在新冠肺炎疫情期间，荣军农场有限公司信访办成立疫情防控临时党小组，分为“后方队”和“前线队”。后方队24小时守住网上、电话入口，“前线队”积极深入社区、管理区等基层单位宣传疫情防控相关措施，将信访接待窗口前移至群众面前，直接倾听疫情期间群众各类诉求，协调相关部门，就地解决合理诉求，同时开通社情民意专属微信群，进行社会不稳定因素排查，反邪教宣传，做好群众思想和心理疏导。“后方队”将针对疫情期间的信访事项，推送给“前线队”借助疫情指挥部作战契机，“前线队”精准排查，反馈给“后方队”逐一落实包保稳控责任，确保合理诉求能解决，不合理的能帮扶必须帮扶到位，能疏导的尽心尽力疏导，防止矛盾积压激化，提升群众幸福感、满足感。在疫情发生以来，通过积极沟通协调，主动解决因封闭、封路等措施给群众带来不便引发的各类纠纷10余件，为平房区10余户20多人送水等日常帮扶工作已经实现常态化。
这样艰难的时期，我们信访干部全员行动，在后方的24小时守住网、信、电入口，在前线的倾听收集民怨、民愿，密切合作，通力配合，相信疫情会过去，春天会到来，鲜花会盛开。到那时，我们将用更加亲切的话语，带着更加热烈的情感接待来访的每一位群众，将“为民服务”的宗旨牢记心间、贯穿始终。
（九三分公司信访办供稿）
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