为保证疫情期间广大燃气用户正常用气，提高用户用气体验，坚决执行政府相关要求，发动全民共同抗击疫情，特制定本方案。
一、 便民服务对象
本方案服务对象主要针对各类被隔离燃气用户。
二、 便民服务步骤
1、公司各营业厅接到被隔离用户缴费等需求，由营业室主任亲自负责与用户进行沟通，详细核对用户相关信息，通过微信方式收取新IC卡补卡押金及相关预存燃气费。
2、营业室主任根据收集的用户信息立即为用户办理新IC卡，并根据用户需求预存燃气费。
3、新IC卡办理完毕后，由当日值班维修人员负责将新IC卡送至被隔离燃气用户所居住小区物业，向物业详细介绍用户情况，并电话通知用户新IC卡已送达小区物业，可及时与物业沟通获取。
4、燃气用户接收到新IC卡如对使用方面存在疑问，可通过微信视频方式联系营业室主任，营业室主任将通过视频详细为用户讲解使用方式及注意事项。
5、疫情过后此类燃气用户可持新IC卡退取押金。
疫情期间高度重视，加强自我要求，做好燃气保供工作，众志成城，为抗击疫情共同努力。
黑龙江天辰燃气有限责任公司
二0二0年二月十三日
天辰燃气各营业厅地址及电话
总机 松北区世茂大道315号 83345000
松北管理所 松北区聚源街473号 88089922
松北第二管理所 松北区中源大道15960号 51809191
松浦收费所 松北区中源大道5449号 88082315
利民管理所 哈尔滨新区呼兰大道220号 57351788
学院路收费所 利民西三大街泰和轩5号楼1门 56863690
呼兰管理所 呼兰街道南大街11号 57335700
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