“不開門接訪，時間長了會不會耽誤民事訴訟監督？”
“社區疫情防控工作不力，鄰里串門、搓麻將現象普遍，能否督促有關部門及時整治？”
“有人通過微信群出售假冒口罩，有藥店高價銷售口罩，你們管不管？”
連日來，在12309檢察服務熱線的兩頭，群眾與檢察機關的聯繫更加頻繁了。
在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，被譽為“檢察窗口”的控告申訴檢察部門不能面對面服務群眾，信件、電話、網絡等平臺成為群眾訴求表達的暢通渠道，檢察機關盡最大努力依法保障人民群眾合法權益，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻檢察力量。
最嚴苛工作標準對待群眾信訪
在疫情防控的特殊時期，檢察機關信訪工作會發生怎樣的變化？記者通過電話採訪聽到了不少這樣的故事——
2月4日，一起刑事申訴案的當事人郭女士接到了湖南省益陽市檢察院控申科檢察官孫智勇的電話，她被告知案件已經辦結，在疫情防控時期，法律文書已由檢察專遞郵寄送達其本人，不必專門來檢察院領取。郭女士說：“在這個特殊的時候還不忘給我答覆，特別感謝檢察機關！”
2月11日，一位律師來到遼寧省營口市西市區檢察院堅持當面提交民事監督申請材料，該院接訪幹警並未因接待場所關閉將其拒之門外，而是約定與其電話溝通確認申請材料是否符合法定要求，再對材料予以消毒後接收，這種嚴謹細緻的作風得到了律師的認可。
閉門不閉心，隔離不隔情。為了最大限度減少來訪群眾等待接訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，春節上班後，全國檢察機關普遍暫時關閉了群眾來訪接待場所。儘管不能當面接待群眾，但各地檢察機關受理群眾信訪的渠道始終保持暢通，人民群眾通過來信、網絡和12309檢察熱線反映的每一件信訪訴求，檢察機關都會依法做好辦理、回覆和答覆工作，堅決做到疫情防控與檢察工作“兩手抓、兩不誤”。
最高人民檢察院第十檢察廳實行全員辦理群眾來信、網絡信訪、接聽來電。節後上班第一週，第十檢察廳接收群眾來信2566件，接收群眾網上信訪2094件，接聽群眾來電98件次，處理電話留言213件次，做到應回盡回，7日內程序性回覆率100%。
越是非常時期，越不能讓群眾等。各地檢察機關相繼制定最嚴苛的群眾信訪工作標準——
河北省檢察院要求對每一封群眾來信做到當日接收、當日處理、當日回覆；
上海市檢察院對辦信、來電接訪和網絡回覆全部實行檢察官辦案責任制，做到涉疫情信訪“一攬子”協調解決；
福建省檢察院要求對群眾來信依法及時做好回覆、辦理、答覆等工作，做到“日清日結，隨辦隨回覆”。
暢通舉報渠道提前介入涉疫情刑事案件
當前，全國上下一心防控疫情，12309檢察服務熱線成為群眾舉報涉疫情防控方面違法犯罪的一個重要渠道，引起各地檢察機關的高度重視。
各地檢察機關控告申訴檢察部門及時增派接聽力量，採取遠程居家辦公等創新舉措，始終保持熱線接聽暢通，相關線索迅速移送本院相關部門，確保從嚴從重打擊危害疫情防控相關違法犯罪。
2月8日中午，浙江省東陽市檢察院12309檢察服務熱線接到群眾舉報，反映該市某村有人搭設大型捕鳥網捕獵野生鳥類，已有鳥類撞網死亡，希望檢察機關予以監督。該院舉報中心值班人員接聽後仔細記錄、登記，立即將上述線索移交相關部門，提前介入該案，引導公安機關開展調查取證。當日下午，公安機關抓獲犯罪嫌疑人洪某，查扣捕鳥網4張，已死亡的野生鳥類3只，公安機關以涉嫌非法狩獵罪對洪某立案偵查，並採取刑事拘留強制措施。
記者採訪瞭解到，貴州省開陽縣檢察院暢通違法犯罪控告渠道，聯合縣委政法委、法院、公安局、司法局，嚴查非法聚集、尋釁滋事、拒不配合疫情檢測、強行衝擊防控卡點、辱罵毆打工作人員、從重點疫區返回不主動報告登記等妨礙破壞疫情防控工作的行為，構成犯罪的，從重從快依法打擊，全力維護社會穩定。
黑龍江省伊春市伊美區檢察院主動與區疫情防控工作領導小組聯繫，建立聯動機制，對人民群眾舉報危害疫情防控違法犯罪的，在履行規範記錄等工作程序後，及時通報疫情防控工作領導小組，並依法移送有管轄權的單位或部門，履行好疫情聯防聯控中的檢察職責。
及時移送疫情防控工作中的問題線索
在重大疫情面前，人民群眾有困難向12309檢察服務熱線求助，是對檢察機關極大的信任，也是一份重託。
2月5日上午，安徽省宣城市宣州區寒亭鎮某村村民向宣州區檢察院12309檢察服務熱線舉報，反映本村村民汪某及家人年前自武漢返鄉過年，近日汪某多次到本村的超市等地閒逛，而汪某的兒子還有發熱症狀，村民們都很恐慌，希望檢察機關能夠督促相關部門履職。
接到群眾反映後，宣州區檢察院工作人員第一時間與寒亭鎮政府取得聯繫，通報舉報情況，並提醒該鎮加大對有疫區旅居史相關人員的管控力度，落實好居家防疫措施。接到通報後，寒亭鎮有關方面隨即安排鎮村幹部上門排查登記，並責令汪某居家防護。
助力抗疫無小事，檢察機關勇擔當。2月6日，最高檢第十檢察廳下發《關於12309檢察服務熱線認真履職全力為疫情防控工作服務的通知》，要求各地與本地疫情防控工作領導小組建立聯動機制，對於人民群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報危害疫情防控違法犯罪的，要規範記錄、及時通報當地疫情防控工作領導小組，並依法移送有管轄權的單位或部門，同時向來電人做好釋法說理工作，通過熱線助力疫情聯防聯控，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻檢察力量。
節後上班以來，各地12309檢察服務熱線“不打烊”，接到不少群眾反映與疫情防控相關的訴求，相關檢察院均及時妥善辦理，並做到件件有回覆。
在新冠肺炎疫情防控的關鍵期，全國檢察機關控告申訴檢察部門通過12309檢察服務熱線、網絡信訪、郵遞信函的方式架起了與人民群眾的“連心橋”，用解決群眾反映問題的“速度”，讓人民群眾感受檢察機關的“溫度”。
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