2月14日，一場特別的直播在淘寶上線，贏得了眾人的關注。林清軒創始人孫來春帶領一百多位品牌導購，一起通過直播進行線上帶貨。據悉，第一次“直播”的孫來春，就在2小時內吸引了60000餘人觀看，總銷售額近40萬。
據他本人透露，這個成績相當於林清軒4個線下銷售門店一個月的銷量，而在線上只需要2個小時就能達成。林清軒的成功遠不止於此，到2月15日，林清軒創造了超越去年同期145%的業績，這是疫情寒冬下中國零售業的奇蹟。
No.1
品牌力x數智化轉型
林清軒的滿級自救攻略
與很多零售企業的“至暗時刻”遭遇無異，因為突如其來的疫情，初一到初七，林清軒線下門店業績崩塌下浮90%，從最初7天的絕望，到2月1日起的絕地反擊，林清軒的逆襲成為特殊時期零售業備受矚目的自救“尖子生”，我們試圖從這個企業的逆向崛起中，探尋中小企業全面破局的戰疫路徑，幫助零售企業逆境突圍。
“疫情會隔離人，但品牌力永遠不會被隔離”，孫來春強調品牌力是林清軒得以搶佔消費者心智的基本前提。疫情期間，因長期佩戴口罩而產生的泛紅、乾燥、脫皮等各種“口罩臉”肌膚問題，成為國人全新的護膚困擾，林清軒通過以超級大單品“山茶花潤膚油”為代表的山茶花修復系列產品，創造了全新的護膚場景“修復口罩臉”，成為眾多消費者的護膚剛需，創造出業界奇蹟。
同時，孫來春深刻地意識到，作為美妝品牌，缺少渠道和傳播，品牌力作為硬指標，不足以在客流歸零、難以觸達消費者的絕境下，真正拯救岌岌可危的企業，關鍵時刻是企業提前佈局數智化轉型的決策發揮了作用。在過去幾年中，林清軒投入了大量的成本進行數字化建設，而正是這一套數字化的系統，讓林清軒得以把握先人一步的優勢，完成了業績不降反飆升的自救奇蹟。
在數字化轉型道路上，走了不少彎路的孫來春感慨道，“數字化建設，要緊緊圍繞四個核心點，第一，理念升級，第二，組織升級，第三系統升級，第四運營升級。”事實證明，林清軒的數智化轉型，正是基於四大核心不斷深耕和優化，才最終能夠在此次戰疫中，實現業務的快速創新，構建線上線下一體化，完成新零售的破局與重構。
早在幾年前，林清軒全體高層團隊達成“all in 數智化”的一致決策，推進全鏈路數智化建設。孫來春用“全員統一思想”來生動形容這一次的理念升級，表達出林清軒在數智化轉型上的巨大決心。對於一家精於產品研究的純線下企業而言，在數字化建設這一“非專業”領域，歷經3年多的林清軒最終以高達5000萬的虧損，結束了企業“閉門造車”式的數字化探索和嘗試。2018年，林清軒通過全渠道全渠道新零售解決方案服務商——百勝，完成了雲上破局的系統升級和運營升級。
作為國內較早為零售行業提供數字化轉型和商業創新服務的專業平臺，百勝早在2009年就推出電子商務解決方案，並先後提出推出全渠道解決方案和企業中臺產品。2018年，林清軒成為百勝的第一個企業中臺產品落地的實踐者。
基於阿里雲的平臺技術，林清軒最終實現系統全面遷上阿里雲，先後完成多項數字化創新實踐：和釘釘共創出智能導購，實現200萬客戶轉化160萬的驚人獲客效果；通過手淘加釘釘，將導購和線下顧客得以數字化，成為此次疫情中線上攬客的最優渠道；天貓旗艦店2.0和雲店，實現品牌號的品效合一；天貓U先派的大量排樣獲得新客；產品數字化創新中心、數據銀行，支付寶信用購、菜鳥派樣、淘寶大學……
百勝攜手阿里雲共同打造的數字化系統，為林清軒提供了從前端消費零售，到中臺數據協同，至後臺運營管理的全鏈路數智化解決方案，涵蓋大數據、智慧零售、智能決策平臺、智慧物流、智慧供應鏈等全方面，為企業帶來了包括用戶資產、系統穩健運行、成本控制、全域數據的彙集能力、前端業務多元處理能力、基於業務中臺的快速業務拓展能力等巨大價值。
孫來春這樣評價數字化平臺賦能企業數智化轉型的關鍵作用：“創新不等於創業，專業的事要交給專業的公司做，大部分企業沒有財力和技術能力去實現數字化轉型，藉助以百勝、阿里雲等深耕數字化建設的第三方平臺，能夠幫助企業快速提升這方面的能力，是企業數智化轉型的最好選擇。”
百勝軟件董事長兼CEO黃飛認為，“如果將林清軒的數字化建設比喻成一座“智能大廈”，那麼百勝為林清軒量身定製的數字化解決方案，就是企業數字化的底座，一座架構於阿里雲平臺之上的底座，正是足夠硬核的底座，才使得林清軒這座不斷進化中的“大廈”能夠在突發性災難前，有條不紊地運轉，成為造血企業新零售生態的重要力量。
完成了理念升級、運營升級、系統升級，林清軒也在最後一環的組合數字化變革實現了突破。基於釘釘和阿里雲一雲多端的數據化能力，林清軒調動全員擁抱數字化，通過全員釘釘辦公、全員天貓店鋪直播，實現組織在線、溝通在線、業務在線，提升了企業的全方位協同能力。正是這種組織的數字化升級，使得林清軒在疫情中能夠快速適應市場變化和線上業務調整，同時也極好地調解了線下員工的焦慮情緒，重建了企業的信心和戰鬥力。孫來春提到，釘釘、直播等數字化工具的強大帶貨力，完全刷新了他乃至林清軒全體員工的售賣認知和銷售邏輯。目前，林清軒已經開始規劃將直播帶到線下門店，打造最具數字化、網紅感的品牌店鋪，線上與線下共同帶貨。
對於林清軒來說，探索數智化的路程遠遠還未結束，從員工線上培訓、直播素質到前端產品研發、門店業務場景改造、組織管理運營模式，林清軒都將“all in數智化”，全鏈路化數智升級，推進更加深度的線上變革。
黃飛高度肯定林清軒的數智化戰略佈局， “數智化的優勢在此次疫情中已經展現的淋漓盡致，同時林清軒未雨綢繆的前瞻性和堅持同樣難能可貴，企業主的創新意識、危機意識缺失，無法站在業務戰略高度研判決策是零售業推動數字化轉型的最大難點。”
此次疫情爆發後，過去把所有雞蛋都放在“線下業務”一個籃子裡的企業，沒有佈局任何線上業務，失去了現金流、客流等保護罩，成為第一批衝擊最大的受害者。而疫情帶來的“利好”，則是讓林清軒等率先佈局線上化、數智化的企業成為受益者。抗疫戰中展現出的極端兩級分化的企業生命力、現實“隔離”情況下倒逼線上業務創新的需求，“強制”更多企業重新思考線上線下的關係、重視和依賴數字化的建設，這勢必將加速全行業的數智化轉型，加速零售企業的線上革命。
深耕數字化領域近20年的黃飛強調，“新零售時代，市場格局與消費者都已經發生深刻變化，只有主動出擊的企業才有機會成長，疫情會加速零售企業的線上革命，企業需要提高對數智化的重視和前瞻思考，打造新零售團隊，撬動企業轉型，才能不被淘汰，生存和發展下去。”
提前佈局數智化轉型為林清軒帶來的深刻變化和紅利，令見證這一切的孫來春感到難以置信，作為國內最早一批擁抱新零售、數智化的企業家，他也曾一度對阿里巴巴的數字化戰略抱持 “半信半疑”的態度，而在疫情黑天鵝下，數字化展現的巨大能量，不僅使他震撼，而是全部的企業員工一起同行。為此，他在發給阿里巴巴的感謝信中提到，歷經了這次疫情，林清軒重新認識了阿里巴巴，也重新認識了數智化之於中國經濟的意義。
從企業家致感謝信的舉動中，我們不難發現，面對此次新冠肺炎，在非典期間成長的互聯網企業正在承擔著自身的歷史使命和責任，衝在了疫情防控阻擊戰的第一線。以阿里巴巴為例採取了“主攻與防守”兩大戰略，在防控和經濟兩端同時發力。在防控疫情方面，除了採購超過 4000 萬件、價值人民幣 4.68 億元的醫療物資馳援抗疫外，阿里雲將提供超大規模的計算能力以及 AI 算法等多種雲計算技術，為加快對新冠病毒的科研工作提供強而有力的數字化技術保障。在發展經濟方面，2 月 10 日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團針對電商商家發佈了《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面、20 項特殊扶持措施，扶持中小企業發展。阿里雲新零售聯合七大行業，數十位業界專家成立“新零售戰役增長營”，分享應對疫情的行業案例和全新贏法，帶領更多中小企業一起渡過難關，“讓天下沒有難做的生意”。林清軒，便是企業“如何在線上破局化危為機”的精彩案例。
No.2
林清軒打贏戰疫的啟示：
零售業的下一步怎麼走？
疫情之下，我們需要思考，更多的零售企業，特別是中小型企業，如何深化佈局，做好關鍵的下一步。深度剖析林清軒的逆襲基因之後，我們認為以下幾點啟示極為關鍵：
1、品牌力永遠具有說服力。災難，對於一些企業是危機，對一些企業卻會是重大的歷史機遇，成為製造品牌最大聲量的功臣，企業不能放棄對於產品品質的追求。
2、重視現金流危機，要盡情擁抱資本市場。 疫情之初，作為行業龍頭的西貝自爆家門危機，公司現金流難扛3個月。對比同樣身為餐飲巨頭的海底撈，在密集的採購、員工成本、房租支出的現金壓力下卻表現穩健，在冰火兩重天，體現出了企業上市對抗風險能力和資本支持的重要性。
3、重新定義線上線下的關係，兩者並非對立，而是高度融合的。數智化拯救了林清軒等過去依賴線下銷售的企業；孫來春斷言，此次線上業務的爆發也將賦能線下業務，未來線下門店將迸發更大的潛力，經此一“疫”，林清軒將成長為全新的品牌，這將為企業帶來顛覆性變化和巨大機遇。
4、疫情帶來的商業變遷是深刻而長遠的，數智化轉型將成為大勢所趨。孫來春認為，在充滿不確定性的商業世界裡，中小企業唯一的自救方式，疫情或許會徹底改變中國14億人的生活消費習慣，當線上消費習慣成為主流，企業擁抱數字化的姿態，不可抵抗，也無從拒絕。
疫情進入後半程，隨著企業的復工與經濟的復甦，零售各行業各業的線上革命與轉型因為疫情而加速。歷史進程就是被一個個黑天鵝事件突然改變方向或突然加速。這場疫情過後，企業數智化的程度和能力將變成每個企業的生死之線。2003年的非典成就了淘寶、京東，這次疫情則成就了以數智化為核心的企業。我們期待零售企業具備重新建構數智化的能力，進入“平臺化、在線化、數據化”的行業大趨勢。或許，正如孫春來所預言的，“疫情之後，我們將迎來更加美好的‘新世界’，中國將成為全球數字化的領頭羊。”
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