新冠肺炎疫情防控期間，全省檢察機關控告申訴檢察部門幹警始終堅守自己的崗位和陣地，不打折扣落實好群眾來信件件有回覆、辦理刑事申訴案件、摸排化解信訪積案等各項工作，把各種服務信訪群眾的方式和平臺用好用足，把“不接觸的服務”送到群眾身邊，做到隔離病毒不隔心，盡最大可能降低疫情對群眾信訪工作帶來的影響，始終保持群眾信訪的渠道暢通。
省檢察院第十檢察部：迅速響應全力抗“疫”，認真履職堅定不移
近日，省檢察院黨組書記、檢察長丁順生，黨組成員、副檢察長趙智慧，檢委會專職委員任國強到省檢察院群眾來信集中處理室、12309檢察服務熱線和網上信訪工作室，詳細瞭解工作情況，進行面對面的指導，強調要竭盡所能創造良好的防護條件，確保工作人員人身安全。
在省檢察院接訪大廳暫時關閉期間，為充分發揮來信、網絡和電話等接訪方式的優勢和作用，省檢察院第十檢察部堅持早打算、早準備，部門主任、副主任全時在崗在位，辦理群眾來信、網上信訪、12309檢察服務熱線和綜合崗位全時保持工作人員在崗在位。2月3日、4日，春節假期上班後頭兩個工作日，省檢察院第十檢察部就收到了269件群眾來信。為使來信群眾儘快收到回覆，第十檢察部實行全員辦信，嚴格按照工作要求和操作規範，主動加班加點、對每一封群眾來信緊張有序地完成了取信消毒、拆檢分流、臺賬登記、貼碼掃描、系統錄入、回覆答覆、打包寄出等各環節的工作任務。節後上班第一週，接聽熱線73個，辦理網上信訪61件，轉交疫情防控問題線索4件，以認真負責的態度、務實為民的作風有力踐行著初心使命。
石家莊市檢察院：創新舉措有力抓好防控，統籌兼顧同步做好工作
疫情防控工作開展以來，石家莊市檢察院第十檢察部緊密結合本市疫情防控和控告申訴檢察工作實際，制定了特殊時期工作辦法和措施，提出了“四個全部”和“四個及時”的工作要求。“四個全部”，即人員全部在崗在位，涉疫情電話全部受理，建立全市全部控告申訴檢察機構聯動機制，全部與當地疫情防控辦建立對接機制。“四個及時”，即受理群眾來電、來信和網絡信訪要及時回覆，對涉疫情來電、網絡問題反映和舉報線索要及時辦理，對上級檢察機關轉交的涉疫情問題反映和舉報線索要及時辦理，特殊來訪事項要及時辦理。截至目前，對收到的群眾來電、網絡信訪及來信，均按要求進行了回覆。共收到涉疫情來電反映問題線索3個，網絡反映問題線索1個，收到省檢察院第十檢察部轉交來電問題線索4個。屬地縣區有關部門均對反映問題線索進行了調查核實，並做出相應處理。節後已向相關刑事檢察部門移送刑事申訴案件2件，並督促承辦部門和承辦人確保按期辦理、按要求答覆。
承德市檢察院：聚焦定位狠抓工作落實，防控疫情主動融入大局
疫情發生以來，承德市檢察院控告申訴檢察部門堅持全員在崗在位，隨時處理群眾來信來訪，保障信訪渠道暢通。期間共接收12309服務熱線和群眾來電89件，接受群眾來信和上級轉辦信件26件，全部及時進行了分流和辦理，並在七日之內向來信人進行了答覆。堅持把維護政治安定、社會穩定放在首要位置，及時進行排查，摸清信訪底數。堅持信訪隱患排查常態化，建立隨摸排隨建檔、隨摸排隨化解的動態管理機制。縣區院每日向市院報告排查化解情況，確保問題化解在當地。
張家口市檢察院：注重發揮頭雁效應，全力優化服務效能
疫情當前，張家口市縣兩級檢察機關控告申訴檢察部門一方面堅持把疫情防控作為當前最重要的工作，全面落實責任，加大力度抓好疫情的聯防聯控；另一方面，以“一刻也不耽誤”的奮進姿態，堅定信心決心，強化擔當實幹，有力推進控告申訴檢察各項工作。堅決做到涉疫情事項立即報告馬上辦、程序性案件引導群眾來信辦、諮詢類電話耐心解釋當下辦。對於已辦理的群眾來信和網絡信訪，做到了應回盡回，7日內程序性回覆率100%。
唐山市檢察院：堅守陣地履職盡責，深入一線彰顯擔當
唐山市檢察院控告申訴檢察部門強化責任擔當，在做好疫情防控工作的同時，嚴格落實疫情防控期間信訪工作要求，配備專門人員負責12309檢察服務熱線的接聽和網絡信訪回覆。路北區檢察院主管副檢察長單慶梅在崗在位，第一時間處理重大、疑難、複雜信訪案件，第一時間將處理結果反饋給信訪人，確保信訪案件化解的效果；幹警劉燁拋小家為大家，從2月1日起就住在院裡，負責12309檢察服務熱線夜間接聽，及時回覆群眾的訴求，已經連續十二天沒有回過家。疫情防控期間，唐山控告申訴部門共收到接聽群眾來電100餘次，均為群眾依法進行了解答；接受網絡信訪4件，接收來信29件，均依法予以回覆。
滄州市檢察院：提高政治站位扛重擔，築牢疫情防控第一線
疫情防控期間，滄州全市兩級檢察院控告申訴檢察部門確保群眾來信、網上信訪、12309服務熱線等各崗位人員在崗在位。在疫情期間，國家賠償請求人張某某身在外省，受疫情限制不能到黃驊市檢察院，黃驊市檢察院幹警與張某某進行電話溝通協商，在法律規定期限內通過特快專遞將國家賠償決定書郵寄其住所地，工作得到其充分認可。為確保基層檢察院120309檢察服務熱線暢通，控告申訴人員在崗在位，每天固定兩次巡查16個基層檢察院電話接聽情況，並隨機進行不定時抽查。
衡水市檢察院：一心為民勇於擔當，忠誠履職貢獻力量
疫情防控期間，衡水市檢察院控告申訴檢察部門始終堅持以人民為中心，結合本市控告申訴工作實際，強化信息化手段運用，切實做到疫情防控與控告申訴業務同步推進，確保防疫特殊時期，控告申訴工作，特別是涉檢信訪工作不斷檔、不打折扣。強化與疫情有關信訪舉報件信訪案件的辦理，聚焦群眾在疫情防控中的操心事、煩心事、揪心事，與本地疫情防控工作領導小組建立聯動機制，堅持快轉快查快辦，及時跟蹤督促辦理，掌握辦理結果，及時回應群眾關切。嚴格執行工作報告制度。全市各縣區院控告申訴部門於每日17時前向市檢察院控告申訴檢察部報告與疫情防控有關的信訪舉報情況。
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策劃：任洪華
審核：谷曉哲
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