2020年的春節，華夏大地被新冠肺炎疫情的陰霾所籠罩，在這場沒有硝煙的戰“疫”中，考驗著每一位稅務幹部的初心和使命，也考驗著漢中稅務納稅服務的質量，納稅人“見”與“不見”，辦稅都不“打烊”、服務也不“打折”。
“非接觸式”距離“遠”，辦稅服務很暖心
最近，一條“涉稅事、網上辦，非必須、不窗口”的信息刷屏了漢中人的朋友圈，面對嚴峻的疫情，漢中市稅務局做好了和納稅人 “你見或不見，我始終都在”的準備。全市辦稅服務場所通過 “非接觸式”辦稅渠道和“線上”實時諮詢，將24小時自助辦稅廳與電子稅務局、手機APP、電話、微信等辦稅方式相結合，全力構建“自助辦+網上辦”服務模式，真正實現了“非接觸式”自助辦稅服務，為納稅人提供了極大的便利。
陝西迅潔衛生用品有限公司是漢臺區一家民營企業，主要從事75%酒精、碘伏、84消毒液等衛生消毒用品的生產經營。疫情發生後，公司緊急召回員工投入到醫用酒精和84消毒液的生產中。“稅務人員通過電話給我們講解了支持防疫的稅收優惠政策，大家聽說參加疫情防治工作的防疫工作者按照政府規定標準取得的臨時性工作補助和獎金能免徵個人所得稅，工作起來幹勁更足了。”公司負責人杜建祥說道，“疫情期間開票需求猛增，我通過微信給稅務人員反映後，稅務局便及時幫我們辦理了普通發票增量業務，將原發票申領最高份數提升了一倍，還免費給我們郵寄了發票，我們將繼續加班加點、擴大生產，為抗擊疫情做出更大貢獻！”
疫情當前，陝西漢江藥業集團股份有限公司改變生產線，全力生產消毒液，並向安康市和漢中市疫情防控應急指揮部各捐贈了20噸84消毒液。在瞭解到企業這一善舉後，稅務局第一時間致電企業，宣傳輔導企業涉及的慈善捐贈的企業所得稅、增值稅稅收優惠政策，解答個人所得稅彙算清繳和納稅申報等涉稅事宜。“在這特殊時刻，我希望儘自己一份綿薄之力為社會做點貢獻。”漢江藥業的董事長王政軍說道，“稅務部門給我們及時送來了政策輔導，既解決了我們的後顧之憂，也讓我看到，在這場疫情中，每個部門、每個人都在用自己的方式貢獻力量！”
“你好，我要辦理金稅盤校驗業務。”漢中醫藥總公司的會計劉卓雅在漢中開發區稅務局智慧辦稅廳VRM辦稅設備前，通過視頻設備對稅務人員說道，按照稅務人員的提示，不到五分鐘，她全程無接觸辦完業務。“現在情況這麼特殊，雖然我提前通過電話預約好了，來之前還是擔心不安全，沒想到這麼方便，完全不用接觸。”在戰“疫”打響時，開發區稅務局對2臺“科技感”十足VRM遠程設備進行調試升級，辦理業務範圍由原有四項業務擴展全部業務，預約辦稅的納稅人只需對著屏幕上的稅務人員說出需要辦理的業務，稅務人員會通過遠程服務為納稅人快速辦理，為預約辦稅的納稅人提供了安心的“非接觸式”辦稅服務。
“實地辦稅”距離“近”，疫情防控更安心
“對於確實需要現場辦理的特殊業務，我們主動引導納稅人事先進行預約，對納稅人進行錯峰安排，確保最多跑一次，同時對辦稅服務場所定期進行清潔、消毒，設置消毒崗和體溫監測崗，指定專人測量體溫，讓前來的納稅人、繳費人安心放心。”市稅務局納稅服務科負責人王濤介紹，目前全市20個辦稅服務廳中8個入駐政務中心辦稅服務廳、6個自建辦稅服務廳在設置了臨時辦稅場所後已暫停開放，6個24小時自助辦稅廳全面開放。
在漢中市南鄭區稅務局，陝西長空齒輪有限責任公司的辦稅人曹晶晶喜笑顏開地走出了辦公大樓，她終於解決了困擾她好幾天的稅控盤鎖死問題。“在這樣特殊的防疫期間，沒想到稅務部門竟開設了臨時辦稅點，送來這麼好的服務，這種創新的工作方式為我們帶來極大便利。”說起臨時辦稅點，曹晶晶忍不住豎起了大拇指。臨時辦稅點組建了不同涉稅業務工作組，通過線上線下聯合辦公的工作模式，讓防疫期間涉稅事項辦理變得井然有序。“每次為納稅人解決問題後，他們總是會誇臨時辦稅點設立及時，解決了他們的後顧之憂，我覺得防疫期間這個新舉措特別有意義。” 南鄭區局第一分局負責人餘國慶雖面戴口罩，卻難掩為納稅人辦好事、辦成事的喜色。
“看看，來稅務局辦事都不用進屋了，在門口一會兒就能辦好。”醫保繳費人熊金宏來到洋縣稅務局龍亭稅務分局，得知在樓門口的信息登記臺就能辦完他此次的繳費業務之後，拍攝了一段小視頻微信朋友圈。“疫情期間，在露天通風處辦理業務，這種方式很有智慧，我樂意接受！”熊金宏高興地說。“新冠病毒傳染性強，我們在辦稅廳門口設置露天信息登記臺，負責登記前來辦稅人員信息、測量體溫、清潔雙手、預審核納稅人涉稅申請等事宜，登記臺同時發揮了前置辦稅窗口的作用，受理信息修改等簡單事項，儘量避免交叉感染的風險。”龍亭稅務分局分局長鄧懷虎介紹道。
從2月3日復工至今，全市稅務系統辦理涉稅費業務12094筆。其中，臨時辦稅服務廳辦理1839筆，電子稅務局辦理10049筆，自助辦稅終端辦理206筆。“非接觸式”辦理佔85%，實體兜底15%。“漢中稅務部門將全力以赴做好疫情防控和納稅服務工作，全面落實支持疫情防控稅收優惠政策，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻稅務力量。”漢中市稅務局黨委書記、局長米曉東說。（通訊員 周密）
閱讀更多 三秦都市報 的文章
