疫情下，一名公益志願者的自述
這是一場關乎每一個人的災難。
疫情之下，各行各業都在盡己所能，公益從業者更不能置身事外。有的公益組織甚至“超出自己的宗旨範圍”，把救災當成志願工作在做。
因為前線防護物資和醫療設備短缺，幾乎每個組織都在找物資、運物資，每天重複最多的話是“要救人，就要快！”上海手牽手生命關愛發展中心主任王瑩，從事臨終關懷和死亡教育，但卻暫時無法接近那些需要接受臨終關懷的人。
從大年初一開始，王瑩結伴20多位志願者，溝通500多位捐贈人和企業，為湖北60家醫院籌集籌物，並實時跟蹤核查貨運流程。在這個過程中，物資發不出去、快遞發出去8箱收到7箱、談好的物資價格坐地起價……他們都經歷了。
以下是王瑩的自述：
在疫情面前，人們可能比較恐慌的就是死亡或者說是被傳染後帶來的死亡風險，但這次我們主要以物資救援的身份參與其中，並沒有發揮臨終關懷這塊，因為現階段一線醫護人員對這方面的需求其實並不高。
2008年汶川地震，我以志願者的身份參與災後心理援助，但事實上，我們首先做的是重建他們的生活秩序，這才是他們最需要的。只有在這種狀態下，他們才可能願意將內心的需求、想法和情緒慢慢吐露出來，如果基本的安全需求無法得到保障，那麼這時候的心理安慰只會讓雙方都倍感無力。
同樣在疫情重災區，現在仍有許多現實問題沒有得到解決：床位不足，患者呼吸困難，症狀得不到緩解，一線醫患人員忙於救助。在這種情況下，需要先保證能夠穩定地活下去，心理援助可以隨著時間的變化而推移。
由於從事臨終關懷，我認識許多湖北醫院的醫生。從他們口中得知，目前符合醫用標準的物資仍然非常緊缺，很多醫生的防護服都是幾經消毒反覆使用，所以對他們來說，物資補給應該是當前最為緊迫的問題。
春節之前我就在關注疫情進展，大年初一開始聯動20多位志願者籌款籌物。
我們主要做三方面工作：一是通過個人捐贈方式籌款，目前共籌集105萬，準備再捐入的有近50萬；二是找物資，因為存在中間商經銷，我們要對物資進行甄別，現在累計捐贈7萬多隻口罩，2千多件防護服，近500升84消毒液和超過13萬隻手套；三是與湖北60家救援醫院直接對接。
快遞要求3kg，志願者們正在拆分包裹
物資需求是一個動態過程，對我們而言，變化是最大的困難，需要應對許多無法預料的情況。
包括購買的物資一天一個價錢，有些供應商會臨時決定漲價，稱成本太高，可一漲價，我們就需要向所有捐贈人一一解釋，有的人能理解，但有的人就會要求提供相關證明。當然，我們也會事先與捐贈人聲明，不收工作經費，他們捐多少，就買多少物資，我們完全是志願者。
每當找到物資或是有企業願意捐贈，我們會事先將情況彙集給醫院。因為每家醫院對物資的需求不同，他們內部有出入庫統計，會記錄相應的日消耗量和庫存，在瞭解醫院現時需求的基礎上，我們再進行下一步統籌。
由於採購的物資在不同城市發貨，我們會統一收集快遞單號，由專門志願者跟蹤進度，一旦卡在哪個地點，就立即聯繫客服諮詢，同時要同步醫院，他們也有專門聯繫人一起跟蹤物流進程。
志願者實時追蹤物流
有一次我們發出8箱快遞，但醫院方只收到7箱，其中一箱還被打開過，經查證是快遞員漏發，但無法解釋為什麼有一箱會被打開。後來我們就通知所有醫院，如果接收到物資，儘量立刻清點，以防缺失或遺漏，大部分醫院之前都是先統一入庫，再另行清點。
前兩天物流受限，不讓發往湖北省內武漢之外的其他城市，但當時剛好是有一單需要發出去，我們臨時與醫院溝通，詢問他們是否在武漢有落腳點，我們可以將物資發往落腳點，再由他們自己提取，當時還聯繫了武漢當地的志願者車隊看能否幫忙派送。
現在的我每天扒開眼睛就是一天的錢、口罩、防護服、各種型號核對、發快遞、與醫院溝通，然後再閉眼睡3、4個小時。我的心靜不下來，就像是坐過山車，一旦任何一個環節出現問題，所有人的努力都會付之一炬。
在對接醫院的過程中，我們還了解到這樣一個真實情況。由於沒有足夠物資，許多醫護人員會將防護服用紫外線曬一曬第二天再穿，那些沒有一級防護服的醫生，乾脆就用手術衣套穿工作服，穿夠四件來抵抗病毒感染。其實，對於一線醫護人員來說，哪怕沒有一級防護服，二級防護服也是他們迫切需要的。
有些捐贈方會自己在外面找物資，可由於某官方文件裡寫得很清楚，二級防護服只適合醫院後勤部門使用，這就導致許多基金會或捐贈方企業不敢購買，但一線情況非常緊迫，一級防護服一直缺貨，醫護人員根本等不起。我也呼籲，基金會或捐贈方企業可以有多個備選方案，不要卡在固定的一種方案裡，讓一線醫護人員直接拿命去拼。
醫護人員穿著捐贈的德國隔離服在一線奮戰
我們也在和銀杏夥伴自發組成的關懷小組進行討論，後續將從安頓居家患者切入進行援助，小組成員目前正在籌集製氧機。
作為夥伴之一，我們在思考，線上慰問或許並不能完全給予病患支持，讓他們產生活下去的希望。由於床位不足，部分家屬的哀傷裡往往充斥著憤怒，同時還要擔心其他家屬感染，甚至已經有家屬感染病毒，這裡面又夾雜著恐慌的情緒，所以接下來我們也會著手編寫家屬如何應對居家離世的安排。
另一方面，我們有設想讓一線醫護人員每天在入睡前抽出20分鐘左右的時間，結合安寧療養中使用的舒緩減壓方法，在線上做一些減壓活動。我們做了一個需求表，近期也會發出去瞭解一下醫護人員的參與意願和方便參與的時間段。
此外，我們還希望能為這批衝在一線的志願者提供支持，他們面對的其實不僅是救助問題，還有死亡的議題以及對自我服務的定位。
據我們瞭解，許多志願者最初可能滿懷熱情，期盼自己的付出能讓患者得到一些緩解，或是生命中出現一些奇蹟，我完全能夠理解他們內心的渴望。但是，就目前的疫情狀態而言，如果他們一直秉持這樣的目標，之後肯定會有很大的心理落差，也會越來越無力，所以我們打算介入進來與他們分享，作為志願者應該如何面對走向臨終的群體，如何調節自己的心理狀態，如何理清面對死亡話題的態度。
患者康復出院是王瑩每天最期待聽到的消息
目前，疫情已經上升為全球突發公共衛生事件。這種時刻，僅靠政府或者現有的直接救援力量還遠遠不夠。對抗疫情並不全是政府職能，是與每個人息息相關的事情，作為慈善組織，更要站出來積極響應。
這次當地紅會和慈善總會的表現備受聲討，公信力大打折扣，也很容易泛化到整個公益行業。其實，在重大突發公共衛生事件上，我覺得民間慈善組織的行動和反應可能會更加敏感，政府可以適當放寬渠道，開放一些時間段給民間慈善組織，讓他們以協助者的身份提前介入做一些事情，而官方機構可以利用這段時間，梳理清楚工作方法和整體流程，然後再集中調配統籌，這兩種方式可以互相協調、齊頭並進。
我們歷經過兩次重大疫情，等這次疫情結束，疫情防禦機制的建立也是值得探討的問題。疫情的處理方式和影響與自然災害不同，倘若某個地方發生地震，我們可以選擇離開來保障生存，可疫情發生後，需要封城封路，人困在裡面，心態容易崩潰。目前，我國公共健康領域在這方面的儲備和預防上還不夠充分，我也希望能夠通過這次的經驗，能夠推動整個公益慈善行業更好地發展、更有效地為人民服務。
在病毒面前，沒有人是一座孤島。我們能做的就是募集物資竭力支援，讓深陷疫情重災區的人們至少不孤獨。越在危急時刻，我們越要抱在一起，理智、人性和團結。
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