核心競爭力的時候，他明白客服的真正含義是什麼，真正的客戶滿意來自於你真切的關心他們，與他們溝通所表露出得情感。
總之，在商業暢銷書中《三雙鞋》是一本不可多得的好書，我們通過解讀的一個案例，兩個策略，三句話，你是不是有所收穫呢？歡迎感興趣的朋友一起分享讓你印象最深的一二三。
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